Операторы не могут решить элементарный вопрос по выписке, бросают трубку

26.06.2019 19:52
2807
Оценка
1
Отзыв проверен
По элементарному вопросу по выписке не смогли ничем помочь в контакт-центре, обращение и претензию оператор отказался оформлять, т.к сообщил, что это не возможно, хотя ранее я претензии оформляла. Переключить на старшего специалиста также отказался, свой идентификационный номер не сообщил. Отправил на сайт отправлять сообщение в онлайн-чат. Итог: Банк не позволяет видеть выписку по каждой операции с доступным остатком, видимо не с проста, ведь суммы у меня не сходятся.  С таким сервисом отпало какое-либо желание дальше пользоваться услугами банка. Ведь даже у самых допотопных банков не возникает таких проблем.  Оператор Даниил, звонок 26.06.2019 в 19.37-47
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-30T18:41:56+03:00
Спасибо за отзыв! Банк предоставил пояснения, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-27T11:35:59+03:00
Уважаемый Клиент, действительно в Банке не формируется выписка с указанием доступного остатка после каждой операции. Консультация оператора была корректной. Регистрация претензий по данным тематикам не осуществляется, поскольку это является технической особенностью программного обеспечения Банка. Хотим обратить Ваше внимание, что Вы можете самостоятельно сформировать выписку по счету за определенный период. В этой выписке будут указаны: входящий остаток, который означает доступный остаток денежных средств на начало дня выбранного периода; исходящий остаток, который означает баланс на конец дня выбранного периода. Также в выписке будут отражены суммы поступлений, расходов и сами операции. При необходимости Вы можете осуществить соответствующие расчеты. Чтобы построить выписку необходимо проделать следующий путь: в разделе "счета и карты" выбрать "справки и выписки", далее построить выписку по счету с указанием интересующих параметров ( номер счета, период). Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 111
отзыва
53 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025

Возмещение комиссии

Оценка 4

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная... Читать полностью

27.04.2025