Блокировка карты в мобильном банке

15.07.2019 12:28
2696
4
Без оценки
В мобильном банке при совершении перевода самому себе в другой банк по номеру телефона (через СБП) [b][u]чрезвычайно часто[/u][/b] происходит ошибка. В ошибке указано, что ваша карта была заблокирована, так как я сменил СИМ карту и/или телефон и предлагается обратиться в отделение банка для разблокировки. В этом (2019 году) у меня такое происходило неоднократно. Раза 3 точно, может и больше. За разблокировкой в пред предпоследний раз обращался на горячую линию, в предпоследний - в отделение. В отделении 1 апреля 2019 года (к сожалению это не первоапрельская шутка) даже написал соответствующую претензию (на которую до сих пор ни ответа ни привета).  И вот сегодня, 15 июля 2019 года при переводе 2000р из альфы на Райф самому себе по номеру телефона получил то же самое: карта заблокирована. Альфа откровенно бесит... Самое забавное, что СИМ карту я не менял уже года 2 (в последний раз пришлось её сменить, так как СИМка пришла в негодность). Номер телефона - не менял уже более 10-ти лет. Мобильный телефон не менял уже года 3. И СИМ карту года 2 как не доставал из СИМ слота телефона (и не переставлял её в другой слот). Короче говоря НИКАКИХ предпосылок для того, чтобы Альфабанк доставал меня своими дурацкими блокировками нет. Оператор сотовой связи - Мегафон. Если представитель банка будет тут писать, что это у Мегафона что-то там поменялось, то меня (как клиента банка) это вообще волновать не должно от слова совсем. Решение подобных деталей - это работа ваших программистов. Требую разблокировки своей карты *5511 (без посещение отделения и звонка на горячую линию) и решения этой проблемы на стороне банка в скорейшем порядке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-18T15:27:46+03:00
18.09.2019 Оценку не засчитываем. В отзыве политика безопасности её мы не оцениваем. Принимаем отзыв без оценки. Предлагаем автору оставить отзыв в разделе телеком о данной ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-16T17:03:38+03:00
Уважаемый клиент, хотели бы отметить, что информация о замене сим-карты поступает в банк исключительно от оператора сотовой связи. При поступлении такой информации банк, действительно, ограничивает услуги по оплате или переводам денежных средств через удаленные каналы доступа. Данные меры дополнительной безопасности предприняты исключительно для сохранности денежных средств клиентов банка. К сожалению, мы не можем прокомментировать при каких ситуациях ваш оператор направляет в банк соответствующую информацию. Мы видим, что в настоящий момент операции по переводам проходят успешно. Дополнительно хотели был отметить, что признак замены сим карты никак не может отражаться на работоспособности карты, ваша карта не блокировалась банком. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат списания

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно... Читать полностью

28.04.2025

Помогли открыть счет в долларах

Оценка 5

27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.  Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в... Читать полностью

28.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1... Читать полностью

27.04.2025

О положительном решении проблемы

Оценка 5

24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли... Читать полностью

27.04.2025

Альфа-чек

Оценка 5

Здравствуйте 27 апреля 2025 года забыл отключить подписку Альфа чек в Альфа банке, решил оспорить операцию с целью вернуть деньги. Банк поспорил эту операцию в туже секунду, и... Читать полностью

27.04.2025

Получили карту в отделении

Оценка 5

11 апреля оформляла карту Альфа Банка на сайте. После того как оформила карту сразу пришло уведомление, что моя карта готова и ждёт меня в отделение.  В этот же день поехали в... Читать полностью

27.04.2025

Решение проблемы

Оценка 4

21.04.2025 года произошло списание не законное за подключённую функцию, которую я не подключал, обратился в чат с банком и оператор Кристина помогла мне с этим вопросом, деньги... Читать полностью

27.04.2025