Изменилось отношение к клиентам

24.12.2018 22:12
1979
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Банк перестал выплачивать кэшбэк по разрекламированным картам с бонусами на бензин и кафе. Пользовался уже года полтора, до этого проблем не возникало, сценарий использования остался тот же, но тут в ноябре резко перестали возвращать часть потраченных средств мне и моим знакомым так же, аргументируя злоупотреблением условиями. То есть то что клиент рационально подходит к покупкам по карте, теперь вдруг не подходит банку, повторюсь тип использования карты и покупки по сути не менялись полтора года, а тут вдруг злоупотребление. Абсолютно неприятно такое отношение, как и то что не донесли информацию об этом до того как лишать бонусов, раньше впечатление о банке было лучше.  Думаю отказаться от пользованиями услугами этого банка, если не вернут мои бонусы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-17T19:41:25+03:00
Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-27T14:13:38+03:00
Уважаемый Клиент, в соответствии с Правилами программы лояльности для держателей карт Cash Back (далее - Правила), Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП. Так же напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами. Доля расходов на АЗС не может быть лидирующей долей расходов у большинства автолюбителей, не занимающимися коммерческими перевозками. Ознакомиться с правилам программы лояльности для пользователей карт CashBack Вы можете по ссылке https://alfabank.ru/f/3/everyday/debit-cards/cash-back-card/rules_cb_190618.pdf Вы можете избежать ограничений в дальнейшем, если будете совершать покупки в большем количестве по другим категориям. Покупки по карте CashBack на АЗС не должны быть преобладающей категорией трат. Надеемся на понимание. Поздравляем Вас с наступающими праздниками, желаем успеха и процветания! С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
25%
решено проблем
308 691
отзыв
308 572
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте.  11.01.2026 года я увидела, что у меня произошло списание за услуги по уведомления, которые я не видела, что они подключены. Я написала в чат.  Через пару минут ко... Читать полностью

12.01.2026

Прислали реквизиты счёта в чат

Оценка 5

Доброго времени суток! 10 января 2026 года я обратилась в онлайн чат альфа банка с просьбой прислать мне реквизиты моего кредитного счёта. Данная информация мне была необходима для... Читать полностью

11.01.2026

Комбо счет

Оценка 5

У меня случайно оформился комбо счет в Альфа банке, и я решил написать в поддержку Альфа банка для того чтобы отключить эту не нужную для меня услугу, там ответили довольно быстро... Читать полностью

11.01.2026

Списали деньги — помогли в чате за минуты

Оценка 5

6 января заметила неожиданное списание по карте — 97,82 руб. за ненужную подписку, которую раньше не подключала. Сразу написала в онлайн-чат банка (в приложении). Сотрудник Алина... Читать полностью

11.01.2026

Отзыв

Оценка 5

10 января ,совершив покупку в аптеке , не была уверена в правильности кэшбека, написала в чат , оператор Алина ознакомились с моим вопросом и очень понятно разъяснили как... Читать полностью

11.01.2026

Доначислили кэшбек

Оценка 5

17.07. 25 обратилась в чат альфа банка в приложении, так как заметила, что не начислился кэшбэк партнёра по покупке в золотом яблоке, совершенной 20.06.25. Сразу подключился... Читать полностью

11.01.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить благодарность Альфа банку за оперативное решение вопроса по возврату комиссии по опции альфа смарт. 31.12.2025 с моего счета удержана комиссия по... Читать полностью

09.01.2026