Скомпрометировали логин? Альфа его не изменит!

09.11.2019 02:07
4526
14
Без оценки
Никогда не думал, что напишу про Альфу негативный отзыв. Вместе ровно 7 лет, со стороны Альфы был только 1 косяк с курсом валюты, решили за 3 дня, остальное - идеально! НО! Это жесть, товарищи! Даже в банках из последней сотни не возникает такой проблемы. У Альфы для входа в интернет-банк первично выдается цифровой логин (1234567), потом они запилили фишку, что клиент может назначить себе дополнительный логин для удобства входа (ABCDEF1234). Самое главное, при назначении дополнительного логина остается возможность входа по цифровому. Т.е. в явном виде дополнительный нужен ТОЛЬКО для удобства, но никак не для безопасности.  У меня произошла ситуация, в результате которой я подозреваю, что данные моего ЦИФРОВОГО логина стали доступны третьим лицам. Сейчас 2 часа ночи и я только что потратил 1 час времени на выяснение того, что изменить ЦИФРОВОЙ логин в Альфе нельзя никак, ни в чате, ни в КЦ, ни в отделении банка! Мне только начали рассказывать про то, что при входе в интернет-банк приходит одноразовый пароль и тд, на что я привел кучу общеизвестных в нынешнее время примеров возможного моего дальнейшего вскрытия. Предложили заблочить интернет-банк (после разблокировки логин сохранится, цель смена логина не будет достигнута) - а зачем мне ваш банк без ДБО? Альфа, это бред. Про Вас новости пишут, как данные клиентов угоняют, а Вы не можете бдительному клиенту изменить его данные для входа в интернет-банка, который сам к Вам пришел с таким запросом. Для меня критично важно поменять этот цифровой логин. Я хочу оставаться вашим клиентом. Я готов для этого посетить отделение, написать заявление и т.д. Но если мы не решим эту проблему, я также готов перестать быть вашим клиентом и написать заявление всеми любимому мегарегулятору, у которого тренд на безопасность финансовых технологий. [о эти 382, 683 и тд. ] А еще... приличное кол-во моих друзей и коллег в свое время стали вашими клиентами благодаря мне, до сих пор по любому вопросу касаемо вашего банка звонят мне (вы мне за это не приплачиваете между прочим ). Как стали так и перестанут. Я жду. Не затягивайте. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-16T12:06:27+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пояснениями банка, отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-12T19:12:17+03:00
Уважаемый клиент, наши коллеги предоставили вам корректную информацию, изменение логина для входа в интернет-банк, назначенного банком, не представляется технически возможным. Как мы уже отметили в комментарии, третьи лица зная только ваш логин не могут воспользоваться личным кабинетом, поскольку для входа требуется назначенный вами пароль. Дополнительную безопасность, на случай компрометации постоянного пароля вместе с логином, обеспечивает двухфакторная аутентификация. Одноразовый код для входа направляется на мобильный телефон клиента. Таким образом, третьи лица могут получить доступ к личному кабинету только в случае разглашения информации из sms, направленных на номер телефона клиента. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
87 661
отзыв
87 220
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 4

Добрый день! 25.06.25 была оформлена платная подписка Альфа-Смарт. Не мной. Я удивилась, что была снята сумма в размере 399 руб. Начала писать в чат, тут же была обозначена... Читать полностью

26.06.2025

Помогли с комиссией

Оценка 5

19 июня обращалась за помощью в чат с банком. В отделении банка оформили стикер и не предупредили, что спишется комиссия. На вопрос ответила Мария, понадобилось пару минут для... Читать полностью

26.06.2025

Думал, будет головная боль, а всё решилось за пару минут

Оценка 5

Спасибо (реально) сотрудникам чатов за оперативность и понятность. Нет возможности придти именно в банк или к терминалу банка, а нужно записать новый пин-код по карте. 26.06.2025... Читать полностью

26.06.2025

Вернули денежные средства

Оценка 5

20 июня была списана с моей карты сумма,в размере 399р, за подписку Альфа-смарт. попросила вернуть деньги,потому что не пользовалась услугами этой подписки,написла в чат,объяснила... Читать полностью

26.06.2025

Помощь оператора с вопросом в чате с поддержкой

Оценка 5

26.06.2025 в 10:45 я увидела пункт "Как платить умной камерой" в разделе приложения "Для вас", и я задалась вопросом что это за новая функция. С этим вопросом в 10:48 я отправилась... Читать полностью

26.06.2025

Возврат денег за комиссию

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников онлайн чата Альфа банка, за оперативный ответ и решение вопроса. Увидела, что списались деньги с карты за комиссию по подписке, которую не помню... Читать полностью

25.06.2025

Непонятное списание, которое мне помогли объяснить и решить.

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом с Альфа-Банком. Недавно получил смс о внесении платежа 1999 рублей за Альфа Страхование с карты, которой у меня вообще не было — я давно не пользовался... Читать полностью

25.06.2025