И снова Квази-кэш или как заплатить 800% комиссии

10.07.2019 09:58
1963
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Конечно я в курсе о наличии комиссии за определенные операции (пополнение электронных кошельков, покупка лотерейных билетов и т д), всегда десять раз перепроверяю что я именно покупаю в интернет магазине с помощью кредитной карты (чтобы наверняка это не было пополнением электронного кошелька). Но в очередной раз просматривая выписка по счету - обнаружил списание комиссии в размере 500р за квази-кэш операцию от 05.07.2019. Самостоятельно не смог определить за какую конкретно операцию начислена комиссия, в онлайн чате получил ответ что комиссия за операцию от 03.07.2019 на сумму 60(!) рублей. Другими словами - комиссия более 800%, знал бы заранее - дошел бы до банкомата и пополнил дебетовый счет на 60р для оплаты с него. В том же чате оператор сообщил что комиссия списана за пополнение электронного кошелька.  Разбираюсь дальше: нашел электронный чек по этой операции - предоплата за услуги с НДС 20%, в чеке значится как "ЭКОНОМ (cPanel)" (что никак не похоже на пополнение электронного кошелька). Вот ссылка на электронный чек https://consumer.1-ofd.ru/#/ticket/cbd7f7a4-d4ac-4305-904f-432e3b707164 На это оператор ответил что во всем "виноват" PayMaster - сервис по приему электронных денег на сайте и сослался на приложение №2 к тарифам ДКБО. От сервиса есть сообщение с назначением платежа "Авансовый платеж #519377", что никаким образом не говорит о пополнении электронного кошелька. Также в деталях платежа присутствует MCC код точки 7372 - согласно данным из открытых источников это "Программирование, обработка данных, проектирование интегрированных систем" (https://mcc-codes.ru/code/7372), что снова не указывает на пополнение электронного кошелька.  На мою просьбу предоставить полный перечень MCC кодов попадающих под комиссию, оператор ответил что таких данных нет. Заблокировать операции с применением комиссии также со слов оператора невозможно. Отдельно отмечу, что факт списания квази-кэш комисси можно зафиксировать только в выписке по счету - ни смс, ни пуш сообщений с информацией о списании не поступает. Также оперативно отреагировать нельзя - комиссия списывается спустя некоторое время (в моем случае около 2х суток).  Хочу предостеречь клиентов АО "Альфа-Банк" от оплаты дополнительных комиссий при пользовании кредитными картами - любая покупка может облагаться дополнительной квази-кэш комиссией на неизвестном вам основании, без предупреждения, без возможности заблокировать такие операции и узнаете вы о них только через 2е суток по факту списания комиссии. Боюсь даже представить что если бы была необходимость оплатить услуги хостинга на 10, 20, 30 аккаунтах - просто бы остался без денег и вдобавок заплатил бы процент за пользование кредитными средствами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-14T19:11:00+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга отзывы про тарифную политику банков мы не оцениваем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-12T18:45:09+03:00
Уважаемый Клиент, ранее у вас был отзыв на портале banki.ru, посвященный комиссии за квази-кэш операции. Мы пошли вам навстречу и вернули удержанную комиссию. Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления Договора кредита и по вашей карте составляет 6.9%, но не менее 500 рублей. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте Банка. [/url] MCC-код, по которому была авторизована операция, присутствует в данном списке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 188
отзыва
89 484
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Моментально решили проблему

Оценка 5

4 июня 2025 г, Я обратилась в чат Альфа банка и была очень приятно удивлена, имею карту банка, оператор обещала индивидуальные условия и отключить годовое обслуживание, но в итоге... Читать полностью

04.07.2025

Помогли разобраться со списанием комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! 04.07.2025 я обратилась в чат с вопросом о непонятном списании с кредитной карты, тк задолженности по ней нет, все оплачиваю в срок. Ко мне подключился оператор... Читать полностью

04.07.2025

Возврат комиссии по карте

Оценка 5

Добрый день! 04.07.2025 обнаружила, что на счету кредитной карты образовался минус. В истории увидела, что было списание за услугу "Альфа-чек". При оформлении карты о данной услуге... Читать полностью

04.07.2025

Помощь сотрудников

Оценка 5

В личном кабинете была активна кредитная карта.Но активировать ее никак не получалось.Обратилась в чат банка.На помощь пришла сотрудник Алина ,все пошагово разъяснила.В итоге... Читать полностью

04.07.2025

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Быстро помогли разобраться в оплате коммунальных услуг. мое обращение в чат банка из за снятой комисси с кредитной карты, я оплачивала ЖКХ по QR и не заметила, что это был... Читать полностью

04.07.2025

Отключили ненужные услуги

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о службе поддержки и онлайн-чате Алтыс-Банка! Оформила кредитную карту в мае 2025 года. Автоматически были подключены... Читать полностью

03.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

3 июля обратился в поддержку с целью возврата комиссии. Случайно перевел с кредитной карты, а хотел с дебетовой. По условиям кредитной карты там берется процент за переводы, но... Читать полностью

03.07.2025