Едадил и Альфа-банк. Карта с платой за бесплатный год

15.10.2018 11:40
5553
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
02.10.18 оставил заявку на кредитную карту Альфа-банк "100 дней без %" через приложение Едадил. По условиям акции в приложении карта с бесплатным обслуживанием в первый год пользования. В этот же день пришла смс о том, что заявка предварительно одобрена и банк начал изготовление карты.  04.10.18 пришла смс от банка: "Ваша карта VISA CLASSIC готова, получите её до 17.10.2018 по адресу: ул. Советская, д. 45. Не забудьте предоставить документы: паспорт, СНИЛС."  Казалось бы, всё оперативно и просто. Но дальше начались чудеса.  15.10.18 я специально приезжаю в город Пермь в отделение Альфа-банка по указанному в смс адресу и прошу выдать мне одобренную кредитную карту. Предъявил документы. На что менеджер задала вопрос о том, какой лимит меня бы устроил. Когда я ей ответил, что заявку я уже оставлял, её одобрили и карта должна быть готова, а мне осталось только её получить (показал смс), менеджер по имени Юлия ответила, что моя заявка в статусе "черновик", и стала заполнять заявку заново. Прокомментировав, что это будет такая же карта, только лимит, заявленный мною в предыдущей заявке, снизится незначительно, т.к. сумма небольшая. "Просто кто-то что там в Москве напутал и не поставил галочку в каком отделении получить карту" - цитирую слова менеджера. Когда заявку одобрили (лимит кстати снизился в 5! РАЗ) и девушка получила подписи, она спросила: есть ли ещё вопросы. На мой вопрос будет ли у этой карты так же бесплатный первый год обслуживания, ответила категоричным отказом. И нервно заявила, что если я хотел, чтобы мне было доступен заявленный бонус, нужно было предыдущую заявку дооформить и прийти в отделение банка в следующий раз. Напомню, что я специально приехал в город, чтобы получить карту. Кроме того, ничего о страховке жизни и здоровья до оформления карты мне не сообщили.  Сказать, что я был разочарован, это ничего не сказать. Получается, что Едадил обещает выгодные условия, а после того как приходишь в Альфа-банк и получаешь услугу на общих условиях, а к тебе относятся так, что мол ещё благодарен должен быть что и это получил. Хороший рекламный ход или "ловкость рук и никакого мошенничества..."
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-19T14:58:40+03:00
Уважаемый автор, если захотите, вы можете отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-19T08:22:39+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникновении данной ситуации. Мы проведем проверку касательно корректности консультации со стороны сотрудника . Информация, указанная Вами в обращении была передана руководителю подразделения, отвечающего за качество обслуживания клиентов Банка для принятия мер. Банком произведено возмещение комиссии за годовое обслуживание карты. Денежные средства зачислены на счет. Подключение страховых услуг не зафиксировано. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Хотим заверить Вас в том, что мы всегда работаем над постоянным улучшением качества работы. Надеемся, что при Вашем следующем обращении Вы будете максимально довольны работой нашего Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
klim18
2018-11-27T13:18:26+03:00
Спасибо, за оперативное решение проблемы. Деньги списанные за годовое обслуживание карты вернули обратно на счёт. Буду сотрудничать с этим банком и далее.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,53
средняя оценка
-
решено проблем
101 851
отзыв
97 683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Быстро помогли решить проблему с комиссией и вернули ее в течение нескольких минут

Оценка 5

20 июля 2025 года увидела, что списали комиссию за кредитную карту, хотя при оформлении никто не говорил про эту комиссию. Позвонила в банк, объяснила ситуацию сотруднику, она... Читать полностью

20.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Благодарю за возврат комиссии за снятие наличных с кредитной карты. Что противоречит условиям кредитных карт. По ошибке в спешке в банкомат вместо дебетовой карты была вставлена... Читать полностью

20.07.2025

Лояльность к клиенту

Оценка 5

17.07.2025 Была списана комиссия за подписку альфа смарт, забыл её отключить и списали деньги.. 20.07.2025 Обратился в чат банка, там мне помогли составить обращение на возврат... Читать полностью

20.07.2025

Клиентоориентированность на 5+

Оценка 5

С моей кредитной карты была списана "комиссия по операции Квази-кэш". Так как я не знала что это такое, то 19.07. я написала в чат приложения, чтобы разобраться с этим вопросом... Читать полностью

19.07.2025

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за быстрое закрытие моей кредитной карты. 18 июля написал в чат. Процедура заняла минут 10 общения в чате, что меня очень порадовало... Читать полностью

19.07.2025

Мне предоставили последовательную консультацию

Оценка 4

В ближайшие месяцы я запланировала закрытие кредитной карты, но не знала, как это сделать. Чтобы заранее узнать подробности, направилась в онлайн-чат, это было 11.03.2025 г., 23:05... Читать полностью

19.07.2025

Кэшбэк за оплату транспорта.

Оценка 5

Отличная категория кэшбэка появилась в приложении Альфа-Банк а именно до 💯% кэшбэка возвращают при оплате транспорта картами Альфа-Банк,сам пробовал работает в городском транспорте... Читать полностью

19.07.2025