Беспредел в исполнении Альфа Банка!

17.08.2019 16:43
2163
3
Без оценки
Здравствуйте!! Я оформил дебетовую карту в этой организации. Пользовался ей не долго, недели две. В один из дней я перевел деньги со своей карты своему знакомому на карту Альфа банка, после чего были заблокированы карты и у меня и у моего знакомого. Вход в приложение так же был заблокирован. Я обратился по телефону в банк, оператор мне сообщил что у него нет информации по блокировке и мне нужно лично придти в отделение банка, моему знакомому сказали тоже самое. Так как я был в отпуске сразу обратиться в отделение не смог. Зато мой знакомый пришел в отделение почти сразу где ему так и не объяснили причину блокировки. Сотрудники только требовали у него выписку по моей карте, то есть требовали у него выписку по карте третьего лица))) Затем по возвращении из отпуска я обратился в свое отделение банка, где мне так же не объяснили причину блокировки. Несли какой то бред что заблокировали в целях безопасности....Какой безопасности, чьей безопасности??? Тот перевод делал лично я. В отделении мне обещали разобраться и перезвонить. В итоге прошел уже месяц как мне заблокировали карту и деньги на ней!!! И две недели после того как я обратился в отделение, где мне мне обещали разобраться и перезвонить! Результат: карту не разблокировали, остатки денег на карте не вернули, причину блокировки не объяснили. Просто плюнули на клиента и забыли. Не советую обслуживаться в этой организации!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-21T20:27:25+03:00
Спасибо за отзыв. Однако мотивы и действия отделов финансового мониторинга оценить не можем, поэтому пока принимаем отзыв без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-20T15:30:03+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что в соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании, банк имеет право блокировать любые банковские карты, ограничивать доступ к снятию наличных денежных средств, запрашивать у вас дополнительную информацию. В связи с возникновением подозрений у банка о неправомерности проводимых операций, банк запрашивает у вас документы об операциях с денежными средствами, в частности, по операции от 11.07.2019 вам необходимо предоставить подтверждающие документы происхождения денежных средств на счете, просьба предоставить оригинал чека по операции внесения. Для получения консультации по данному вопросу рекомендуем обращаться в любое удобное отделение. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
-
решено проблем
181 918
отзыва
177 635
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Списание комиссии за пакет услуг

Оценка 5

Когда оформлял дебетовую карту Альфа-банка, отказался от всех дополнительных пакетов услуг, но видимо по ошибки мне каким-то образом подключили несколько пакетов услуг, за что... Читать полностью

24.09.2025

Кешбек Пятерочка

Оценка 5

22 сентября написал в чат поддержки Альфа-банка. Вопрос был по кешбеку с покупок в магазине Пятерочка. Не мог понять почему кешбек стал приходить небольшой, хотя раньше за покупки... Читать полностью

22.09.2025

Решение проблемы по списанию

Оценка 5

10 июля обратилась в поддержку из за списания средств за подписку которую отключила, сотрудник Мария ознакомилась с проблемой и подсказала решение, а именно это создать обращение и... Читать полностью

22.09.2025

Возврат комиссии за перевод денежных средств

Оценка 5

Я 20 сентября сделала перевод денежных средств со своей карты Альфа-Банка на свою карту Сбербанка. На тот момент я не знала об изменившихся условиях перевода денежных средств и у... Читать полностью

22.09.2025

Помощь в разрешении услуг

Оценка 5

1 августа произошла ситуация, что купила билет в разделе афиша, за который полагался кэшбэк 20%, но после покупки в истории я увидела, что кэшбэк лишь 1%. Написала в поддержку и... Читать полностью

22.09.2025

Была проблема помогли решить

Оценка 5

16.09.2024 15:59 обратился в чат Альфа-Банка по поводу комиссии за карту. Оператор Никита отработал на "отлично": вежливо, быстро и главное — понятно всё объяснил. Жаль, что... Читать полностью

22.09.2025

Помощь от сотрудника банка

Оценка 5

хотела бы оставить отзыв о своем опыте использования Альфа-Карты. По рекомендации знакомого я оформила данную карту и в целом осталась довольна ее функционалом. Однако недавно... Читать полностью

22.09.2025