За пользование альфа-мобайл сняли деньги

06.08.2019 13:42
2775
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Есть карта которая использует тариф до 16 года. Вчера скачал приложение Альфа-Мобайл (которое в play market помечено, как бесплатное), зарегистрировался в нем, сегодня сняли 55.19 с карты за месяц использования, хотя нигде перед этим не указывалось, что использование является платным. Написал в чат бесплатной поддержки, они сначала указали, что в вашем тарифе указано, но почитав условия тарифа, нигде этого не нашел, попросил прислать ссылку на документ где указано, что за использование приложения снимаются деньги. Переписка шла больше 1,5 часов и в конце все-таки указали, документ где это указано (что при использовании тарифов до 16 года устанавливается полная версия приложения, которая является платной), возврат денег отказались делать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-26T20:25:26+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите скриншоты общения в чате нам по адресу responses@banki.ru. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. Написать необходимо с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, со ссылкой на отзыв. 03.09.2019 Учитывая материалы, принимаем отзыв без зачета оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-06T15:48:08+03:00
Уважаемый Клиент, вы обслуживаетесь в банке в рамках пакета услуг Он-Лайф. Услуга Альфа-Мобайл на данном пакете услуг платная, ее стоимость составляет 59 рублей в месяц. Услуга Альфа-Мобайл имеет лайт-версию, которая предоставляет бесплатно. Подключить лайт-версию можно в Альфа-Клике, банкомате либо телефонном центре. Мы пошли вам навстречу и вернули комиссию на счет. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,60
средняя оценка
-
решено проблем
135 322
отзывов
128 512
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо за помощь!!☺️

Оценка 5

8 августа обратилась в компанию Альфа Банк за помощью. Ранее до этого я переводила деньги с карты Альфа банка на кредитную карту другого банка. Все было хорошо, переводила деньги... Читать полностью

08.08.2025

Вернули комиссию за списание

Оценка 4

Было ошибочное списание за уведомления по карте, которое я не подключала. В истории операций есть удобная команда "оспорить операцию" и выбрать причину. Я это сделала и создала... Читать полностью

08.08.2025

Бережное отношение к клиенту!

Оценка 5

В четверг совершала перевод, на экране комиссия не была отображена, но потом я увидела, что ее списали.....829 рублей, на секундочк! я была очень возмущена, написала в поддержку... Читать полностью

08.08.2025

У меня списали деньги по карте, которую я блокировала в 2022 году, но она была активна на сегодняшний день

Оценка 5

Я получила зарплатную карту от альфа банка, после пополнения у меня списали с зарплатной карты на дебетовую (которой я не пользовалась и закрыла её) за комиссии и якобы переводы... Читать полностью

08.08.2025

Возврат за услугу страхование по кредитной карте

Оценка 5

Я давно являюсь клиентом Альфа банка. На постоянной основе - дебетовая карта. Периодически пользуюсь кредитной картой. Условия по кредитной карте постоянно меняются. При ее... Читать полностью

08.08.2025

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Были сняты деньги за услугу Альфа-чек, после проведения операций. Обратилась в чат- онлайн с вопросом в связи с чем они сняты. Оказалось, что я не была проинформирована о... Читать полностью

07.08.2025

Дарим призы за добрый отзыв

Оценка 5

Здравствуйте!! 19 мая обратился в чат банка , по вопросу что у меня списали денежные средство за Перевод средств для списания комиссии Банка. Мне ответила в чате помошник Ольга... Читать полностью

07.08.2025