Альфа-Банк

"Сервис" подачи документов в электронном виде

14.11.2019 12:46
2069
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже много лет клиент Альфы. Пользуюсь многими продуктами. Периодически случаются странные ситуации, но в этот раз ситуация, конечно, просто феерическая. Летом решил оформить ипотеку и подал документы через прекрасный сервис [url=https://ipoteka.alfabank.ru/]https://ipoteka.alfabank.ru/[/url]. Все было прекрано, но, к сожалению продажа старой квартиры затянулась и наступил срок замены паспорта жены. Менеджер сказал, что необходимо закрыть заявку, т.к. изменения вносить нельзя. Ну ок, заявку закрыли. Сейчас попытался снова сделать заявку, но в личном кабинете сообщение "Заявка отменена. Мы отменили заявку по вашей инициативе. По всем вопросам звоните 8 800 ***-00-**" и подать документы невозможно. Менежер сказала, что нужно зайти в отделение банка. Там сказали, что вообще ничего не знают и звоните по указанному телефону. Звоню по телефону и мне сообщают, что на тот же номер нельзя открыть новую заявку. И предлагают приобрести новый номер, чтобы подать заявку на кредит. Еще раз - "приобрести новую сим-карту, чтобы сделать новую заявку". Может, конечно, ваша "система" настолько суровая, что управляет вами, а не вы ей, но хотелось бы как-то чуть-чуть больше клиентоориентированности. Хотелось бы пользоваться продуктами своего банка, даже при условии чуть большего процента по кредиту, чем в других, просто потому что это удобно.  Но при условии хорошего отношения к клиенту. Надеюсь на решение этой проблемы в ближайшее время.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-21T16:51:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 25.11.2019. Благодарим за отзыв. Оценка учтена за некорректные рекомендации в офисе банка о закрытии одной заявки и подаче новой.
jocelot
2019-11-21T17:09:35+03:00
Другого варианта нет :) К сожалению и времени ждать нет, придется делать все офлайн с заполнением бумажек от руки...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-22T18:22:40+03:00
Уважаемый клиент, действительно, оформить заявку на тот же номер телефона нельзя, в настоящее время это техническая особенность программного обеспечения. Сожалеем, что это доставило вам неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 313 банка
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
30.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Пролонгация страхования недвижимости

Оценка 5

 28 декабря 2024 года обратился с вопросом по продлении страхования жилья, не мог вспомнить точную дату окончания первой страховки. Мне помогла в чате Екатерина, дала точную... Читать полностью

24.04.2025

Оперативно получила необходимую информацию в чате

Оценка 5

Ранее я уже писала тут отзыв о положительном опыте оформления ипотеки под ИЖС в Альфа-Банке.  И очень приятно, что после заключения сделки, банк по-прежнему оставляет только... Читать полностью

12.04.2025

Куда пропала оплаченная страховка по ипотеке

Оценка 4

21 марта пришло сообщение на телефон от Альфа-банка: Ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия страховки. Я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом, на каком основании... Читать полностью

27.03.2025

Помощь по ипотечной справке

Оценка 5

19.03.2024 года обратилась в онлайн чат , для того чтобы помогли сформировать по ипотеке справку о выплаченных процентах, оператор Анастасия быстро все объяснила , скинула... Читать полностью

19.03.2025

Просрочка ипотеки, лёгкая паника

Оценка 5

С-зе Г-ий Э., я по ошибки перечислил деньги на кредитную карту вместо ипотечного кредита и сделал просрочку 21 января 2025 года. Заметив уведомление о просрочке начал переводить... Читать полностью

07.03.2025

Вопросы по страхованию ипотеки

Оценка 5

В начале февраля заканчивался срок по ипотечному страхованию и я получила письмо с предложением о продлении. В целях безопасности, обратилась в чат для уточнения информации в чат... Читать полностью

28.02.2025

Вопрос в онлайн чате про ипотеку

Оценка 5

Доброго дня, 5 февраля 2025 года решил узнать в онлайн чате банка про возможность рефинансирования имеющейся ипотеки и условия по новым программам. В 16:01 я отправил свое перое... Читать полностью

24.02.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка