Отказ в отмене ошибочно проведенного платежа между своими счетами

Являюсь клиентом банка более 10 лет и столкнувшись с форс-мажорной ситуацией в пятницу (накануне выходных) по отмене ошибочно проведенной операции между СВОИМИ СЧЕТАМИ, был очень сильно разочарован: 1. Квалификацией сотрудников контакт-центра банка при ответе на вопросы и сотрудников отвечающих на письменные запросы. 2. Бросанием трубки операторами контактного центра банка, если они не могут в своих скриптах найти ответ на поставленный вопрос или  отключением с формулировкой: "Вопрос носит циклический характер" (конечно он будет носить такой характер, если на него не дают ответа:) ) 3. Отсутствием в Альфа-Клике формы для подачи экстренных обращений в банк, а только формой "Обратной связи" через сайт банка. По которой при решении экстренной ситуации приходит ответ: "к сожалению, отменить перевод через форму «Обратная связь» не представляется возможным" с отсылкой на телефоны контактного центра (см. п. 1 и 2) [b]Часть 1[/b] Столкнулся с такой ситуацией и даже не знаю как разрешить ее: Находился в отъезде в месте, где нет присутствия Альфа -Банка, необходимо было внести очередной платеж по кредитной карте 14.01.19. Сообщил 15.01.19 г., оператору, что не смогу внести платеж. За все 10 лет. было допущено 2 просрочки, соответственно с сообщением об этом. 23.01.19 г. мне блокируют лимит. 24.01.19 г. по приезду сразу вношу платеж, плачу штрафы, в размере 1% в день (365% годовых) которые в соответствии с законодательством РФ не могут превышать ключевой ставки ЦБ (7,75% годовых). Ну, да бог то с ним, думаю, наверно дорого стоит банку содержать сотрудников по взысканию просрочки с постоянных клиентов, у которых за 10 лет 2 просрочки. :) 25.01.19 г. вношу на свой текущий валютный счет значительную сумму валюты, а точнее месячный семейный бюджет и решаю, т.к. действительно удобный сервис в Альфа-Клике, перевести средства на свой текущий рублевый счет. И, тут делаю роковую, в своей жизни, ошибку - перевожу эти деньги не на свой текущий рублевый счет, а на свой заблокированный кредитный счет. Замечу, что всю необходимую просрочку я с лихвой (грабительские и незаконные штрафы) за день до этого закрыл. А дальше 2 дня переписки с банков, общения с кучей операторов, а итога нет и самое главное нет ответа, что делать и как отменить операцию по СВОЕМУ СЧЕТУ между СВОИМИ СЧЕТАМИ. Парадокс.  [b]Часть 2[/b] А теперь собственно хронология мытарств (причем как и банк, я все разговоры записывал и исправно об этом операторов предупреждал: 25.01.2019 (День первый. Пятница): • 13:33 - совершаю ошибочный перевод • 13:34:00 - звонок в контакт-центр. Голосовой автоматический помощник (супер изобретение), т.к. вокруг было шумно, данный помощник не мог ничего распознать"Вас плохо слышно, я вас не понимаю....", но потом переключил на управление с клавиатуры телефона и я прорвался к идентификации своей личности. На все про все ушло 1 мин 51 сек. • 13:35:51 - оператор Мария. Операцию отменить невозможно, можно только перевести деньги назад. Я говорю же, что там огромная комиссия. Ой, ведь, да - говорит она, а давайте установим вам Альфа-Мобайл. Супер, думаю у клиента проблема, а она продает дополнительные услуги банка и предлагает мне заплатить комиссию. Я говорю - нет, она - сейчас я вас соединю с сотрудником. (прошло уже 5 драгоценных минут) • 13:38:25 - оператор Татьяна (единственный квалифицированный сотрудник, четко и грамотно отвечала и которая старалась мне помочь). Прошу отменить операцию. Она: Деньги поступили на счет кредитной карты, но еще не обработаны на списание. Обработка обычно производится в 23:00. Составлена служебная записка за № .. об отмене операции. Я вам сообщу или вы увидите возврат средств в Альфа-Клике". Кроме этого, сразу же через портал банка в службу поддержки, так же написано обращение об отмене операции. О чем я получил 27.01.19 ответ "к сожалению, отменить перевод через форму «Обратная связь» не представляется возможным." С 13:38 до 19:00 нервическое ожидание возврата средств, с периодическим заходом т.к. надо платить по семейным счетам, за ребенка, школу, танцы, кушать опять же вроде как надо ). И тут... • 19:00:00 - списание средств в погашение кредита...Звонок ..прохождение неслышащего голосового автоматического помощника в контакт-центре... идентификация (год рождения и т.п.) • 19:08 - оператор Николай. Сказал, что отмена операций возможна только по рублевым счетам, а не валютным. Я его спрашиваю, а чем отличается валютный счет, от рублевого, ведь в ГК РФ есть понятие только "Банковский счет". Замечу, что я всегда крайне корректно всегда разговариваю, и в подтверждение готов предоставить записи разговоров. В итоге Николай бросил трубку. • 19:14 - оператор Глеб. Сказал, что меня соединили с специалистом по рублевым счетам, а это не его функционал, что он специалист по рублевым кредитным счетам и он меня соединил с сотрудником по валютным счетам.... • 19:20:16 - оператор Денис. Сказал, что можно отменить только операцию по переводу только в рублях, но не по валютным операциям. Опять был задан вопрос, чем же все таки так отличаются валютные счета, от рублевых в случае отмены операции. На вопрос, как же я могу решить данную проблему, получаю несколько "циклических" ответов: "Что можно отменить только операцию по переводу только в рублях, но не по валютным операциям." . Я соответственно попросил с его руководителем для разрешения вопроса. На что получил ответ "нет". На этом разговор наш закончился • Сразу после этого составлено обращение - претензия через портал банка A1901252757 с описанием ситуации и просьбой отменить операцию или в крайнем случае, если курс конвертации валюты изменится, сделать исправительную проводку по зачислению этих средств вместо кредитного рублевого счета на текущий рублевый счет. [b]Часть 3 [/b] 26.01.2019 (День второй. Суббота): • Написано очередное обращение, через форму "Обратной связи" на сайте банка, плюс ожидание и регулярный просмотр Альфа - Клика. 26.01.2019 (День третий. Воскресенье): • Получен ответ на мое обращение № A1901252757 на email в 8:47: "В ходе проведенного анализа выписки выявлено следующее: По счету (кредитному) установлена блокировка лимита по причине возникшей ранее просроченной задолженности. Сумма собственных денежных средств на счете равна 0,00 руб, доступный лимит равен 0,00 руб. В данном случае технически не представляется возможным выполнить перевод денежных средств. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество." • Получен ответ на мое обращение № A1901251639 на email в 15:12: "к сожалению, отменить перевод через форму «Обратная связь» не представляется возможным. Для получения консультации по выписке Вам необходимо обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру +7(495)78-888-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы), 8-800-200-0000 (для регионов РФ)." • Мной отправлен ответ через сайт и в ответ на эл. почту по обращению № A1901252757, с очередным описанием хронологии мытарств и в очередной раз с просьбой, где я обращаю внимание, что мне не надо переводить средства с заблокированного кредитного счета, а мне нужно отменить операцию по текущему валютному счету. • 18:56 - Следуя совету в ответ на мое обращение № A1901251639, скрепя сердце, набираю телефон контакт-центра. Голосовой автоматический помощник на мое громкое, короткое и утверждающее произнесение "Отмена платежа" на удивление быстро соединяет с оператором • 18:56:59 - оператор Оксана, обращаюсь с просьбой об отмене проведенной операции. На вопрос какой операции, объясняю опять всю хронологию. И как, с моей стороны ожидалось, я вас соединю сейчас с другим специалистом. Думаю - зачем же я голосовому помощнику говорил "Отмена платежа" • 18:58:47 - оператор Дмитрий. Объяснение хронологии, на что он мне зачитывает слово в слово сообщение которое я получил с утра в 8:47 про переводы и добавляет, вы же Альфа - Мобайл не установили (что то похоже на навязывание услуг, но в моем случае кажется принуждение:)). На что я сообщаю, что мне не нужен перевод, мне нужна отмена операции и я хочу сделать обращение по этому поводу. Получаю отказ в приеме, что повторные обращения они не принимают, а так же не принимают обращения в отделениях банка. Я говорю, что в моем обращении были совсем другие просьбы и что я получил некорректный ответ на мое обращение. И получаю опять ответ, что повторные обращения не принимаются ни контакт-центром, ни в отделении. На мой вопрос, в таком случае, ГДЕ же я все таки, как постоянный клиент банка смогу составить обращение и получить корректный ответ на поставленный вопрос и разрешить ситуацию. Получаю опять же ответ, что повторные обращения они не принимают, а так же не принимают обращения в отделениях банка. Я говорю, что я понял, что ни контакт центр, ни отделения их не принимают и спрашиваю, что если ни контакт центр, ни отделения не принимают, то ГДЕ же я все таки могу решить свою проблему. Ответ оператора: "Ваш вопрос носит циклический характер". Трубка оператором брошена. Занавес. [b]Часть 4. Финал [/b] Поэтому, уже не зная, что делать, обращаюсь уже с сайта авторитетного банковского портала к руководству Альфа - Банка с законным требованием, как владельца счета и денежными средствами на нем об разрешении возникшей проблемы описанной в обращениях № A1901251639, № A1901251639 или хотя бы аргументированным ответом, а не ссылками на отсутствие технической возможности решить данный вопрос. Обращаюсь, через портал, зная, что как правило руководство банка внимательно следит за отзывами на Banki.ru (по крайне мере я так делал, когда продолжительное время являлся топ-менеджером крупного банка, т.к. для меня репутация банка была важна). Понимаю, что если я буду продолжать биться с контакт-центром и службой технической поддержки не смогу ни разрешить проблему, ни получить вразумительного ответа, т.к. это все там и утонет. Так и будут "футболить" постоянного клиента на протяжении 10 лет. ( а это огромный срок). Поэтому им, как работникам фронт - офиса, за работу "1", за исключением оператора Татьяны.