Отзыв об Альфа-Банке

21.01.2020 07:01
1815
4
Оценка
4
Отзыв проверен
Ситуация просто глупая и непонятная. Оплачиваю кредит через мобильное приложение в телефоне. Недавно сменил аппарат, при входе в приложение попросили номер счета и телефон, ввел, пришло сообщение с кодом, ввел, в итоге приложение объявило что оно заблокировано в связи со сменой сим карты и предложило связаться со специалистом Альфа Банка. Связываюсь, приятный женский голос просит назвать кодовое слово, называю, та же девушка просит назвать номер моей карты, я объясняю, что у меня нет карты, есть договор кредитный с номером счета на который я ежемесячно перечисляю деньги. Ответ меня просто убил, мы не можем вам помочь, потаму что вы сменили телефонный аппарат. В итоге меня послали в салоны сотовой связи и в любые другие терминалы оплаты. Почему ничего нельзя сделать? Почему я вынужден отказаться от приложения в пользу каких то терминалов? Я же называю и номер своего счета и кодовое слово для установления моей личности, а в итогу слышу только, извините....
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-24T12:05:00+03:00
Уважаемый клиент, информация о смене SIM-карты поступает нам от сотового оператора (это может произойти, если SIM-карта была просто переставлена в другой телефонный аппарат), после чего доступы в интернет-банк "Альфа-Клик"/приложение "Альфа-Мобайл" ограничиваются. Подчеркнем, что данные меры направлены исключительно на обеспечение необходимых мер безопасности, поскольку существуют определенные способы мошенничества с подделкой SIM-карт. Обновление SIM-карты возможно в телефонном центре, но для осуществления корректной идентификации требуется кодовое слово и наличие активной карты. К сожалению, оператор не мог выполнить операцию по обновлению SIM-карты, ввиду отсутствия у вас активной карты, в таком случае рекомендуется обратиться в отделение. С вами связался наш коллега для предоставления комментариев и проведения альтернативной идентификации. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 188
отзыва
89 484
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление рассрочки

Оценка 5

13 мая обратился в чат с помощью оформления рассрочки  Специалист Антон ответил очень оперативно. Рассказал все о рассрочке.  На какой срок можно оформить какую сумму. Я... Читать полностью

24.06.2025

Обращение по комиссии

Оценка 5

Делал перевод 19.06.2025 по потребительскому кредиту в другой банк, по данному переводу сняли комиссию через три дня. В чате банка оперативно помогли составить обращение и в... Читать полностью

23.06.2025

Даже ночью быстро отвечают и помогают в чате

Оценка 5

Недавно я оформила потребительский кредит в Альфа-банке, дата платежа оказалась не фиксированная, немного меняется с 15 по 17 число. Я всегда ответственно вносила и вношу... Читать полностью

18.06.2025

Помощь всегда рядом

Оценка 5

Недавно я установила само запрет на выдачу кредитов, но мне понадобился кредит, и, чтобы узнать, как все сделать правильно я 08.06.2025 года обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с... Читать полностью

17.06.2025

Помощь

Оценка 5

Обратилась с вопросом частичного погашения кредита, на счета был наложен арест , деньги мои куда то делись , но сотрудник Рамиля все чётко и ясно объяснила, что деньги на кредитном... Читать полностью

17.06.2025

Помогли с услугой «Зарплата каждый день»

Оценка 5

9 октября обратилась в онлайн-чат банка. Хотела разобраться в очень полезной услуге от банка "Зарплата каждый день". Деньги нужны были срочно, до зарплаты ещё несколько дней. Эта... Читать полностью

14.06.2025

Решение вопроса о закрытии счёта «Деньги в рассрочку»

Оценка 5

2 февраля обратился в мобильный чат Альфа Банка с просьбой закрыть счет "Деньги в рассрочку" и установить отказ от рассылок и рекламный предложений. Очень быстро помогли решить... Читать полностью

13.06.2025