В Альфа-Банке потерялся валютный перевод

24.05.2019 10:30
2501
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26 апреля отправил в Альфа-Банке валютный перевод за границу, через пару дней появилось сообщение что он исполнен, но получателю всю следующую неделю он не поступил. Через неделю начал волноваться, звонить в контактный центр, там мне дважды сообщили что из-за праздников и по регламенту банка они перевод еще не отправили, и уйдет он только к 20 мая (!). Написал еще несколько писем в личном кабинете, и тут вдруг выяснилось что по телефону давали ложную информацию, а перевод якобы был отправлен 28 апреля. До сегодняшнего дня (24 мая) перевод так и не поступил - прошел уже месяц! Альфа-Банк на запросы вообще перестали отвечать.Что можно сделать чтобы перевод всё же прошел, или вернуть деньги?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-05T16:32:59+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. 26.04.2019 в Банк посредством услуги «Альфа-Клик» поступило Ваше поручение на осуществление перевода в иностранной валюте. Поручение со стороны Банка было успешно исполнено, д/с направлены по указанным Вами реквизитам. По результатам проведенной проверки относительно консультации со стороны сотрудников сообщаем, что Ваши слова не нашли подтверждения. Коллеги предоставили Вам корректную информацию и озвучили сроки исполнения перевода. Для проведения расследования по платежу Вы можете обратиться в отделение Банка и оформить соответствующие заявление. Обращаем Ваше внимание, что за предоставление данной услуги предусмотрена комиссия согласно Тарифам Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Ars.
2019-07-10T17:44:29+03:00
Перевод так и не доставили, но деньги вернули. Правда взяли оплату за отправку и возврат.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
87 896
отзыва
87 370
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помощь при обмане

Оценка 5

28.04 около 16:30 я позвонила на горячую линию Альфа-банка.Поступил звонок с неизвестного номера и был осуществлён переход по фишинговой ссылке с вводом пароля из смс. Хочу... Читать полностью

26.06.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 июня оформила подписку , деньги списали , написала в чате , на что получила моментальный ответ! Деньги вернули в течение минуты ( хотя списали по условиям обслуживания ) за это... Читать полностью

26.06.2025

Лояльный банк

Оценка 5

26 июня обратилась в чат приложения с просьбой разобраться, почему сняли комиссию за перевод с дебетовой карты, буквально через пару минут ответила сотрудник Дарья, которая... Читать полностью

26.06.2025

Вернули деньги

Оценка 5

положила деньги на альфу в другом банкомате. за это взяли комиссию, естественно заранее не предупредили об этом . написала в поддержку, оказывается по условиям обслуживания карты... Читать полностью

26.06.2025

Спасибо альфабанку

Оценка 5

Обратился 25 июня в поддержку, чат Обращения, обратился по поводу комиссии, случайно подключил подписку альфа смарт и решил отключить ее, у меня списались деньги, после обращения... Читать полностью

25.06.2025

Помогли составить обращение по возврату комиссии

Оценка 5

Обнаружив, что при внесении денежных средств через банкомат Сбербанка была снята комиссии, я обратилась за помощью составить обращение по их возврату, так как не была... Читать полностью

25.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Вечером двадцать пятого июня две тысячи двацать пятого года в 18.53 переводил деньги на карату другого банка другу,списали комиссию,обратился в чат поддержки,очень вежливо и... Читать полностью

25.06.2025