Изменилось отношение к клиентам

24.12.2018 22:12
1985
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Банк перестал выплачивать кэшбэк по разрекламированным картам с бонусами на бензин и кафе. Пользовался уже года полтора, до этого проблем не возникало, сценарий использования остался тот же, но тут в ноябре резко перестали возвращать часть потраченных средств мне и моим знакомым так же, аргументируя злоупотреблением условиями. То есть то что клиент рационально подходит к покупкам по карте, теперь вдруг не подходит банку, повторюсь тип использования карты и покупки по сути не менялись полтора года, а тут вдруг злоупотребление. Абсолютно неприятно такое отношение, как и то что не донесли информацию об этом до того как лишать бонусов, раньше впечатление о банке было лучше.  Думаю отказаться от пользованиями услугами этого банка, если не вернут мои бонусы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-17T19:41:25+03:00
Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-27T14:13:38+03:00
Уважаемый Клиент, в соответствии с Правилами программы лояльности для держателей карт Cash Back (далее - Правила), Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП. Так же напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами. Доля расходов на АЗС не может быть лидирующей долей расходов у большинства автолюбителей, не занимающимися коммерческими перевозками. Ознакомиться с правилам программы лояльности для пользователей карт CashBack Вы можете по ссылке https://alfabank.ru/f/3/everyday/debit-cards/cash-back-card/rules_cb_190618.pdf Вы можете избежать ограничений в дальнейшем, если будете совершать покупки в большем количестве по другим категориям. Покупки по карте CashBack на АЗС не должны быть преобладающей категорией трат. Надеемся на понимание. Поздравляем Вас с наступающими праздниками, желаем успеха и процветания! С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
23.19%
решено проблем
308 644
отзывов
308 602
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Хорошая работы поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться тем, как меня приятно удивила поддержка Альфа-Банка. Сегодня у меня списали 99 рублей за подключенную услугу Альфа чек, о которой я не знал. Я написал в поддержку... Читать полностью

06.02.2026

Акция кофе в пятерочке

Оценка 4

30 мая 2025 года в 11:11 обратилась в онлайн чат банка через приложение с вопросом, касающимся акции за покупку кофе в пятерочке, 100% кэшбэк за кофе. Совершила покупку кофе и не... Читать полностью

06.02.2026

Комиссия за услугу Альфа-чек

Оценка 5

8 января у меня списали 99 рублей за услугу Альфа-чек. Я ничего не подключала, т.е. сотрудник подключил услугу без моего согласия. 9 января я написала обращение в банк и попросила... Читать полностью

06.02.2026

Решили проблему с комиссией из-за уведомлений

Оценка 5

6 февраля я заметила,что у меня сняли деньги за уведомления,при том,что сама я не подключала эту услугу,и при оформлении карты,мне не было сказано,что уведо об операциях платные,я... Читать полностью

06.02.2026

Списание комиссии

Оценка 4

Заметила странное списание комиссии, за услугу альфа-чек, тут же написала в поддержку, потому что данную подписку я не подключала. Посмотрела когда ее начали списывать. оператор... Читать полностью

06.02.2026

Оперативное решение вопроса с комиссией по подписке Альфа-Смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить команду Альфа-Банка за человеческий подход и быстрое решение моей проблемы. 6 февраля обнаружил списание комиссии в размере 399 рублей за подписку Альфа-Смарт... Читать полностью

06.02.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка 26 января 2026 года с вопросом о непонятном списании 99 рублей с карты. Я не подключал никаких услуг и был уверен, что это ошибка... Читать полностью

06.02.2026