Не исполняют условия своего же договора

16.12.2019 08:15
1833
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформлял рассрочку. Товар оказался с браком, вернул сразу же, в день оформления рассрочки. По условиям, озвученным в чате, если в тот же день вернул товар (заводской брак) - договор закрывается этим же числом. В заявлении на перевод средств написано - если в тот же день возврат - средства не переводить. Соответственно, в базе банка договор появился на следующий день уже [u]со всеми отметками о совершенном возврате[/u] (документы без данной отметки банально не отправлялись). Что мы имеем на 4й день - договор не закрыт, в ЛК висит кредит с задолженностью, суммы рассрочки на счете нет, в отделении зам.начальника предлагал зачем то оформить досрочное погашение, причем следующим днем за тем, когда договор уже должен быть закончить свое действие. Все каналы общения банков твердят - ваша заявка взята в работу, ждите, мы вам сделали одолжение, тем что оформили - причем я никому не давал указания на составление обращений - я требовал справку о закрытии кредита начиная со следующего дня с даты расторжения договора.  Почему я уже четыре дня как не имею на руках справки о расторгнутом/завершившем действие договоре?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-23T13:50:15+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите скриншоты из приложения о кредите нам на адрес электронной почты responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 26.12.2019. Благодарим за дополнения и предоставленную информацию. Оценка учтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-17T14:30:10+03:00
Уважаемый клиент, на данный момент специалистами банка проводится проверка по ранее оформленному обращению A1912120666. Мы делаем всё возможное для скорейшего рассмотрения вашего обращения и сообщим вам результаты. Также по завершении проверки на указанный вами номер мобильного телефона будет направлено смс-уведомление. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,54
средняя оценка
-
решено проблем
107 560
отзыва
102 117
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

18 июня обратилась в чат за помощью сформировать справки для предоставления по месту требования. Сотрудница Евгения оперативно узнав,какие справки мне необходимы,уточнила все... Читать полностью

23.07.2025

Помощь в чате

Оценка 5

Я попала в не лёгкую ситуацию. В Альфа-Банке у меня есть кредит и я каждый месяц 18 числа совершаю платёж на сумму 1150 рублей. Всё вроде бы нормально. Пенсия у меня 17 числа... Читать полностью

23.07.2025

Списание комиссии

Оценка 5

Обратила внимание на списание с моей бвнковской карты комиссии.   Обратилась с онлайн чат по этому поводу, так как никаких подписок я не оформляла, новых карт не заказывала... Читать полностью

23.07.2025

Помогли решить проблему

Оценка 5

По дебетовой карте было списание, позвонила в колл-центр , моментально решили, отключили ненужные услуги и вернули деньги. По кредиту хотела оформить кредитные каникулы , помогли... Читать полностью

22.07.2025

Страхование

Оценка 4

В ноябре прошлого года оформила кредит в отделении банка, сотрудники в банке подключили страхование. Причем меня в известность не поставили. Я узнала, когда произошло первое... Читать полностью

22.07.2025

Отсутствие кредитной задолжности

Оценка 5

17 апреля 2025 года проверяя свою кредитную историю, обнаружила задолжность в одном из банков с 2023 года. Стала проверять по имеющимся у меня картам. Обратилась через он-лайн... Читать полностью

22.07.2025

Идеальное обслуживание в чате

Оценка 5

Взяла рассрочку но забыла как нужно вносить туда денежку, обратилась в чат с банком, мне ответили быстро и понятно, а так же прикрепили ссылки со многими источникам где есть... Читать полностью

22.07.2025