"Сервис" подачи документов в электронном виде

14.11.2019 12:46
2072
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже много лет клиент Альфы. Пользуюсь многими продуктами. Периодически случаются странные ситуации, но в этот раз ситуация, конечно, просто феерическая. Летом решил оформить ипотеку и подал документы через прекрасный сервис [url=https://ipoteka.alfabank.ru/]https://ipoteka.alfabank.ru/[/url]. Все было прекрано, но, к сожалению продажа старой квартиры затянулась и наступил срок замены паспорта жены. Менеджер сказал, что необходимо закрыть заявку, т.к. изменения вносить нельзя. Ну ок, заявку закрыли. Сейчас попытался снова сделать заявку, но в личном кабинете сообщение "Заявка отменена. Мы отменили заявку по вашей инициативе. По всем вопросам звоните 8 800 ***-00-**" и подать документы невозможно. Менежер сказала, что нужно зайти в отделение банка. Там сказали, что вообще ничего не знают и звоните по указанному телефону. Звоню по телефону и мне сообщают, что на тот же номер нельзя открыть новую заявку. И предлагают приобрести новый номер, чтобы подать заявку на кредит. Еще раз - "приобрести новую сим-карту, чтобы сделать новую заявку". Может, конечно, ваша "система" настолько суровая, что управляет вами, а не вы ей, но хотелось бы как-то чуть-чуть больше клиентоориентированности. Хотелось бы пользоваться продуктами своего банка, даже при условии чуть большего процента по кредиту, чем в других, просто потому что это удобно.  Но при условии хорошего отношения к клиенту. Надеюсь на решение этой проблемы в ближайшее время.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-21T16:51:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 25.11.2019. Благодарим за отзыв. Оценка учтена за некорректные рекомендации в офисе банка о закрытии одной заявки и подаче новой.
jocelot
2019-11-21T17:09:35+03:00
Другого варианта нет :) К сожалению и времени ждать нет, придется делать все офлайн с заполнением бумажек от руки...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-22T18:22:40+03:00
Уважаемый клиент, действительно, оформить заявку на тот же номер телефона нельзя, в настоящее время это техническая особенность программного обеспечения. Сожалеем, что это доставило вам неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,54
средняя оценка
-
решено проблем
107 560
отзыва
102 117
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Сформировали выписку по эскроу счету без посещения банка

Оценка 5

При оформлении ипотеки менеджер другого банка запросил выписку с эскроу счета. Эскроу счёт у меня в альфа банке, самостоятельно получить выписку у меня не получилось, так как такой... Читать полностью

23.07.2025

Помощь с страховками для ипотеки

Оценка 5

 После сдачи дома, где была куплена квартира ,которая в ипотеке Альфа банка ,я понял что нужно ещё какие то документы и страховки и вообще ничего не понятно, в чате банка Мария... Читать полностью

22.07.2025

Оперативная помощь

Оценка 5

Добрый день! 14 июля обратилась в чат банка с вопросом по оформлению документов по дому, оформленному по ипотечному кредиту. Оператор Илья не заставил себя долго ждать. после моего... Читать полностью

21.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Обращался в онлайн чат Альфа- банк 11.04.2025 по вопросу ипотечного страхования, так как заканчивалась страховка и был вопрос о страховых компаниях, которые сотрудничают с банком... Читать полностью

31.05.2025

Превосходно

Оценка 5

Быстрее решений по обращениям я не видела! Являюсь клиентом этого классного банка много лет. Предыстория: у меня есть ипотека в этом банке и кредитная карта и вот приближался... Читать полностью

11.05.2025

Страхование отключили

Оценка 5

Проконсультировали по подключенному продукту при оформлении ипотеки, по моему запросу приняли заявление, проконсультировали и отправили заявление на рассмотрение , чтоб отключили... Читать полностью

29.04.2025

Пролонгация страхования недвижимости

Оценка 5

 28 декабря 2024 года обратился с вопросом по продлении страхования жилья, не мог вспомнить точную дату окончания первой страховки. Мне помогла в чате Екатерина, дала точную... Читать полностью

24.04.2025