Получение справки об уплаченных процентах по ипотечному кредиту

Добрый день! Решил я получить справку от уплаченных процентах за 2019г. для налоговой, пошел я в ипотечное отделение, расположенное по адресу г. Москва, улица Щипок, 11, стр.1 21.01.2020. Захожу, а мне говорят, мы не принимаем заявление, вам необходимо направить его по электронной почте ( т.е. я уже пришел, хочу написать, но не могу, потому что только по электронной почте). Заботливая сотрудница написала электронный адрес [url=mailto:Ipoteka-service@alfabank.ru]Ipoteka-service@alfabank.ru[/url] и сказала, что ничем мне больше помочь не может.  21.01.2020 г. в 15-00 на данный адрес я отправил произвольный запрос с указанием договора даты и сроков справки. 27.01.2020г.(Спустя 6 дней) мне приходит ответ: Добрый день, Владимир Юрьевич! Для получения требующихся Вам документов необходимо заполнить запрос (во вложении) и направить на эл.ящик "ipoteka–service/alfa-bank" скан подписанного запроса. 28.01.2020г. в 09-13 отправляю заполненный, подписанный и отсканированный запрос. 30.01.2020г. в 09-49 приходит ответ: "Добрый день Владимир Юрьевич, как сообщалось ранее, для требующихся Вам документов необходимо заполнить запрос на предоставление информации. [i](See attached file: приложение 1_запрос на предоставление информации.doc)[/i] Также обращаем Ваше внимание, что запросы обрабатыватся в течении 5 раб.дней. Спасибо." Итого: прошло 9 дней с момента первоначального обращения в Альфа Банк, а я ни на сантиметр не приблизился к справке. Банк сам вынуждает меня писать сюда гневный отзыв, чтобы сотрудники начали работу над моим заявлением.