Банк ограничивает выдачу наличных!

31.01.2019 21:51
14710
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Задавал вопросы на горячей линии банка: банк не отвечает по существу ни на один вопрос, на первый - ответ полностью не соответствует действительности. Отвечающий или не в теме вопроса или лукавит, не признавая очевидное! Вопрос: Почему при получении наличных в ваших банкоматах с карты другого банка (по которой лимит выдачи наличных больше страховой суммы АСВ) после получения 450 000 р. при попытке ещё получить любую сумму в любом другом (даже территориально расположенном) банкомате Альфа банка, банкомат пишет: «превышен лимит внесения или снятия наличных»? Удалось получить ещё 450 000 в банкомате Альфа банка, по другой, дополнительной карте, привязанной к оному счёту. Фактически в вашем банке есть ОГРАНИЧЕНИЕ в выдаче наличных по одному номеру карты −450 000 р., что подтверждается тем, что я снял необходимую сумму с этих карт в этот день 29.01.2019 г. в банкоматах других банков — там ограничений не было по общей сумме снятия. Обращался с с этим вопросом к сотрудникам в офисе Альфабанка у метро Щукинская, но никто ничего не знает. Ответьте: 1. Есть ли в банкоматах (есть макс. разовая выдача 450 и 200 т. р.) Альфабанка ОБЩИЙ лимит снятия наличных рублей с одной карты другого российского эмитента? 2. Если ограничение (лимит) есть (по ФАКТУ есть), то где это указано в тарифах или условиях, с приведением названия документа и соответствующего пункта в нём? 3. Когда заканчивается это ограничение (лимит) — сутки календарные, 24 часа, месяц? 4. Почему сотрудники ничего не знают об этом (задавал этот вопрос в отделении неоднократно за несколько месяцев до этого, отвечали, что у нас ограничений нет (по ФАКТУ есть для моей карты с большим лимитом снятия наличных рублей), а только ограничение банка эмитента карты (моей) или лимитов карт Альфабанка)? Являюсь клиентом многих банков, в т. ч. Альфа, мой N телефона указан в информации для компании. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10838708 Гражданин СССР  (Москва) • 30.01.2019 12:51  Ответ: Уважаемый Клиент, по картам Visa/MasterCard/МИР/JCB/UnionPay International сторонних банков лимиты на снятие наличных в банкоматах Альфа-Банка отсутствуют. Снятие в иностранной валюте для клиентов сторонних банков (кроме иностранных) и банков-партнеров невозможно. С уважением к Вам, Татьяна Т-ва У меня есть доказательство: чеки из банкомата, с которого я снимал наличные в офисе Альфабанка у метро Щукинская сначала с одной карты 450 000р., за тем во всех трех банкоматах был отказ «превышен лимит внесения или снятия наличных», затем в том же банкомате с другой, доп. карты, привязанной к одному счёту (с которого снимал по основной карте) снял ещё 450 000р., и дальше то же самое: «превышен лимит внесения или снятия наличных». Все карты MasterCard. 1-й Чек                                             2-й Чек Дата: 29.01.2019 19:09:15               Дата: 29.01.2019 19:34:50 Банкомат № 210290                        Банкомат № 210290 Операция № 3481                           Операция № 3510 Код авторизации 085847                Код авторизации 014922 Продолжение в комментарии...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-08T14:50:28+03:00
Уважаемый Клиент, Действительно, ранее для держателей банковских карт сторонних Банков лимита для снятия наличных в рублях не было. На текущий момент лимит на выдачу наличных через банкомат составляет 500 000 рублей в день по одной карте (разово доступно для снятия 450 000 рублей, поскольку есть ограничение на количество купюр на одну операцию). Ваш отзыв был передан ответственным коллегам для информирования сотрудников отделения. Приносим извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
95 764
отзывов
95 003
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Решение проблемы

Оценка 5

Сегодня 15 июля, списали деньги за альфу смарт, сразу обратился в чат с банком, там мне все хорошо объяснили и разъяснили. Деньги вернули в течение 5 минут, я очень рад что имею... Читать полностью

15.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Коллеги из чата помогли с решением проблемы в течении пары минут. Написала в банк о том, что была подключена платная услуга по оповещениям (смс и push-уведомления за 99 рублей в... Читать полностью

15.07.2025

Возврат средств

Оценка 5

Списали деньги по условиям карты ,все как и должно было быть ,но не в подходящей момент ,решил написать в поддержку,сразу ответили ,помогли и вернули деньги ,а так... Читать полностью

15.07.2025

Помогли решить проблему по списанию

Оценка 5

помогли решить проблему по подписке. При получении карты видимо оформил подписку (сам не знал что оформил). Увидел списание (12.06.25) и задался вопросом, что вообще за подписка... Читать полностью

15.07.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Недавно открыла карту в Альфа-Банк , были хорошие условия по вкладам. Порекомендовала знакомым. Потом о крыла карту сыну. Он копит себе капитальчик. Но не устроили комиссии за смс... Читать полностью

15.07.2025

Комиссия за пополнение

Оценка 5

10 июля внесла деньги на дебетовую карту через банкомат Сбербанка и с большим удивлением обнаружила, что списали комиссию, которую раньше не списывали. Обратилась в чат с банком, с... Читать полностью

14.07.2025

Бесплатное обслуживание

Оценка 4

2 июня я пополнял баланс на 1000₽, захожу в приложение и вижу списание на 99₽ и 10₽. 3 июня я написал в поддержку с этой проблемой. На удивление, ответили быстро. Оператор Максим... Читать полностью

14.07.2025