Рассрочка на TMall

Первый раз захотелось что-то написать про банк. И это именно негатив. До этого все вопросы, которые поднимались, решались, иногда со скрипом, но решались.  Я клиент банка по многим продуктам уже не 1 год.  Итак, попытка приобрести товар в рассрочку на Tmall. 1) четверг 14.02, заявка принята, в течение 10 минут дозвон, назначен представитель на этот же день через 2 часа. (Супер) 2) Приезжает представитель, у него не оказывается документов с собой, договариваемся о переносе на завтра! 3) Утро пятницы, нужно планировать день. Звоню в call-центр уточнить про встречу (ответ, встреча не назначена, на вопрос когда, ответ - с вами свяжутся в течение 1 дня) 4) День пятницы, ответ от магазина, что из-за отсутствия оплаты, заказ аннулирован. 5) Пишу в онлайн чате, ответ - у нас нет информации об отмене заказа, Ваш вопрос будет решен до 18.02 6) утро понедельника, звонок от банка, мы готовы назначить время. Ок. назначено на 19.02. На мой вопрос, а как же отмена заказа магазином - ответа нет. 7) Ок, пытаюсь продублировать заказ в магазине (в магазине изменилась цена) приходит отказ, при одобренном кредите!! 8 ) Созвон со специалистами - предложение схемы, вы подписываете документы, поскольку заказ отменен вы ждете 3 дня, пока кредит закроется и сумма поступит к Вам и делаете заявку еще раз. Что будет если отменю заказ? - ответ: можете отменить, тогда заявка обнулиться, но и банк повторно может не одобрить!!!!  9) Отменяю заявку, попытка оформления еще раз, отказ от банка. Ребята - это Дичь. Я понимаю что сотрудники общаются в рамках своих компетенций и по скрипту. Но из-за того, как настроен процесс, я несколько раз подумаю теперь, оформлять ли новые продукты Вашего банка. Ну и уж точно рассказывать про блестящую автоматизацию я не буду.