Худшее премиальное обслужвание, воровство миль Alfa Travel, процентов на остаток и небанковских привилегий

Делюсь своим опытом использования сервисов Альфа-Банк. С Альфой сталкиваюсь в третий раз в жизни, два прошлых раза заканчивались тоже непониманием, не желанием банка идти на встречу, но это были мелочи по сравнению с текущим “сервисом” банка.   Итак, в октябре месяце прошлого года я повёлся на очень вкусные условия по кэшбэку милями и небанковским привилегиям и открыл премиальное обслужвание в Альфа-Банке вместе с картой Alfa Trafel. Всё было хорошо в первые два месяца, втечении которых вообщем-то и выполнять никакие условия не обязательно, кэшбеки льются по максимуму. К слову сказать, я человек внимательный и всегда уточняю все ньюансы и ещё ни разу не подавал претензии, понимая что какие-то условия не выполнил сам. Также отмечу, что являюсь премиальным клиентом банков ПСБ, Росбанк, был премиум клиентом банка Открытие и ещё обслуживаюсь в Тинькофф. Проблемы начались с третьего месяца, когда я заметил что мой оборот оказался в минусе! А дело вот в чем, в 30 ноября у меня была операции: - Оплата на 207221 руб - Оплата на 94477 руб, возвратная Все операции получили авторизацию в декабре и должны были пойти с моей точки зрения в оборот декабря(и с точки зрения сотрудников банка, которые меня консультировали, эти операции должны были быть в обороте декабря, я уточнял этот момент неоднократно. Во всех других банках, которыми я пользуюсь, эти операции пошли бы однозначно в POS оборот декабря). Но банк сделал изощренно! Он посчитал оборот и кэшбек милями асинхронно!!! Оказалось, что оборот считается по дате платежа(а не авторизации), а мили по дате авторизации. Тем самым, мои платежи попали в черную дыру, то есть в оборот ноября, и в мили за декабрь. Но так как оборот в декабре у меня вышел минус 4 000 руб, то меня лишили и миль и всех привилегий и ещё чую сдерут 5000 руб за обслуживание! Украдены более 10 000 миль, а это билет в Петербург туда-обратно или перелет в Европу. Я пытался решить эту проблему с банком, обратив их внимание в декабре на факт ухода в минус баланса(обращение было без номера, нужно было пинать их через чат), оставив уже в январе обращения А2001131498, А2001103921, А2001103918, включая в процесс персонального менеджера и отделение банка, где я обслуживаюсь. Так вот, операторы чата и специалисты отделения смотря мне в глаза не могут мне сказать что я не выполнил условия и ни мили ни привилегии мне не положены, пишут обращения куда-то наверх, а оттуда спускают один и тот же ответ под копирку. Понятие лояльность банку не знакомо, говорят так посчитала автоматика, она ошибится не может, ничем не можем вам помочь! Альфа-Банк готов платить до 10 000 рублей за привлечение новых премиальных клиентов, но не готовы нормально обслужить текущих клиентов и сохранить их лояльность. Отдельного слова заслуживает чат в приложении. Специалисты в нем крайне бестолковые, их имя отображается как “Консультант”, нет фото, оценить их работу нельзя. Признавать свои косяки банк не готов. Кстати, результаты по рассмотрению жалоб не приходят на почту. Приходит только СМС о том, что обращение рассмотрено, а вот его результат надо запрашивать через чат или в отделении. Дистанционное обслуживание в банке крайне кривое(косят по один банк без отделений, да вот только он решает проблемы за 15 минут, а Альфа очевидную проблему даже не признаёт вот уже месяц!). В ближайшее время планирую потратить накопленные мили и закрыть большинство продуктов в банке(инвестиции, карту Travel и кредитку). В июне месяце по окончании депозита закрою обслужвание полностью. А на Альфу напишу обращения в ассоциацию банков,ЦБ и Роспотребнадзор, чтобы не повадно было воровать