Осторожно! Квази-кэш - привет от Альфа-Банка: минус 5000 руб. за платеж по Интернету

19.01.2020 12:55
2724
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Всех клиентов Альфа-банка хочу уберечь от денежных потерь, банк ввел комиссию за платежи "квази-кэш". Неожиданно обнаружил, что при обычном Интернет-платеже в размере 10000 руб., который осуществляю регулярно без всяких проблем, счет уменьшился на 10590 руб. Пароль в смске приходил на 10000 руб., окно подтверждения от банка на сайте также показывало 1000 руб. Уведомление о снятии также пришло на 10000 руб. Однако разница в суммах до и после составила 590 руб. (вот это поворот джпг!). Зашел в Альфа-мобайл: и действительно, там указан платеж в 10590 руб,а таких платежей я соверщил несколько совершенно не знав о данной комиссии(мог бы тогда воспользоваться другим банком) По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что квази-кэшем Альфа-банк называет "(включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции" (закавычена цитата). Не стесняясь в выражениях, банк широким жестом включил трейдинговые платформы без уточнения специализации (ачотакова?). Также указаны "другие операции" на усмотрение банка. Кроме того, список всем перечисленным не ограничивается. Шоб я так жил! Комиссия составляет 5,9%, но не менее 500 руб. Хорошие чаевые) Обратите внимание, что новация распространяется и на старые договоры. Якобы всех клиентов предупредили (меня никто не предупреждал). Свежо предание, но верится с трудом. Для меня эта комиссия стала полной неожиданностью. Вишенкой на торте пароль в смс и информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка обнаружат недостачу только через несколько месяцев. Решил,что это следует выложить на сайт отзывов, 5к просто так сняли не за что.Спасибо
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-28T17:21:16+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите скриншоты из приложения о переводе средств и переписки в онлайн-чате с банком нам на адрес электронной почты responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 05.02.2020 17:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-20T12:27:58+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что комиссия за квази-кэш операции была введена с 03.09.2018. Важно понимать, что отнесение операции к квази-кэш происходит на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте банка [/url]. Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления договора. По вашей карте комиссия составляет 5,9% (но не менее 500 рублей). Сообщаем, что присвоение категории операции – это зона ответственности торговой точки, а также банка, который обслуживает эту торговую точку. Альфа-Банк не несет ответственности за корректность настройки платежного терминала в торговой точке. Таким образом, комиссия списана в соответствии с тарифами, основания для возмещения отсутствуют. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,71
средняя оценка
-
решено проблем
211 631
отзыв
203 395
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Сильно помогли

Оценка 5

Был достаточно тяжелый период в жизни , пришлось возпользоваться кредитной картой и в моменте её погашения у меня появилась комиссия, о которой я совсем не знал и у меня осталось... Читать полностью

12.10.2025

Оперативная помощь в чате

Оценка 5

26 июня я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с просьбой отключить услугу страхования по кредитной карте. Понимаю, что сама по себе услуга важная и нужная, но банк пошел на встречу... Читать полностью

12.10.2025

Ответ на вопрос

Оценка 5

Здравствуйте. 4 сентября 2025 года я обратилась в банк с вопросом начисления процентов по кредитной карте. Сотрудница Анна мне всё доступно объяснила каким образом начисляются... Читать полностью

12.10.2025

Страхование

Оценка 5

12.10.2025 я обратилась в чат поддержки с банком с просьбой отключить услугу страхование владельца кредитной карты. Услуга была оперативно отключена в этот же день, вернули... Читать полностью

12.10.2025

Отличная работа чат-поддержки!

Оценка 5

4 июля 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой отключить страховку по кредитной карте и вернуть списанную комиссию. Нужной услуги не было в списке для... Читать полностью

11.10.2025

Проблему с расторжением кредитного договора и закрытием карты решили чётко, быстро и понятно

Оценка 5

28 июля обратился с вопросом о расторжении кредитного договора и закрытием связанной с ним карты. Понимал, что процесс может быть долгим и не самым простым, но всё оказалось иначе... Читать полностью

11.10.2025

Благодарность отзывчивым сотрудникам

Оценка 5

05.09.2025 я обратилась в онлайн-поддержку Альфа Банка с вопросом: как снять деньги со счета "деньги в рассрочку"? Изначально я пыталась разобраться через бота, но в итоге поняв... Читать полностью

11.10.2025