Б - Безопасность

18.02.2019 12:33
1859
1
Без оценки
Добрый день! Была необходимость оплатить услуги ЖКХ. Решил это сделать через личный кабинет альфа-банка. Но личный кабинет выдал мне ошибку "обнаружена замена сим-карты". Позвонил в альфа-банк. С меня попросили кодовое слово, которое разумеется человек в здравом уме помнить не будет. Проблему мою без кодового слова решить не смогли, на вопрос что делать если мне срочно нужно оплатить, тоже рекомендовали обратиться в банк. Банк конечно же в 23.00 не работает. Соответственно проблему мою банк решить не может. А теперь к слову о БЕЗОПАСНОСТИ альфа-банка. Заходим на любой другой сайт что бы совершить покупку или оплату услуг ЖКХ, вводим данные карты. И ой что это происходит, нет никаких ошибок и оплата успешно проходит. 1. Что это за бред? Замена сим-карты у меня была ну наверное несколько лет назад при смене телефона. 2. Если вы позиционируете себя безопасным банком, то почему через любой сторонний ресурс я успешно совершаю смс аунтификацию и оплачиваю покупки? 3. Кодовые слова? очнитесь на дворе век информационных технологий и аутентификацию клиента можно проводить другими способами.  Обновите свою ПО. Наберите в команду новых людей, если свои идеи закончились.  НО банк не должен допускать такого, что лояльный клиент остается без помощи.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-22T17:55:35+03:00
Спасибо за отзыв. Банк предоставил пояснения по ситуации. Принимаем отзыв без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-25T09:24:29+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что информация об обновлении SIM-карты поступает нам от сотового оператора. После этого Банк, действительно, направляет Клиентам сообщения с данной информацией. Обновление SIM-карты в Телефонный центре возможно провести только при полной идентификации, которая возможна только по кодовому слову. Подчеркнем, что данные меры направлены исключительно на обеспечение необходимых мер безопасности. При совершении покупок/оплате на сайте используется специальный CVV/CVC код, который обеспечивает дополнительную безопасность в рамках технологии 3-D Secure (MasterCard SecureCode и Verified by Visa). По этой причине данные операции не блокируются. Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства, надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
-
решено проблем
73 563
отзывов
68 302
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Кредитная карта

Оценка 5

16 мая в 16:30 я обратилась в чат Альфа-Банка. Ко мне присоединился оператор Денис. Хочу поблагодарить Дениса за то, что он помог разобраться мне в моём вопросе. В апреле я снимала... Читать полностью

25.05.2025

Возврат комиссии за Альфа чек

Оценка 5

Столкнулся с проблемой начисленной комиссии за услугу Альфа чек, хотя не помню что подключал её. Сумма конечно на большая, но сам факт не приятен. Обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.05.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

25 мая заметила что несколько месяцев по карте идут списание комиссии, услуга была подключена без моего ведома. Так как нет постоянного приложения не часто захожу смотреть историю... Читать полностью

25.05.2025

Перевод по реквизитам с кредитной карты

Оценка 4

26.03.2025 Г. В 19:46 обращался в чат через приложение Альфа-Банка с целью выяснения причины по котой, не получается сделать перевод денежных средств по СБП с кредитной карты. В... Читать полностью

24.05.2025

Закрытие кредита через чат

Оценка 5

Была оформлена кредитная карта в Альфа банке. Пришло время его закрыть, но не было возможности доехать в отделение. Написал в чат Альфа банка, там меня обрадовали, что нет... Читать полностью

24.05.2025

Быстрое решение

Оценка 4

17 мая произошло списание за услугу "Альфа чек" на кредитной карте, которую я не подключала.  После того как пришло уведомление, в мобильном банке о списании средств, написала в... Читать полностью

24.05.2025

Вернули комиссию за обслуживание карты

Оценка 5

Обратилась 24.05.25 увидев, что списали комиссию за годовое обслуживание кредитной карты Альфа-Банка. Карта не нужна и пользоваться не хотела больше. Пуш-уведомлений и списании за... Читать полностью

24.05.2025