Изменилось отношение к клиентам

24.12.2018 22:12
1973
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Банк перестал выплачивать кэшбэк по разрекламированным картам с бонусами на бензин и кафе. Пользовался уже года полтора, до этого проблем не возникало, сценарий использования остался тот же, но тут в ноябре резко перестали возвращать часть потраченных средств мне и моим знакомым так же, аргументируя злоупотреблением условиями. То есть то что клиент рационально подходит к покупкам по карте, теперь вдруг не подходит банку, повторюсь тип использования карты и покупки по сути не менялись полтора года, а тут вдруг злоупотребление. Абсолютно неприятно такое отношение, как и то что не донесли информацию об этом до того как лишать бонусов, раньше впечатление о банке было лучше.  Думаю отказаться от пользованиями услугами этого банка, если не вернут мои бонусы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-17T19:41:25+03:00
Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-27T14:13:38+03:00
Уважаемый Клиент, в соответствии с Правилами программы лояльности для держателей карт Cash Back (далее - Правила), Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП. Так же напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами. Доля расходов на АЗС не может быть лидирующей долей расходов у большинства автолюбителей, не занимающимися коммерческими перевозками. Ознакомиться с правилам программы лояльности для пользователей карт CashBack Вы можете по ссылке https://alfabank.ru/f/3/everyday/debit-cards/cash-back-card/rules_cb_190618.pdf Вы можете избежать ограничений в дальнейшем, если будете совершать покупки в большем количестве по другим категориям. Покупки по карте CashBack на АЗС не должны быть преобладающей категорией трат. Надеемся на понимание. Поздравляем Вас с наступающими праздниками, желаем успеха и процветания! С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
53.94%
решено проблем
308 277
отзыва
306 920
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Совершать покупки по картам Альфа-Банка очень выгодно

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста он-лайн чата банка Анастасию, которая предоставила мне точную информацию о проводимой в банке акции "Кэшбэк до 30 % за покупку в Пятерочке на сумму... Читать полностью

22.12.2025

Кэшбэк на коммунальные услуги

Оценка 5

В предложенных категориях кэшбэка на декабрь была категория «5% коммунальные услуги» в качестве награды за выполнение задания.  Когда такая категория у меня появлялась для выбора... Читать полностью

22.12.2025

Комплексная помощь в чате и обновление приложения

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность специалисту службы поддержки Елене за оперативную и всестороннюю помощь, оказанную в чате. Я обращалась с вопросом, касающимся моей... Читать полностью

22.12.2025

Помогли разобраться буквально сразу

Оценка 5

сегодня 22 декабря я зашёл в мобильное приложение и увидел что с меня сняли деньги за альфа смарт, так как я им не пользуюсь я решил оспорить комиссию, я оспорил комиссию это... Читать полностью

22.12.2025

Комиссия

Оценка 5

19 декабря я обратилась в чат банка с проблемой списания комиссии с карты за смарт-подписку, о которой не рассказал сотрудник банка, доставлявший карту. Создала обращение, все... Читать полностью

22.12.2025

Комиссия

Оценка 5

С меня банк списал 149 руб 14.12.25 . Я обратилась 17.12 в банк , специалист объяснила , за пакет услуг. за перевод более ста тысяч подключена такая услуга. Я объяснила... Читать полностью

22.12.2025

Списание комиссии

Оценка 5

22 декабря пополнила дебетовую карту через банкомат Сбера. На экране не было сообщения о комиссии. Зачисление пришло с учетом комиссии. Я написала обращение на оспаривание комиссии... Читать полностью

22.12.2025