Оценка
Отзыв проверен
В октябре 2019 года получила карту Альфа банка "100 дней без процентов". Приехавший консультант объяснил, что вы случае, если я не уложусь в льготный период, у меня будет ставка 24.49 (всего 2% в месяц).
Какого же было мое удивление, когда заказав отчёт по карте я увидела ставку 39.99 за безналичные операции и 49.99 за снятие наличных! На мой вопрос в чате мне пояснили, что ставка 24.49 действует по обычной кредитной карте, а у меня с льготным периодом, поэтому ставка 39.99 - 49.99.
В договоре КРУПНЫМ шрифтом указана ставка 24.49 и 3.97% при условии погашения долга в льготный период и МЕЛКИМ шрифтом где-то в середине договора оказывается есть 2 пункта доп соглашения о том, что по карте с льготным периодом применяется ставка 39.99 и 49.99. Понятное дело, надо было внимательно читать договор...
На вопрос, в каком случае у меня применяется ставка 24.49 ответили так "Банк одобряет ставку по кредитной карте индивидуально. По вашей карте одобрена другая ставка, изменить её возможности нет". На вопрос, зачем тогда в договоре указывать ставку, которая фактически не может быть применима, Сотрудник онлайн-чата от ответа ушел. Хочется получить разъяснения на сайте банки.ру.
Так вот тот самый вопрос: зачем в заключенном со мной договоре об использовании кредитной карты "100 дней без процентов" Альфа-Банк указал ставку, которая фактически не может быть применима?
Администратор народного рейтинга
2020-02-06T17:32:59+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url]
Альфа-Банк
2020-01-30T12:42:31+03:00
Уважаемый Клиент,
мы проверили информацию, описанную вами в отзыве.
Поясняем, что изначально кредитная карта оформляется без льготного периода, при этом предусмотрена пониженная процентная ставка 24.49%, эти сведения отражены в подписанном вами договоре.
Поскольку вы подключили льготный период, который позволяет в течение 100 дней пользоваться кредитными средствам без процентов, условия были изменены, и вам выдано дополнительное соглашение, в котором указана повышенная процентная ставка на проведение операций оплаты товаров, услуг - 39.99%. Процентная ставка по кредиту, предоставленному на проведение операций снятия наличных и приравненным к ним - 49.99%. Отметим, что проценты выставляются к оплате только в случае выхода за рамки льготного периода.
При получении карты сотрудник пояснил вам условия договора и оказал консультацию. Подписав кредитный договор банк получил подтверждение того, что вы полностью ознакомлены с условиями и согласны их выполнять. Используя услуги/продукты банка без фактического изучения условий и тарифов, вы приминаете на себя соответствующие риски. Действия сотрудника корректны.
Дополнительно мы проверили ваши обращения чат. Оператор предоставил вам корректную информацию и пояснения касаемо процентной ставки. Какие-либо нарушения не зафиксированы.
С Уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
20.65% — 39.81%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Решили вопрос моментально!
user-333622253456
15 июля 2025 года обратился в онлайн чат по поводу отключения комиссии за услугу Альфа-чек. Было предложено оформить заявление об отмене комиссии за услугу "Уведомления об...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы
user-666422249914
14 июля обнаружил списание денежных средств на карте за обслуживание альфа чек. Обратился в поддержку через онлайн-чат. Был приятно удивлен оперативностью решения проблемы. Ребята...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию за операцию
user-962712666859
13.07 оплачивал покупку в интенет магазине, но платеж прошел как перевод, с меня списали коммисию, хотя не должны были. Написал в банк через приложение, создал обращение, деньги за...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-421917161691
11 июля через терминал Т банка внёс денежные средства. После зачисления списали комиссию , за пополнение
сторонним банком 127.50. После обращения в поддержку деньги вернули в...
5
Альфа-Банк
Хочу похвалить службу поддержки
user-411121673966
Год назад оформляла кредитную карту год без процентов. Сотрудник при выдаче карты уверял что карта бесплатная навсегда, однако спустя год после оформления, 7.05.25, без...
5
Альфа-Банк
Помогли в решении вопросов
sterva_mur
Обращалась в чат-банка 4 апреля 2025 года по вопросам кэшбека. Робот перевел на оператора, который не только ответил на мой вопрос по кэшбеку, но и помог в закрытии счетов...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение вопроса!
senist
Добрый день!
13 июля написал в чат поддержки по поводу комиссии начисленной в связи с перевод со счета кредитной карты на свой обычный счет, и комиссии за альфа чек. Объяснил что...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Решили вопрос моментально!
Оценка
15 июля 2025 года обратился в онлайн чат по поводу отключения комиссии за услугу Альфа-чек. Было предложено оформить заявление об отмене комиссии за услугу "Уведомления об...
15.07.2025
Быстрое решение проблемы
Оценка
14 июля обнаружил списание денежных средств на карте за обслуживание альфа чек. Обратился в поддержку через онлайн-чат. Был приятно удивлен оперативностью решения проблемы. Ребята...
14.07.2025
Вернули комиссию за операцию
Оценка
13.07 оплачивал покупку в интенет магазине, но платеж прошел как перевод, с меня списали коммисию, хотя не должны были. Написал в банк через приложение, создал обращение, деньги за...
14.07.2025
Возврат комиссии
Оценка
11 июля через терминал Т банка внёс денежные средства. После зачисления списали комиссию , за пополнение сторонним банком 127.50. После обращения в поддержку деньги вернули в...
14.07.2025
Хочу похвалить службу поддержки
Оценка
Год назад оформляла кредитную карту год без процентов. Сотрудник при выдаче карты уверял что карта бесплатная навсегда, однако спустя год после оформления, 7.05.25, без...
14.07.2025
Помогли в решении вопросов
Оценка
Обращалась в чат-банка 4 апреля 2025 года по вопросам кэшбека. Робот перевел на оператора, который не только ответил на мой вопрос по кэшбеку, но и помог в закрытии счетов...
14.07.2025
Оперативное решение вопроса!
Оценка
Добрый день! 13 июля написал в чат поддержки по поводу комиссии начисленной в связи с перевод со счета кредитной карты на свой обычный счет, и комиссии за альфа чек. Объяснил что...
14.07.2025