Альфа-Банк

Комиссия по Квази-кэш операциям

26.04.2020 18:53
2294
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфабанк неправомерно берет крмиссию за оплату товаров на Али экспресс. Называя ее квази-кэш Оплатила покупку на али. С меня списали 199 рублей. Сотрудники ссылаются на тарифы, якобы это квази-кэш операция. Открываем тарифы, там ссылка на приложение 2. Открываем приложение. Там операции mcc кодом 5964 НЕТ. Т.е. это либо сбой, либо попытка нажиться на невнимательных клиентах. Ведь не каждый проверит и напишет жалобу. Тем более, что мне ЧЕТЫРЕ раза сотрудники сказали: ваша претензия не будет рассмотрена. Т.е. половина клиентов вздохнут и положат трубку. По моей претензии сообщили, что в качестве исключения, они вернут мне деньги. Т.е. оплачивать картой какие-либо покупки я их картой не могу, т.к. не знаю, какую операцию они в следующий раз снимут мифическую комиссию. Т.е. еще раз. Моя операция по их же тарифам не должна была попадать под комиссию. Но мне ответили, что банк прав, сославшись на тарифы. Все нормальные банки в таких случаях приводят цитаты из тарифа, подтверждающие их слова, а там свои же тарифы даже не открывают. Если у кого-то такая же проблема - не слушайте сотрудников, звоните, оставляйте претензии. Ужасающий сервис. Я клиент 5 банков. Такое впервые!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-04T12:18:04+03:00
Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-28T12:00:17+03:00
Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что с 8 апреля 2020 года введена комиссия по квази-кэш операциям по дебетовым картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Операция от 17.04.2020 прошла с MCC-кодом 6051. Данный MCC-код предоставлен в [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]Приложении №2 [/url]к тарифам банка. Размер комиссии - 1,99% от суммы (минимум 199 рублей). Таким образом, комиссия списана правомерно и корректно, в соответствии с тарифами. Комиссия была возмещена на ваш счет единоразово и в индивидуальном порядке. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 313 банка
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 111
отзыва
53 998
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
30.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат списания

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно... Читать полностью

28.04.2025

Помогли открыть счет в долларах

Оценка 5

27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.  Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в... Читать полностью

28.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1... Читать полностью

27.04.2025

О положительном решении проблемы

Оценка 5

24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли... Читать полностью

27.04.2025

Альфа-чек

Оценка 5

Здравствуйте 27 апреля 2025 года забыл отключить подписку Альфа чек в Альфа банке, решил оспорить операцию с целью вернуть деньги. Банк поспорил эту операцию в туже секунду, и... Читать полностью

27.04.2025

Получили карту в отделении

Оценка 5

11 апреля оформляла карту Альфа Банка на сайте. После того как оформила карту сразу пришло уведомление, что моя карта готова и ждёт меня в отделение.  В этот же день поехали в... Читать полностью

27.04.2025

Решение проблемы

Оценка 4

21.04.2025 года произошло списание не законное за подключённую функцию, которую я не подключал, обратился в чат с банком и оператор Кристина помогла мне с этим вопросом, деньги... Читать полностью

27.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка