Незаконное списание средств с карты

13.03.2019 22:05
3129
1
Оценка
4
Отзыв проверен
12 марта 2019 списали с моей кредитной карты, выпущенной в мае 2017 года комиссию, неизвестная категория.При обращении в чат ответили что это услуга коллективного страхования владельцев кредитной карты.При обращении услугу отключили,а деньги списанные с карты вернуть отказались.На все мои доводы один ответ как заклинание :услуга подключена по инициативе клиента и деньги возврату не подлежат. Обратилась в отделение банка,показала свой договор,где ни строчки нет насчет услуги страхования.Там посоветовали обратиться на горячую линию. После обращения  к ним получила такой же ответ,что услуга подключена в 2017 году. При этом ни в 2017,ни в 2018 комиссию не взимали, проверено оператором банка по выпискам. Ответ опять отрицательный,настояла на том,чтоб записали жалобу по этому случаю. Хотя сказали что списанные деньги возврату не подлежат. Каким образом можно вернуть средства списанные незаконно с карты без согласия с моей стороны?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-16T09:25:19+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с недочётами в обслуживании принимаем оценку 4.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-14T09:19:49+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в связи с давностью событий, не представляется возможным уточнить информацию по поводу корректности консультации нашего сотрудника. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей Команды это будет лучшей наградой. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,72
средняя оценка
-
решено проблем
224 343
отзывов
208 640
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Угодил на проценты по кредитной карте Альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь активным пользователем и ярым поклонником Альфа банка, для меня он номер один среди остальных банков. Постоянно перевожу сюда свою зарплату и расплачиваюсь... Читать полностью

21.10.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

При получении дебетовой карты, представитель банка предложил подключить кредитный счет. Спустя месяц решила закрыть кредитный счет. Написала в чат в мобильном приложении 13.10... Читать полностью

20.10.2025

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка

Оценка 5

У меня были подключены уведомления по кредитной карте без моего ведома, спасибо сотрудникам Альфа банка,что оперативно решили мой вопрос и вернули деньги на карту.Я начала... Читать полностью

19.10.2025

Помогли вернуть деньги за списание за обслуживание карты

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться положительным отзывом и своей историей, оформила кредитку , пользовалась деньгами всего раз и вернула в срок, через пару недель вижу списание 990 р... Читать полностью

17.10.2025

Оплата ЖКХ по кредитке

Оценка 5

Сегодня, 17.10.2025 в 12:01 обратился в онлайн-чат приложения банка с вопросом платежа по кредитной карте. Мне необходимо было оплатить услугу ЖКХ, но денег на дебетовой карте не... Читать полностью

17.10.2025

Отзыв

Оценка 5

17 октября написала в чат, чтобы поинте, почему мне не вернули выплату за альфа страховку. Сотрудник Диана подробно написала, как подать обращение на возврат средств. Все сделала... Читать полностью

17.10.2025

Оспаривание комиссия за ГО кредитки

Оценка 5

Сегодня захожу в мобильный банк и вижу,что должна 990р по кредитной карте, хотя трат по ней не совершала (пользуюсь крайне редко, задержка зп/форс-мажор), сразу открываю чат с... Читать полностью

17.10.2025