Изменилось отношение к клиентам

24.12.2018 22:12
1972
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Банк перестал выплачивать кэшбэк по разрекламированным картам с бонусами на бензин и кафе. Пользовался уже года полтора, до этого проблем не возникало, сценарий использования остался тот же, но тут в ноябре резко перестали возвращать часть потраченных средств мне и моим знакомым так же, аргументируя злоупотреблением условиями. То есть то что клиент рационально подходит к покупкам по карте, теперь вдруг не подходит банку, повторюсь тип использования карты и покупки по сути не менялись полтора года, а тут вдруг злоупотребление. Абсолютно неприятно такое отношение, как и то что не донесли информацию об этом до того как лишать бонусов, раньше впечатление о банке было лучше.  Думаю отказаться от пользованиями услугами этого банка, если не вернут мои бонусы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-17T19:41:25+03:00
Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-27T14:13:38+03:00
Уважаемый Клиент, в соответствии с Правилами программы лояльности для держателей карт Cash Back (далее - Правила), Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП. Так же напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами. Доля расходов на АЗС не может быть лидирующей долей расходов у большинства автолюбителей, не занимающимися коммерческими перевозками. Ознакомиться с правилам программы лояльности для пользователей карт CashBack Вы можете по ссылке https://alfabank.ru/f/3/everyday/debit-cards/cash-back-card/rules_cb_190618.pdf Вы можете избежать ограничений в дальнейшем, если будете совершать покупки в большем количестве по другим категориям. Покупки по карте CashBack на АЗС не должны быть преобладающей категорией трат. Надеемся на понимание. Поздравляем Вас с наступающими праздниками, желаем успеха и процветания! С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
53.54%
решено проблем
307 161
отзыв
306 093
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возмещение комиссии (Анастасия)

Оценка 5

добрый день! 14.01.2025 заметила списание 99 рублей и сразу уже обратилась в банк. со мной беседовала сотрудница александра, помогла решить проблему в считанные минуты. весь диалог... Читать полностью

22.12.2025

Сняли ежемесячную комиссию за бесплатную карту

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом с Альфа-Банком. 18.12.25 у меня возникла проблема: с моего счета списали ежемесячно плату . Я обратился в службу поддержки, и мне быстро... Читать полностью

21.12.2025

Помощь в онлайн-чате личного кабинета и возврат денег за подписку

Оценка 5

06 октября в истории операций увидела, что списана сумма в размере 399руб., за подписку Альфа-Смарт. Скорее всего услуга подключилась автоматически, при оформлении карты. 19.10... Читать полностью

21.12.2025

Чат с банком

Оценка 5

На самом деле чат с оператором альфа банка является самым удобным и лучшим среди других банков. Возникла проблема с уведомлениями во всех пользуемых мной банков, но именно в чате... Читать полностью

21.12.2025

Удобное обслуживание

Оценка 5

Здравствуйте, 17 декабря в 13:55 , обратился в онлайн чат банка , так как возникли вопросы о выполнении условий акций "пригласи друга", мне достаточно быстро ответила оператор... Читать полностью

20.12.2025

Доставка дебетовой карты

Оценка 5

После утери дебетовой карты, решил заказать новую моментальную карту, по началу поставил одну дату для доставки, но в связи с обстоятельствами не вышло( далее обратился в онлайн... Читать полностью

20.12.2025

Решение проблемы с комиссией банка

Оценка 5

19.12.2025 г. необходимо было внести наличные на карту, банкоматов Альфа банка в ближайшем доступе не было, решила внести через банкомат ВТБ, мобильный интернет не работал, не было... Читать полностью

20.12.2025