Обман с выплатой кэшбэка

17.01.2019 12:16
2210
2
Без оценки
Альфа-Банк отказал мне в выплате кэшбэка за декабрь по кредитной карте, сославшись на п.1.12 договора.  То есть обвинили меня в использовании карты с целью злоупотребления правом получения Бонусных выплат. Простите, а для чего я воспользовалась именно Вашей картой? Не я пришла к Вам за ней, а Банк предложил мне данную карту, и оператор убедил именно тем, что на АЗС высокий кэшбэк. Я не потратила больше, чем обычно на АЗС- это тоже важно! Но! Я потратила больше обычного в категории Рестораны, где мне Банк также предложил кэшбэк. В декабре у моего ребенка день рождения. И , естественно, выбирая, какой картой рассчитаться, я сделала выбор в пользу Альфа- Банка. И что Альфа- Банк? Тут же отказал в выплате того самого кэшбэка. Парадоксально. "Возьмите карту- рассчитывайтесь на АЗС и в ресторанах, это очень выгодно". Рассчитались- мы Вам не выплатим кэшбэк, вы рассчитались на АЗС и в ресторанах, нам это не выгодно . А на мой вопрос в онлайн чате еще и указали, что возможно, в коммерческих целях использовала карту.   Мой вопрос показать, какие операции вызывают сомнение, просто проигнорировали. Ссылаются на то, что Банк может делать то, что хочет,  без объяснения причин((  И что, наш суд тоже придерживается этой точки зрения? Глубоко сомневаюсь. Надеюсь, Банк отреагирует правильно, и кэшбэк я получу.  Иначе смысла пользоваться таким сомнительным продуктом не вижу, и все не рекомендую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-22T18:55:27+03:00
Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-17T12:43:24+03:00
Уважаемый Клиент, действительно, согласно п. 1.12 правилам программы лояльности для пользователей карт CashBack, Банк оставляет за собой право прекратить или приостановить действие Карты в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных выплат, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в категориях кроме «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», или если сумма расходных операциях на «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе» существенно превышает расходы в других категориях.  Также напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами.  Вы можете избежать ограничений, если будете совершать покупки в большем количестве категорий.  Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,57
средняя оценка
-
решено проблем
117 648
отзыва
107 580
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Похвалить

Оценка 5

Хотел похвалить Альфа-Банк за работу с клиентами, в частности по моему вопросу. Деньги были внесены через сторонний АТМ (ВТБ). Проверив баланс, в истории операций увидел списание... Читать полностью

26.07.2025

Оперативные ответы без лишних отсылок

Оценка 5

Спасибо поддержке банка, в частности оператору Елене - быстрый ответ, по делу. Нужно было узнать дату списания годового обслуживания карты. Бот направил, где посмотреть... Читать полностью

26.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

25.07.2025 заметила , что удержали комиссию за Обслуживание, о которой ранее не говорилось.в приложении обращение рассмотрели моментально и вернули денежные средства. Также в чате... Читать полностью

26.07.2025

Исчерпывающая и быстрая консультация по важному вопросу

Оценка 5

Здравствуйте. В последние дни меня стали беспокоить непонятные смс от банков, и как я понял зарубежных , с кодами верификации и регистрации. Один раз я думал ошиблись но на второй... Читать полностью

25.07.2025

Поддержка отзывается очень быстро

Оценка 5

Было несколько кредитов в Альфа-банке, нужно было срочно закрыть один из кредитных счетов для рефинансирования, и вывести оставшиеся собственные средства. Через личный кабинет с... Читать полностью

25.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Перевела денежные средства ошибочно с карты на счет, обратилась в службу поддержки банка, С просьбой вернуть обратно на карту, так как самостоятельно этого сделать нельзя было... Читать полностью

25.07.2025

Вернули комиссию за подписку

Оценка 5

25 июля обратилась в чат поддержки с просьбой вернуть комиссию за подписку, которой не пользуюсь. В течение 10(!) секунд после обращения мне на карту перечислили 399 рублей. В... Читать полностью

25.07.2025