Не вздумайте заказывать у этого банка РКО с эквайрингом!

03.04.2019 18:24
2410
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В феврале 2019 наша организация приобрела у Альфа-Банка Альфа-Кассу. Так же нам нужен был Эквайринг. При заказе кассы, я говорила менеджерам ни раз, что нам нужен терминал. Но когда организация получила кассу, оказывается, что они не в курсе, что нам нужен эквайринг и заявку на него нужно делать отдельно. В Альфабанке нам об этом ничего не говорили. Ладно. Сделали дополнительно заявку. Нам привезли Терминал. Сказали нет какого то провода,  покупайте! Мы купили провод! Но терминал не заработал. Пригласили еще раз сотрудника. Он приехал, сказал всё работает! Но Альфа-Касса не переключается на терминал!!!!! И Сотрудники ТЕХПОДДЕРЖОК и терминала и Альфа-Кассы отправляют к друг другу!!!! Уже 3 недели мы у нас не работает терминал!!!! Тут оказалось, что у нас другое ПО и сказали доплатить за него!!!! Мы оплатили дополнительно!!! Но ОПЯТЬ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!! И опять техподдержка терминала отправляет к техподдержке Альфа-Кассы! А техподдержка Альфа-Кассы отправляет к техподдержке терминала!!!!! Я первый раз сталкиваюсь с таким безразличием, безответственностью и с безобразной работой!!!! Мы заказывали специально все у Альфа Банка с надеждой, что интеграция Кассы и Терминала пройдут без проблем!!!!! Но лучше бы мы заказали у другого банка!!!! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОБРАЩАТЬСЯ В АЛЬФА-БАНК ЗА РКО!!!!!! Я с сотрудниками техподдержок общаюсь больше, чем со своими сотрудниками! А тольку НОЛЬ!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-08T07:20:30+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте поблагодарить вас за то, что вы нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в банке. Обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и измениться в лучшую сторону. Сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества имела место подобная неприятная ситуация. Информация из вашего отзыва была передана в профильное подразделение. Согласно полученного ответа, на текущий момент оборудование установлено. Учитывая сложившуюся ситуацию в качестве компенсации за доставленное неудобство, мы приняли решение о возмещении вам стоимости ежемесячного обслуживания расчетного счета в размере 1440 руб. Эта сумма будет зачислена на ваш счет 07.05.2019 г. Приносим вам наши извинения за произошедшее и благодарим вас за сотрудничество и понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
88 251
отзыв
87 728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Открытие расчетного счета

Оценка 5

22 мая обратился в Альфа банк по реферальной программе по поводу регистрации ИП и открытия расчетного счета. Уже 23 мая в 18.00 ко мне домой приехал сотрудник Альфа банка Сергей... Читать полностью

20.06.2025

Услуги в банке и общение с оператором

Оценка 4

Добрый день, на сторонних сайтах увидела информацию об услуге Индикатор риска от Альфы, зашла в приложение банка, нашла услугу, в общих чертах понимала, что представляет услуга... Читать полностью

18.06.2025

Быстрая помощь, когда ты на нервах

Оценка 5

Вечером в четверг 5 июня отправил платеж со своего расчетного счета в Альфа-банк в другой банк. Деньги для перевода по очень важной для нас сделки. Утром деньги не пришли. В онлайн... Читать полностью

08.06.2025

Благодарность сотруднику по обслуживанию юридических лиц

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру Виктории из Альфа-банка, за оперативную помощь в открытии расчетного счета. Приехала на личную встречу, помогла заполнить... Читать полностью

03.06.2025

Возврат списанной комиссии

Оценка 4

Претензия заключалась в списании повышенной комиссии за внешний перевод. Менеджер Альфа Банка сказал, что согласовал перевод с комиссией 0,1% со счёта компании на счет... Читать полностью

13.05.2025

Альфа-Банк быстро исправил чужую ошибку

Оценка 5

В Яндекс-маркете г. Кисловодска 04 мая, примерно в 10-30 при оплате заказа от магазина Спортмастер, в платежном терминале по непонятной причине произошёл сбой. В личном кабинете... Читать полностью

11.05.2025

Выражаю благодарность

Оценка 5

28.12.2024 я открывала РКО. Документы на подпись и бизнес-карту привез сотрудник СВК Олег. Олег помог установить приложение для бизнеса, рассказал и показал как выбирать категории... Читать полностью

30.04.2025