Банк не информирует о комиссии при оплате в интернете

16.10.2019 01:12
1997
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Несколько лет пользуюсь кредитной картой от Альфы и тут такая неприятная история.  15.10.19 Банк списал с меня комиссию за 2 операции в размере 1652 руб. и 1298 руб.  При чем о комиссии я узнал только когда зашел в онлайн-банке в раздел история операций. В момент совершения транзакции никто о комиссии меня не проинформировал. Начал вести переписку с банком в онлайн чате, получил такой ответ: "У вас взималась комиссия за квази-кэш операцию. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО). По вашей карте - - 5,9%, мин. 500 руб." Так в сентябре месяце мне пришло СМС от банка: "С 30.09.2019 г. за перевод денег с кредитной карты Альфа-Банка в интернет и мобильных приложениях других банков будет действовать комиссия 5,9%, минимум 100 р., Подробнее [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Falfa.link%2F6qfS&cc_key=]https://alfa.link/6qfS[/url]" Я специально в начале октября совершил небольшой перевод для того чтобы проверить будет ли списываться комиссия. В моем случае она отсутствовала. Точно такие же итерации по тем же реквизитам я проводил 8 и 9 октября. Комиссии тоже не было.  Но 15.10.19 комиссия внезапно появилась и я потерял 2950 р. в один момент. И самое плохое в этой ситуации это то, что банк не дал мне никакого выбора. Я бы отказался от транзакции, зная что с меня спишут такую комиссию. В продолжении переписки с банком на меня переложили ответственность по определению MCC-кодов: "К сожалению, мы так же не можем знать , по какому MCC коду будет проходить операция." Да... Очень печально что так. Придется завершать наше сотрудничество с этим банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-23T20:10:48+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с предоставленными пояснениями банка, а также в соответствии с п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url] оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-18T12:47:14+03:00
Уважаемый клиент, 30.09.2019 банком установлена комиссия за перевод денежных средств с кредитной карты при использовании сторонних сервисов, о чем банк сообщил вам в смс-сообщении от 24.09.2019. Ввод данной комиссии производился в несколько этапов. Часть ваших операций выпали на период, когда комиссия еще не была введена технически, однако предусмотрена тарифами с 30.09., как указано выше. Комиссия за совершение подобных операций с кредитной карты, проводимые с использованием сервисов сторонних банков - 5,9%, мин. 100 руб. На текущий момент часть комиссий за перевод денежных средств находятся в блокировке (hold), то есть фактически не списаны с вашего счета. Банк принял решение пойти вам навстречу и единоразово произвести возмещение комиссии в течение 2 рабочих дней по факту ее списания. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025

Возмещение комиссии

Оценка 4

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная... Читать полностью

27.04.2025