Невозможно разблокировать карту

01.10.2019 21:54
2183
2
Оценка
2
Отзыв проверен
В чате спросил, как можно отменить платёж, так чат-бот тут же заблокировал карту. По телефону опять же с чат-ботом можно только заблокировать карту, другого он не понимает. В приложении вроде есть функция "разблокировать", но пишет, что должно прийти смс, которое не приходит. В отделении сказали, что раз по вашей инициативе заблокировали, то они разблокировать никак не могут. Всё. На телефоне и в чате, роботы. Пробую сюда обратиться, может есть живые люди в Альфа-банке, которые решают вопросы клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-08T18:26:03+03:00
Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. 10.11.2019 Оценка засчитана. 15.11.2019 На основании дополнительно предоставленных данных оценку снимаем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-04T19:08:21+03:00
Уважаемый клиент, в ходе проведенной проверки установлено следующее. Ваша карта была заблокирована 28.09.2019, о чем банк направил вам смс-сообщение. Для снятия блокировки вы можете использовать Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, или позвонить в центр поддержки клиентов. Также в системе банка зафиксирована успешная доставка PUSH уведомлений с кодом для разблокировки карты. Возможно, PUSH уведомления блокируются вашим устройством. Рекомендуем вам обратить на это внимание. Также вы можете отключить доставку PUSH уведомлений и заменить ее на получение смс-сообщений в настройках Альфа-Мобайла. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
67 193
отзывов
58 616
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Зарплатные клиенты

Оценка 4

Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному... Читать полностью

11.05.2025

Списали деньги за Комиссию "Альфа-чек"

Оценка 5

06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек". Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и... Читать полностью

08.05.2025

Вернули деньги

Оценка 5

12 июня с моего счёта без предупреждения были списаны деньги за бесплатные переводы в размере 99 рублей. Я обратилась в чат поддержки, где описала ситуацию. Сотрудница Юлия помогла... Читать полностью

03.05.2025

Юбилейный

Оценка 5

Доброго дня. Сегодня, 3 мая в 17:26ч я общался с оператором Алиной. Мой вопрос заключался в новом предложении банка вклад "Юбилейный". Мне не до конца были ясны его условия и я... Читать полностью

03.05.2025

Помогли разобраться почему кэшбэк пришёл меньше

Оценка 5

25 апреля я оплатила покупку по карте Альфа-банка в рамках акции кэшбэк 20% на АЗС (акция действует с 24 по 27 апреля). Я написала в чат поддержки в приложении банка 25 апреля в 19... Читать полностью

03.05.2025

Оплатить мобильную связь

Оценка 5

3 мая в 17:15 я обратился с просьбой в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка объяснить мне как оплатить мобильную связь в приложении Альфа банка так как сам не смог... Читать полностью

03.05.2025

Быстро решили вопрос

Оценка 5

Положил деньги через банкомат стороннего банка. В итоге, банкомат заглючил и деньги зависли. На карту не пришли и купюру не вернули. Деньги были рабочие и это была ещё большая... Читать полностью

03.05.2025