Некое списание по карте

10.02.2020 13:04
2231
3
Без оценки
Добрый день. 22 ноября 2019 года с моей карты было внезапно списано 205 тысяч рублей. Сообщение о списании мне пришло моментально, при этом списание произошло в Ikea Portugal, а я в тот момент находилась в Австралии и никаких покупок в португальской Икее не совершала. Я моментально связалась с банком в онлайн-чате и сообщила, что я не совершала данную операцию и попросила отменить ее, так как она висела на холде. Мне сказали, что отменить эту операцию уже нельзя, несмотря на то, что я ее не совершала. Единственный вариант был заблокировать карту и написать претензию на оспаривание операции, что я и сделала, выслав заявление в течение часа в банк.  К слову обычно при каждой денежной операции, даже на минимальную сумму мне всегда приходит код безопасности, в случае с этим списанием код не поступал, только сообщение по факту списания.  В тот же день мне пришел ответ:  Ваше обращение зарегистрировано №A1911221210. Отметим, опротестование операции проводится по правилам и в сроки, установленные международной платежной системой. Как только работа по вашему обращению будет завершена, на номер вашего мобильного телефона будет направлено смс с результатом. Не получив ответа, через 1,5 месяца я еще раз написала в банк, на что мне ответили, что мою претензию до сих пор рассматривают. Сегодня уже 10 февраля, прошло 2,5 месяца, но от Альфа Банка не поступило никакого ответа.  За это время со мной никто не разу не связался с доп вопросами. Я пыталась узнать у сотрудника в отделении банка, что обычно происходит в таких случаях, но мне сказали, что ждать ответа на почту и вообще лучше готовиться к тому, что списанные деньги не вернут. Добавлю, что я являюсь клиентом банка уже не один год, имею несколько карт этого банка, а списанная карта платиновая. За все годы никто не разу не предложил дополнительных способов защиты карты.  Я все еще жду обратной связи и возврата денег, иначе просто нет смысла оставаться клиентом этого банка, если он никак не защищает своих постоянных клиентов в таких ситуациях и не торопится оперативно решать такие проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-19T18:30:48+03:00
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По концепции НР предполагаемые мошеннические действия третьих лиц не оцениваются, поэтому оставляем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-12T10:59:46+03:00
Уважаемый клиент, мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что вы столкнулись с подобной описанной ситуацией. Проверка по обращению A1911221210 в связи с оспариванием проведения расходных операций по вашему счёту, ещё не завершена, так как устанавливаются все обстоятельства изложенной в нём информации с участием платёжных систем и других организаций. Указанные действия банка требуют значительных временных затрат. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Кроме того, информация о результатах проведенной проверки будет размещена в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
-
решено проблем
308 628
отзыва
307 386
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комбо- карта Альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Моя дедетовая карта стала комбинированной ,в ней есть и личный счёт и кредитный. Мног раз пыталась оплатить с кредитного счета онлайн покупку на сайте ,где раньше без... Читать полностью

29.12.2025

Оперативное решение )

Оценка 5

29.12 обратилась в онлайн чат в мобильном приложении альфа о снятие комиссии за информирование по дебетовой карте,решение было принято в течении минут пять и возвращены денежные... Читать полностью

29.12.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

27.12 купил в аптеке лекарство. 28.12 заметил, что списалась комиссия, а покупка провелась как финансовые операции. написал в чат поздно вечером, Альфа-Помощник сразу дал выбрать... Читать полностью

29.12.2025

Альфа Банк лучший банк для Айфон

Оценка 5

Здравствуйте, с толкнулся с такой проблемой, что на айфон к сожалению нет возможности скачать официальное приложение банка. Я ещё когда оформил карту в ноябре 2024 года и просто... Читать полностью

29.12.2025

Комиссия по кредитной карте за снятие

Оценка 5

29.12.2025 на кассе в гипермаркете пыталась оплатить покупку Кредитной картой, но оплата была отклонена. В итоге я была вынуждена снять в банкомате деньги, чтобы оплатить покупку... Читать полностью

29.12.2025

Работа техподдержки быстрая и уважительная к своим клиентам

Оценка 5

28 декабря увидела списание за страховку, при оформлении кредитной карты видимо была подключена! В чате специалист быстро ответил и что удивительно был быстро решен вопрос... Читать полностью

28.12.2025

Сразу вернули деньги

Оценка 5

Здравствуйте, хочу рассказать как быстро решил мою проблему Альфа банк . Я оформляла кредитную карту 2 года назад, для меня важно, что бы обслуживание было полностью бесплатное... Читать полностью

28.12.2025