Банк не информирует о комиссии при оплате в интернете

16.10.2019 01:12
2002
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Несколько лет пользуюсь кредитной картой от Альфы и тут такая неприятная история.  15.10.19 Банк списал с меня комиссию за 2 операции в размере 1652 руб. и 1298 руб.  При чем о комиссии я узнал только когда зашел в онлайн-банке в раздел история операций. В момент совершения транзакции никто о комиссии меня не проинформировал. Начал вести переписку с банком в онлайн чате, получил такой ответ: "У вас взималась комиссия за квази-кэш операцию. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО). По вашей карте - - 5,9%, мин. 500 руб." Так в сентябре месяце мне пришло СМС от банка: "С 30.09.2019 г. за перевод денег с кредитной карты Альфа-Банка в интернет и мобильных приложениях других банков будет действовать комиссия 5,9%, минимум 100 р., Подробнее [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Falfa.link%2F6qfS&cc_key=]https://alfa.link/6qfS[/url]" Я специально в начале октября совершил небольшой перевод для того чтобы проверить будет ли списываться комиссия. В моем случае она отсутствовала. Точно такие же итерации по тем же реквизитам я проводил 8 и 9 октября. Комиссии тоже не было.  Но 15.10.19 комиссия внезапно появилась и я потерял 2950 р. в один момент. И самое плохое в этой ситуации это то, что банк не дал мне никакого выбора. Я бы отказался от транзакции, зная что с меня спишут такую комиссию. В продолжении переписки с банком на меня переложили ответственность по определению MCC-кодов: "К сожалению, мы так же не можем знать , по какому MCC коду будет проходить операция." Да... Очень печально что так. Придется завершать наше сотрудничество с этим банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-23T20:10:48+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с предоставленными пояснениями банка, а также в соответствии с п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url] оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-18T12:47:14+03:00
Уважаемый клиент, 30.09.2019 банком установлена комиссия за перевод денежных средств с кредитной карты при использовании сторонних сервисов, о чем банк сообщил вам в смс-сообщении от 24.09.2019. Ввод данной комиссии производился в несколько этапов. Часть ваших операций выпали на период, когда комиссия еще не была введена технически, однако предусмотрена тарифами с 30.09., как указано выше. Комиссия за совершение подобных операций с кредитной карты, проводимые с использованием сервисов сторонних банков - 5,9%, мин. 100 руб. На текущий момент часть комиссий за перевод денежных средств находятся в блокировке (hold), то есть фактически не списаны с вашего счета. Банк принял решение пойти вам навстречу и единоразово произвести возмещение комиссии в течение 2 рабочих дней по факту ее списания. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,54
средняя оценка
-
решено проблем
108 920
отзыва
102 896
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия за подписку

Оценка 5

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативное решение вопроса! Недавно я обнаружила списание комиссии за услугу «Уведомление об операциях», которую забыла отключить. Обратилась... Читать полностью

23.07.2025

Поддержка быстро и качественно предоставила услугу

Оценка 5

возникла ситуация, что я не был оповещен о подключении платной подписки "альфа смарт" на банковскую карту, обратился за помощью в службу поддержки чтобы решить данную проблему и... Читать полностью

23.07.2025

Рассрочка товара

Оценка 5

10 июня написал в чат приложения Альфа Банк с вопросом, чтоб помогли разобраться, как оформить рассрочку и на каких условиях она предоставляется. Сотрудница Дарья оперативно... Читать полностью

23.07.2025

Кредитные деньги

Оценка 5

У меня есть две карточки кредитных от Альфа банка и каждый месяц я пользуюсь ими. Но часто возникает вопрос, правильно ли я вижду льготный период и успеваю ли я по нему, так как... Читать полностью

23.07.2025

Обращение по поводу списания комиссии

Оценка 5

Оперативное и результативное решение без лишних слов ! 06.07.25., была списана комиссия по карте. Обратился через онлайн-чат 07.07. 25. , отреагировали моментально, вопрос... Читать полностью

23.07.2025

Комиссия по карте

Оценка 5

10.07.2025г.,обнаружил что комиссия за годовое обслуживание кредитной карты не списана банком.Обратился в чат с банком, оператор Максим объяснил, что необходимо совершить... Читать полностью

23.07.2025

Помощь с закрытием счёта

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка 4 июля, так как решила закрыть счет с кредитными средствами. Кредитными и подобными аналогами не пользуюсь. Мне ответила Виолетта. Она поняла... Читать полностью

23.07.2025