Издевательство над клиентами

10.02.2020 22:35
2371
Оценка
1
Отзыв проверен
Раньше у нас была персональный менеджер, которая оперативно реагировала на запросы и внятно подсказывала пути решения в той или иной ситуацию. Потом банк снял у нас персонального менеджера, при этом никто нас об этом не уведомил. У нас возникла потребность в изменении данных по уполномоченным лицам в АЗОН и АБОЛ. Через интернет-банк были запрошены формы заявлений, и в тот же день направлены в банк. Это было 7 февраля. При отправке появилось сообщение, что запрос будет обработан в течении 24 часов. Ответ мы получили спустя только 74 часа! Запрос был отклонен без объяснения причин. Вместе с тем пришел запрос от банка на уточнение данных по компании, где просят прислать заново те самые заявления, которые уже были отправлены! Я написал в чат, где мне сказали что мы заполнили не то заявление, и прислали как бы правильную ссылку, Но по этой ссылке находилась также форма заявления, которую мы отправили ранее. Что за издевательство над клиентами?  Я уточнил оператору, что подавал заявление по этой форме и прислал скрины. В итоге получил ответ, ожидайте, если будет необходимо с вами свяжутся. Уважаемый банк! чего вы хотите добиться подобными действиями? чтобы клиенты меняли банк для РКО? Или вы получаете удовольствие от того, что трепете нервы своим клиентам?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-14T16:24:49+03:00
Уважаемый клиент, предоставленное вами заявление банком в работу не принимается. Для изменения роли уполномоченного лица в Альфа-Бизнес Онлайн необходимо предоставить заявление об изменении прав доступа уполномоченных лиц в системе Альфа-Бизнес Онлайн. Данный документ необходимо направить через интернет-банк. Для того, чтобы отправить документы в банк, выберите категорию письма "Изменение сведений о компании/ИП" и подпишите письмо электронной подписью. Также обращаем ваше внимание на то, что по вопросам в рамках зарплатного проекта вы можете обращаться на почтовый ящик, который указан в АЗОН на стартовой странице, заказать обратный звонок (в АЗОН) или позвонить в телефонный центр. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
82 627
отзыва
80 019
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Быстрая помощь, когда ты на нервах

Оценка 5

Вечером в четверг 5 июня отправил платеж со своего расчетного счета в Альфа-банк в другой банк. Деньги для перевода по очень важной для нас сделки. Утром деньги не пришли. В онлайн... Читать полностью

08.06.2025

Благодарность сотруднику по обслуживанию юридических лиц

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру Виктории из Альфа-банка, за оперативную помощь в открытии расчетного счета. Приехала на личную встречу, помогла заполнить... Читать полностью

03.06.2025

Возврат списанной комиссии

Оценка 4

Претензия заключалась в списании повышенной комиссии за внешний перевод. Менеджер Альфа Банка сказал, что согласовал перевод с комиссией 0,1% со счёта компании на счет... Читать полностью

13.05.2025

Альфа-Банк быстро исправил чужую ошибку

Оценка 5

В Яндекс-маркете г. Кисловодска 04 мая, примерно в 10-30 при оплате заказа от магазина Спортмастер, в платежном терминале по непонятной причине произошёл сбой. В личном кабинете... Читать полностью

11.05.2025

Выражаю благодарность

Оценка 5

28.12.2024 я открывала РКО. Документы на подпись и бизнес-карту привез сотрудник СВК Олег. Олег помог установить приложение для бизнеса, рассказал и показал как выбирать категории... Читать полностью

30.04.2025

Открытие расчетного счета ИП

Оценка 5

Добрый день!7 апреля, в понедельник, я оставил заявку на открытие расчетного счета для ИП. В этот же день со мной связалась представитель банка Елена и назначила время встречи для... Читать полностью

18.04.2025

Хороший менеджер - Наталья

Оценка 5

10 апреля я оставил заявку на расчетно-кассовое обслуживание через форму на сайте банка. Сразу же на почту пришло сообщение о том, что счет зарезервирован. Ранее у меня был опыт... Читать полностью

16.04.2025