Претензия по оспариваемым суммам

20.02.2020 15:45
2824
5
Оценка
1
Отзыв проверен
08.12.2019г. с моей кредитной карты было произведено не санкционированное мной списание денежных средств. Я этой операции не совершала. Тут же заблокировала карту, а на следующий день отправила на почту 911@alfabank.ru Претензию по оспариваемым суммам. Мое обращение было зарегистрировано под номером A1912100704, о чем мне пришло уведомление по электронной почте. Прошло уже более 60 дней, но никакой информации от банка по ходу расследования инцидента не поступало, обращение в офис банка также ничего не дало, там сказали общаться только по электронной почте. Отвратительное обслуживание, концов не найти. На этом сайте я прочитала отзыв по похожей ситуации и как раз тоже в начале декабря. И банк ведет себя аналогично - сроки просрочены, а реакции никакой. Похоже, у банка были какие-то проблемы с безопасностью и он не хочет это признавать
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-27T20:57:56+03:00
Спасибо за отзыв. На основании пояснений банка оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-21T12:08:03+03:00
Уважаемый клиент, вами оформлено обращение в связи с оспариванием проведения расходной операции по вашему счёту, проверка по которому ещё не завершена, так как устанавливаются все обстоятельства изложенной в нём информации с участием платёжных систем и других организаций. Указанные действия банка требуют значительных временных затрат. Мы понимаем, что вы волнуетесь, и хотим заверить вас, что делаем всё возможное, чтобы завершить рассмотрение вашего обращения как можно скорее. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Кроме того, информация о результатах проведенной проверки будет размещена в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
83 793
отзывов
82 244
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат за обслуживание кредитной карты

Оценка 4

16 июня обратилась в чат приложения Альфа Банка по вопросу снятия 990 рублей за обслуживание кредитной карты. Кредитная карта по договору без оплаты обслуживания. Сотрудники быстро... Читать полностью

16.06.2025

Возврат денег

Оценка 4

Отличный банк, быстро решают пробелемы, сегодня 15.06.2025, зашла в мобильное приложение и увидела что списали 999 за обслуживание карты, хотя сотрудник при получении карты говорил... Читать полностью

15.06.2025

Вернули на счет средства за оплату годового обслуживания

Оценка 5

Узнала о списании годового обслуживания из смс от банка с размером ежемесячного платежа, уже и проценты начислились, я и понятия не имела об этом. Обратилась в чат, сотрудник... Читать полностью

14.06.2025

Обращение по льготному периоду

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки по поводу льготного периода кредитной карты,все четко и быстро объяснили,ответили так же по вопросу на счет процентов,объяснили все в деталях,как... Читать полностью

13.06.2025

Списание денег за Альфа чек

Оценка 4

Перевыпускал кредитную карту,при выдаче в Офисе Альфа Банка в г.Хаабаровске на ул. Пушкина 37. Менеджер не придупридил что подключили платную услуг Альфа чек.Стали снимать комиссию... Читать полностью

13.06.2025

Решили вопрос за 20 минут

Оценка 5

Обратилась с вопросом 13 июня в чат банка. Попросила отключить услугу Страхование владельца кредитной карты и произвести возмещение средств по уплате за период с 08.05.2025 по 13... Читать полностью

13.06.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Произошло непредвиденное списание с кредитной карты, сразу обратилась в чат банка с вопросом о данном списании, сотрудник банка мне объяснила, что списание это комиссия по... Читать полностью

13.06.2025