Осторожно! Квази-кэш - привет от Альфа-Банка: минус 5000 руб. за платеж по Интернету

19.01.2020 12:55
2714
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Всех клиентов Альфа-банка хочу уберечь от денежных потерь, банк ввел комиссию за платежи "квази-кэш". Неожиданно обнаружил, что при обычном Интернет-платеже в размере 10000 руб., который осуществляю регулярно без всяких проблем, счет уменьшился на 10590 руб. Пароль в смске приходил на 10000 руб., окно подтверждения от банка на сайте также показывало 1000 руб. Уведомление о снятии также пришло на 10000 руб. Однако разница в суммах до и после составила 590 руб. (вот это поворот джпг!). Зашел в Альфа-мобайл: и действительно, там указан платеж в 10590 руб,а таких платежей я соверщил несколько совершенно не знав о данной комиссии(мог бы тогда воспользоваться другим банком) По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что квази-кэшем Альфа-банк называет "(включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции" (закавычена цитата). Не стесняясь в выражениях, банк широким жестом включил трейдинговые платформы без уточнения специализации (ачотакова?). Также указаны "другие операции" на усмотрение банка. Кроме того, список всем перечисленным не ограничивается. Шоб я так жил! Комиссия составляет 5,9%, но не менее 500 руб. Хорошие чаевые) Обратите внимание, что новация распространяется и на старые договоры. Якобы всех клиентов предупредили (меня никто не предупреждал). Свежо предание, но верится с трудом. Для меня эта комиссия стала полной неожиданностью. Вишенкой на торте пароль в смс и информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка обнаружат недостачу только через несколько месяцев. Решил,что это следует выложить на сайт отзывов, 5к просто так сняли не за что.Спасибо
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-28T17:21:16+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите скриншоты из приложения о переводе средств и переписки в онлайн-чате с банком нам на адрес электронной почты responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 05.02.2020 17:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-20T12:27:58+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что комиссия за квази-кэш операции была введена с 03.09.2018. Важно понимать, что отнесение операции к квази-кэш происходит на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте банка [/url]. Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления договора. По вашей карте комиссия составляет 5,9% (но не менее 500 рублей). Сообщаем, что присвоение категории операции – это зона ответственности торговой точки, а также банка, который обслуживает эту торговую точку. Альфа-Банк не несет ответственности за корректность настройки платежного терминала в торговой точке. Таким образом, комиссия списана в соответствии с тарифами, основания для возмещения отсутствуют. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
-
решено проблем
151 583
отзывов
148 020
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Кэшбек в Альфа Тревел

Оценка 5

по кредитной карте алтифа банка у меня нет кэшбека. но в какой то момент времени была акция в Альфа тревел - что кэшбек придет при оплате любой картой мы как раз собирались в... Читать полностью

25.08.2025

Мне помогли

Оценка 5

Сегодня 23.08 2025.обратилась в чате банка, хотела закрыть кредитную карту, потому что следующий год у нее платное обслуживание. Специалист Анна предложила карту не закрывать, а... Читать полностью

23.08.2025

Помогли быстро

Оценка 5

23 агуста увидела списание по карте, комиссия за страховку, написала в чат, чтобы страховку отключили. Буквально 2 минуты и у меня уже отключепп на страховка и возвращена комиссия... Читать полностью

23.08.2025

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников за оперативность.Я являюсь улиентом данного банка. Была списана комиссия с кредитной карты о которой меня не уведомили оформлении данной карты... Читать полностью

23.08.2025

Помогли с вопросом по выплате за друга

Оценка 5

Здравствуйте, у меня была ситуация. Я пригласил друга по реферальной ссылке, но выплата мне не пришла. Я обратился в поддержку онлайн банка, где мне быстро ответили и все расписали... Читать полностью

23.08.2025

Решение вопроса за 5 минут, клиентоориентированный сервис

Оценка 5

Выражаю свое одобрение Альфа-Банку и сотруднику поддержки Екатерине за оперативную работу. Сегодня, 23.08.2025, с моей кредитной карты была списана сумма 300 рублей за страховку... Читать полностью

23.08.2025

Закрытие счета кредитной карты

Оценка 5

Сегодня 23.08.2025 в 12:16 я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом закрытии договора по кредитной карте. Оператор Екатерина оперативно отреагировала на мой вопрос и создала... Читать полностью

23.08.2025