Обещали в чате поменять МПС и дизайн при перевыпуске карты - обманули

18.02.2020 22:21
2251
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня эмбоссированная кредитка «100 дней» в старом дизайне. На ней стерлись реквизиты. Обратился в чат, чтобы узнать о перевыпуске и смене дизайна. На картах с новым дизайном все реквизиты на обороте и не стираются. Заодно попросил поменять мне МПС с Visa на Mastercard.  В 20:30 18 февраля я получил подтверждение от сотрудника банка в чате, что все эти условия будут выполнены: — смена МПС на Mastercard; — смена дизайна на новый не эмбоссированный, где реквизиты на обороте карты; — не будет платы за перевыпуск и повторного списания платы за обслуживание; — условия обслуживания и тариф сохранятся. Далее у меня уточнили удобный офис для получения перевыпущенной карты. А на всякий случай еще раз уточнил точно ли будут выполнены все эти условия. Видимо чат подхватил уже другой сотрудник, который ответил что нет, сменить МПС и дизайн нельзя.  Это как понимать? Я ожидаю четкие и однозначные ответы, а вместо этого в чате получаю разную инфо. К тому же имена сотрудников не отображаются, которые дают консультации. Прошу банк перевыпустить мне карту на условиях, указанных выше и согласованных изначально в чате.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-21T11:12:20+03:00
Уважаемый клиент, приносим вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника чата. Со специалистом проведено дополнительное обучение. Изменить платёжную систему (ПС) вашей кредитной карты Visa на Mastercard при перевыпуске не предоставляется возможным. Бесплатный перевыпуск карты Visa по причине её повреждения (стерлись реквизиты) возможен только на ПС Visa. Оставить заявку на перевыпуск можно через отделение банка либо чат, при этом старая карта будет закрыта. Если вы хотите пользоваться картой MasterCard в новом дизайне, то необходимо выпустить новую карту, при этом за обслуживание карты будет списана комиссия в соответствии с тарифами банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
64 919
отзыва
56 687
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия у комбо-счета Альфа-банка

Оценка 5

Недавно сделал себе комбо счёт альфа банка, то есть дебетовой и кредитный счёт вместе на одной карте, хотя изначально хотел заказать отдельную кредитную карту альфа банка. Почитал... Читать полностью

07.05.2025

Помощь в чате мобильного приложения Альфа банка

Оценка 5

1 мая написал в 18:22 написал в чат Альфа банка по поводу принципа работы льготного периода на кредитной карте ибо до этого смутно понимал этот принцип.В 18:23 мне ответила... Читать полностью

01.05.2025

Альфа чек 159р списали без подключения

Оценка 5

Заметила списания по 159р, по услуге Альфа чек, обратилась в чате с вопросом почему. Никита быстро всё проверил отключил услугу и банк вернул все суммы , списаные по этой услуге, в... Читать полностью

01.05.2025

Оперативно помогли решить вопрос

Оценка 5

Обратилась в чате поддержки в приложении Альфа-Банка с просьбой отменить комиссию Альфа-чек. Мне быстро и удобно помогли создать обращение, и оперативно вернули на карту деньги... Читать полностью

30.04.2025

Разъяснили все просто и понятно

Оценка 5

Решила снять наличные деньги с кредитной карты, но сомневалась в подсчетах 60 дней по льготному периоду, так как я 26 марта пополнила карту.Написала 27 марта в чат поддержку. Мне... Читать полностью

30.04.2025

Начисление процентов по накопительному Альфа-счёту на минимальный остаток

Оценка 5

Пользуюсь накопительным альфа счётом на минимальный остаток и у меня возник вопрос, если пополнить накопительный счёт не в последний день месяца, например, 30 апреля, а в середине... Читать полностью

30.04.2025

Полное погашение кредитной Альфа-карты и начало нового периода без процентов

Оценка 5

Пользуюсь кредитной Альфа картой с беспроцентным периодом в 2 месяца. 30.04.25 у меня оставалось 16 дней до окончания беспроцентного периода и у меня возник вопрос, если я погашу... Читать полностью

30.04.2025