Незаконное списание средств с карты

13.03.2019 22:05
3141
1
Оценка
4
Отзыв проверен
12 марта 2019 списали с моей кредитной карты, выпущенной в мае 2017 года комиссию, неизвестная категория.При обращении в чат ответили что это услуга коллективного страхования владельцев кредитной карты.При обращении услугу отключили,а деньги списанные с карты вернуть отказались.На все мои доводы один ответ как заклинание :услуга подключена по инициативе клиента и деньги возврату не подлежат. Обратилась в отделение банка,показала свой договор,где ни строчки нет насчет услуги страхования.Там посоветовали обратиться на горячую линию. После обращения  к ним получила такой же ответ,что услуга подключена в 2017 году. При этом ни в 2017,ни в 2018 комиссию не взимали, проверено оператором банка по выпискам. Ответ опять отрицательный,настояла на том,чтоб записали жалобу по этому случаю. Хотя сказали что списанные деньги возврату не подлежат. Каким образом можно вернуть средства списанные незаконно с карты без согласия с моей стороны?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-16T09:25:19+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с недочётами в обслуживании принимаем оценку 4.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-14T09:19:49+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в связи с давностью событий, не представляется возможным уточнить информацию по поводу корректности консультации нашего сотрудника. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей Команды это будет лучшей наградой. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
25.76%
решено проблем
308 683
отзывов
308 617
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Покупки по кредитной карте

Оценка 5

Возник вопрос по поводу покупокпо кредитной карте. Решила обратиться в час банка в 14:03 12 января 2025 года. Вопрос заключался в том, что я в этом месяце сняла 50.000 рублей и... Читать полностью

20.01.2026

Оперативность решения

Оценка 5

Спасибо за оперативное решение любых вопросов. По кредитной карте увеличился лимит, в чате быстро и оперативно ответили, что такое может быть, по динамике моих трат. Но так как... Читать полностью

20.01.2026

Грамотно, чётко

Оценка 5

Являюсь клиентов альфа - банка уже много лет. Банк устраивает, условия тоже. 03.01.26 в 10:17 обратилась в чат с вопросом по поводу заложенности по кредитной карте. Дело в том... Читать полностью

20.01.2026

Похвалить

Оценка 5

Меня зовут Дмитрий 20 января обратился в чат в 13:50, для того чтобы получить справку по имеющемся счётам а также узнать номер договор о кредитной карте. К чату подключилась... Читать полностью

20.01.2026

Комиссия по переводам, обращение A2601204475

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативность в решении спорной ситуации. 19.01.2026 года обратил внимание что с моего счета списали комиссию за переводы с... Читать полностью

20.01.2026

Консультация по кредитной карте

Оценка 5

13 января 2026 я обратилась в чат Альфа банка  с вопросом о комиссии при снятии наличных с кредитной карты. Меня интересовал % за эту операцию, а также не прекратится ли... Читать полностью

20.01.2026

Помогли с проблемой

Оценка 5

Написала в чат альфа банка 16 января с проблемой, в декабре прошлого года обращалась так же в банк узнать и по ошибке мнк сказали не верную информацию по карте, и в январе списали... Читать полностью

20.01.2026