Карта, которую не заказывал

19.10.2018 09:03
2884
1
Без оценки
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфа-банка 7 лет. У меня есть 1 дебетовая карта системы VISA Classic. Сегодня 19.10.2018, зайдя в мобильное приложение, я обнаружил ещё 1 дебетовую карту MasterCard, которую я, разумеется, не оформлял и не заказывал. В онлайн-чате мне не смогли пояснить кто и как заказал эту карту, поинтересовавшись не был ли я сегодня в отделении, на что я пояснил, что не был. А на вопрос, как её закрыть - сотрудник ответил, что надо дождаться её выпуска и можно будет закрыть в чате.  Соответственно, к банку есть 2 вопроса-варианта: 1. Так как я не заказывал карту, то есть вариант, что некий мошенник пришёл в отделение с поддельным паспортом и заказал её, чтобы проводить свои финансовые операции под моим именем. Но, мне это видится маловероятным. 2. Так как я не заказывал карту, то есть вариант, что некий сотрудник без моего ведома заказал данную карту, чтобы выполнить свои какие-то планы или показатели по выданным картам. Как теперь разобраться? Что делать и кто виноват? Оба из вариантов не идут в плюс Вашему банку, а третьего я пока не вижу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-19T16:57:57+03:00
Учитывая обстоятельства, принимаем отзыв без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-19T10:34:27+03:00
Добрый день, Владимир. Хотим отметить, что карта MasterCard Standart была выпущена 19.10.2018 г. в рамках зарплатного проекта компании ООО "Теплострой". Для того, чтобы помочь разобраться в сложившейся ситуации, наши коллеги связались с Вами, предоставили подробные комментарии и ответили на все интересующие Вас вопросы. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
92 455
отзыва
90 811
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

Произошло списание с карты в виде комиссии , написала в чат , сотрудница банка Анастасия очень милая девушка решила все проблемы в течении 3 мину , вернули все средства на счет... Читать полностью

07.07.2025

Комиссия за подписку

Оценка 5

Списали за подписку альфа смарт. Обратилась в чат банка, на связи со мной была специалист Алиса. Помогла отключить подписку и подсказала как оформить возврат денег. Создала... Читать полностью

07.07.2025

Очень доволен

Оценка 5

Больше спасибо Алфа Банку за быстрое решение моей проблемы!!!Возврат средств пришёл моментально!!!Была проблема со снятием комиссии сервиса который я самостоятельно не подключал... Читать полностью

07.07.2025

Помогли с условиями программы Приведи друга

Оценка 5

04.07.2025 написал в чат поддержу Альфа-банка в мобильном приложении. Так как за пришлашенного друга в инвестиции заявка не отображалась. Мне оперативно ответила оператор Янина... Читать полностью

06.07.2025

Помогли закрыть счета, не посещая офис

Оценка 5

С Альфа Банком я уже около 3-х лет, многие продукты банка перепробовал. В мае месяце и я и дочь потеряли дебетовые карты. Понятно, что в приложении я их закрыл.  Но как оказалось... Читать полностью

06.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Увидела о списании 99 рублей с моей дебетовой карты ... Написала в чат 06.07.2025 года с запросом на возмещение комиссии 99 рублей за оповещения от банка ... обращение помогли... Читать полностью

06.07.2025

Очень быстрое решение проблемы

Оценка 5

У меня произошло ошибочное списание средств за подписку альфа-смарт. От подписки я отказалась ранее. Я обратилась с этим вопросом в онлайн чат поддержки, изложив данную ситуацию... Читать полностью

06.07.2025