Ворвались в дом сотрудники и угрожали

Здравствуйте! Меня зовут К-ов Альберт. Я брал кредит в Альфабанке по договору от 21 июня 2018г. Я добросовестно платил кредит, но в итоге мой бизнес прогорел и возможности платить у меня пока нет. Мне Звонили из банка, я объяснял ситуацию. Потом когда у меня появилась возможность, я попросил банк рефинансировать мой кредит. Но банк уже отказал мне. В итоге пошли звонки с угрозами и я перестал брать трубку. И вчера ко мне домой ворвался сотрудник Альфа-Банка. Я сам проживаю в Москве, но ворвались ко мне домой где я прописан. В город Бугульма. Там проживает  моя мама пенсионерка и дедушка. Мама у меня инвалид второй группы, дедушке уже 82 года. Вчера когда мама была в магазине, в дверь позвонил мужчина. Дедушка открыл дверь, и в квартиру вошёл мужчина, оттолкнул дедушку рукой...По словам дедушки он начал ходить по квартире, рассматривать комнаты и оставил записку с номером телефона. Когда мама пришла домой, она испугалась и сразу же позвонила по этому номеру. Человек представился как Булат из Набережных Челнов из Альфа Банка. Мама начала ему предъявлять за то, что он ворвался в квартиру. Он в ответ сказал, что не нужно было рожать таких как ваш сын, и что она будет сама платить за меня эти деньги которые должен. Потом он сказал, что в следующий раз приедет с ребятами и все вынесет из квартиры.  Я просто хочу узнать, это что за организация. Которая имеет право входить в квартиры и ещё угрожать? Моя мама сразу позвонила мне, дедушке стало плохо,  матери тоже. Потом они вызвали скорую и полицию. Скорая помощь приехала в 20:20. У мамы и у дедушки показало высокое давление. Приехали родственники поддержать. В 22:00 приехала полиция. Мне очень страшно за своих родителей, потомство они очень сильно боятся, не открывают двери и живут в страхе. В следующий раз может быть такое, что станет ещё хуже... У моей мамы итак проблемы со здоровьем в плане психики, у не может случится приступ даже из-за маленькой проблемы.Прошу вас принять какие-то меры в сторону этого сотрудника. Вот номер телефона его 8919*****99 зовут Булат.