Едадил и Альфа-банк. Карта с платой за бесплатный год

15.10.2018 11:40
5532
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
02.10.18 оставил заявку на кредитную карту Альфа-банк "100 дней без %" через приложение Едадил. По условиям акции в приложении карта с бесплатным обслуживанием в первый год пользования. В этот же день пришла смс о том, что заявка предварительно одобрена и банк начал изготовление карты.  04.10.18 пришла смс от банка: "Ваша карта VISA CLASSIC готова, получите её до 17.10.2018 по адресу: ул. Советская, д. 45. Не забудьте предоставить документы: паспорт, СНИЛС."  Казалось бы, всё оперативно и просто. Но дальше начались чудеса.  15.10.18 я специально приезжаю в город Пермь в отделение Альфа-банка по указанному в смс адресу и прошу выдать мне одобренную кредитную карту. Предъявил документы. На что менеджер задала вопрос о том, какой лимит меня бы устроил. Когда я ей ответил, что заявку я уже оставлял, её одобрили и карта должна быть готова, а мне осталось только её получить (показал смс), менеджер по имени Юлия ответила, что моя заявка в статусе "черновик", и стала заполнять заявку заново. Прокомментировав, что это будет такая же карта, только лимит, заявленный мною в предыдущей заявке, снизится незначительно, т.к. сумма небольшая. "Просто кто-то что там в Москве напутал и не поставил галочку в каком отделении получить карту" - цитирую слова менеджера. Когда заявку одобрили (лимит кстати снизился в 5! РАЗ) и девушка получила подписи, она спросила: есть ли ещё вопросы. На мой вопрос будет ли у этой карты так же бесплатный первый год обслуживания, ответила категоричным отказом. И нервно заявила, что если я хотел, чтобы мне было доступен заявленный бонус, нужно было предыдущую заявку дооформить и прийти в отделение банка в следующий раз. Напомню, что я специально приехал в город, чтобы получить карту. Кроме того, ничего о страховке жизни и здоровья до оформления карты мне не сообщили.  Сказать, что я был разочарован, это ничего не сказать. Получается, что Едадил обещает выгодные условия, а после того как приходишь в Альфа-банк и получаешь услугу на общих условиях, а к тебе относятся так, что мол ещё благодарен должен быть что и это получил. Хороший рекламный ход или "ловкость рук и никакого мошенничества..."
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-19T14:58:40+03:00
Уважаемый автор, если захотите, вы можете отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-19T08:22:39+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникновении данной ситуации. Мы проведем проверку касательно корректности консультации со стороны сотрудника . Информация, указанная Вами в обращении была передана руководителю подразделения, отвечающего за качество обслуживания клиентов Банка для принятия мер. Банком произведено возмещение комиссии за годовое обслуживание карты. Денежные средства зачислены на счет. Подключение страховых услуг не зафиксировано. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Хотим заверить Вас в том, что мы всегда работаем над постоянным улучшением качества работы. Надеемся, что при Вашем следующем обращении Вы будете максимально довольны работой нашего Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
klim18
2018-11-27T13:18:26+03:00
Спасибо, за оперативное решение проблемы. Деньги списанные за годовое обслуживание карты вернули обратно на счёт. Буду сотрудничать с этим банком и далее.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
65 768
отзыва
57 363
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия у комбо-счета Альфа-банка

Оценка 5

Недавно сделал себе комбо счёт альфа банка, то есть дебетовой и кредитный счёт вместе на одной карте, хотя изначально хотел заказать отдельную кредитную карту альфа банка. Почитал... Читать полностью

07.05.2025

Помощь в чате мобильного приложения Альфа банка

Оценка 5

1 мая написал в 18:22 написал в чат Альфа банка по поводу принципа работы льготного периода на кредитной карте ибо до этого смутно понимал этот принцип.В 18:23 мне ответила... Читать полностью

01.05.2025

Альфа чек 159р списали без подключения

Оценка 5

Заметила списания по 159р, по услуге Альфа чек, обратилась в чате с вопросом почему. Никита быстро всё проверил отключил услугу и банк вернул все суммы , списаные по этой услуге, в... Читать полностью

01.05.2025

Отзыв о беседе с оператором Дарьей

Оценка 5

Сегодня 1 мая 2025г в 9-20 по Московскому времени я обратился в онлайн чат с вопросом по кредитному счету. Мне очень быстро ответила оператор Дарья и попросила несколько минут . И... Читать полностью

01.05.2025

Закрытие счета к кредитной карте

Оценка 5

14 февраля 2025 года обратилась в онлайн-чат Альфа банка для закрытия счета к кредитной карте, счёт открыли в банке, без объяснения подробностей. В чате сотрудник Янина... Читать полностью

30.04.2025

Оперативно помогли решить вопрос

Оценка 5

Обратилась в чате поддержки в приложении Альфа-Банка с просьбой отменить комиссию Альфа-чек. Мне быстро и удобно помогли создать обращение, и оперативно вернули на карту деньги... Читать полностью

30.04.2025

Разъяснили все просто и понятно

Оценка 5

Решила снять наличные деньги с кредитной карты, но сомневалась в подсчетах 60 дней по льготному периоду, так как я 26 марта пополнила карту.Написала 27 марта в чат поддержку. Мне... Читать полностью

30.04.2025