Альфа-Банк

Обман клиентов по выплате кэшбэка

21.01.2019 11:30
2182
1
Без оценки
Добрый день. Являюсь клиентом банка более года, пользуюсь для ВСЕХ повседневных трат картой кэшбек. Необоснованно не был выплачен кэшбек за декабрь 2018 года. Считаю, что банк поступил недобросовестно. Никакого нарушения правил программы с моей стороны не было - и конкретно 1.12 пункта правил ничего не нарушено. Траты за декабрь: 10тр АЗС, 10тр рестораны, 9тр прочие категории. Соотношения бонусных категорий к обычным: 69/31. То есть, траты даже не превышают 70 процентов (хотя нигде про это не написано). Такое соотношение никак не попадает под "существенное" превышение! Это нормальное соотношение трат. Нет никаких доказательств или признака мошенничества. С трудом было оставлено обращение через чат (заняло 1.5 часа), номер А1901182482. Искренне надеюсь, что это просто ошибка, а не хамское отношение от банка.  Прошу рассмотреть обращение, начислить честно полученный кэшбек, связаться со мной и дать четкие правила процентного соотношения на будущее. Другие добросовестные банки понятно говорят в правилах про, например, 70 процентов соотношения.  Буду рад изменить отзыв на положительный. Очень обидно, что банк считает тебя бездоказательно мошенником.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-25T19:40:49+03:00
Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг. Учитывая индивидуальную выплату кэшбек со стороны банка, оценку снимаем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-25T09:52:57+03:00
Уважаемый Клиент, в соответствии с Правилами программы лояльности для держателей карт Cash Back, Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в выплаете Cash Back, в случае выявления Банком признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение Cash Back, а именно отсутствия расходных операций по карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения расходных операций по карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП. Доля расходов в бонусных категориях не должна быть лидирующей долей расходов при пользовании картой для повседневных покупок. В рамках индивидуального рассмотрения выплата CashBack будет произведена до 31.01.2019. Вы можете избежать ограничений в дальнейшем, если будете совершать покупки в большем количестве категорий. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 312 банка
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 188
отзыва
89 484
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 17%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 16.61%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.7%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли разобраться с кешбеком

Оценка 5

Обращался в онлайн чат приложения с вопросом по кешбеку у партнера Вкусно и точка т.к. не разобрался по условиям и не понимал почему не начислили вся сумма , специалист... Читать полностью

04.07.2025

Отзыв Альфа-Банка

Оценка 5

6 апреля 2025 года я срочно обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка, так как потеряла свою основную карту. Нужно было срочно заблокировать старую карту и... Читать полностью

04.07.2025

Помощь сибирячке в столице

Оценка 5

26 июня я приехала в Москву и обнаружила, что моя Альфа карта дебетовая не действует на терминалах. То есть через мобильное приложение я могла перевести деньги, а вот например... Читать полностью

04.07.2025

Узнала в чате о категории повышенного кэшбэка

Оценка 5

   Двадцать седьмого июня в 15:05 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом про свою категорию повышенного кэшбэка. На июнь месяц я выбирала категорию... Читать полностью

03.07.2025

Комиссия

Оценка 5

03.07.2025 Я положил на счёт деньги , с меня сняли комиссию за внесение денег , я связался с операторов Анастасией , объяснил ситуацию и при содействии Анастасии , в кратчайший... Читать полностью

03.07.2025

Быстрый возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка 22 июня из приложения с вопросом возврата комиссии по услуге, с которой была не согласна. Ответили сразу же, услугу отключили здесь же в чате... Читать полностью

03.07.2025

Списали деньги за услугу Альфа-чек

Оценка 5

1 июля я обнаружила, что с моего счета списаны деньги за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Я обратилась в банк посредством написания обращения в чат, попросила отключить... Читать полностью

03.07.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка