Нашли в выписке необоснованные комиссии!

30.04.2020 13:21
2541
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. Я с семьей нахожусь во Вьетнаме. Деньги на жизнь снимаем в банкоматах с дебетовой карты Альфа-банка. И рассчитываемся в магазинах (карта с кешбеком).Кстати (Альфа-банк отменил кешбэк за покупки за рубежом. Бонусы и кешбэк не начисляются с 13 марта 20 года) 29.04.20 заметили необычную активность по счету с уменьшением остатка на счету. Стали приходить уведомления о поступлениях и возврате денежных средств, а баланс становился все меньше и меньше. Суммы не большие, но... Стали выяснять что случилось, оказалось за снятие наличных банк снимает комиссию позже, не в день снятия. Ну с этим можно смириться. Насторожили непривычные суммы комиссий и их количество. Стали разбираться. Оказалось, 27 апреля в банкомате было не удавшееся снятие наличных, —вставила карту, набрала сумму, банкомат пожужжал, выплюнул карту, денег не дал. Пришло ПУШ уведомление о снятии, затем об отмене операции. Повторили попытку с другой суммой, результат тот же )) Как эти операции отразились в выписке: Расход 26430,24 Приход 24436,24 И Возврат ком-ии за обесп-е выдачи нал.ден.ср-в через банкомат или ПВН сторон.банка за 27.04.20 APAZM1 486,28 Прямые потери от операции 1507,72 руб.  Не хило так. Следующие попытки снятия оказались более успешными, сняли два раза по 3 000 000 донгов. (да, здесь много нулей) это всего 9911,34 р и один раз 5 млн., что составило в рублях 16518,9 На 3 удачные операции хотелось получить 3 списания комиссии, но в выписке за 29.04.20 комиссий было 5! (Комиссия за выдачу наличных в банкомате) Написали в банк, разберитесь плиз. Что за рандомные суммы комиссий (199, 199, 525.96, 199, 328.73)? На следующий день выписка изменилась. Нет сумма осталась прежней, а вы что подумали? Пять списаний с формулировкой (Комиссия за выдачу наличных в банкомате) превратились в 6! Три (Комиссия за выдачу наличных в банкомате) Три (Ком-я за обесп.выд.нал.ден.ср-в через банк-т) Сумму 525,96 которая не вписывалась в картину мира, разбили на две 302.55 и 223.41 Как удобненько. Теперь одно снятие в банкомате ведет к списанию сразу двух комиссий. 1. Комиссия за выдачу наличных в банкомате. 2. Ком-я за обесп.выд.нал.ден.ср-в через банк-т. Есть предложение (держите бесплатно) - брать еще третью. Комиссию за обеспечение обеспечения выдачи в банкомате. (Не благодарите) Стало мне интересно, а какие суммы снимали ранее. Скачали выписку с марта, снятие суммы 5 млн (17300-17500 руб. в зависимости от курса) комиссия 180 руб. А вот с 21.04.20 комиссии значительно поправились несмотря на падение USD С суммы 45591,56 рублей комиссия 907,27 А с 5 млн донгов (16624,6 р. по курсу) 331,19 29.04.20 с той же суммы уже 199 руб. У вас в Альфа-банке колесо как в поле чудес для выбора сумм списания? Сейчас на карте минус. Сотрудник с Альфы предлагает закинуть деньги чтобы их списали, а затем разбираться. Нравится мне это отношение, как то Почта России предложила заплатить за потерянную посылку, а потом разбираться с ее поисками. Это шантаж и вымогательство. Заставляют заплатить за не существующие услуги, а затем разбираться. Я отказалась от подобного предложения. Подожду пока приведут счет в порядок, а уж затем...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-12T10:37:16+03:00
Спасибо за ваш отзыв! По правилам нашего рейтинга тарифы и конвертация не оцениваются, поэтому отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-02T17:14:25+03:00
Уважаемый клиент, согласно Договору о комплексном банковском обслуживании (Договор), банк имеет право вносить изменения и (или) дополнения в условия Договора и (или) в Тарифы. При этом клиент согласен с тем, что изменения и (или) дополнения, внесенные банком в Тарифы, становятся обязательными для сторон с даты введения в действие Тарифов. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы. Иные способы информирования об изменениях в Тарифах Договором не предусмотрены. Так, в апреле были изменены тарифы на отдельные операции по картам, в том числе - комиссия за выдачу наличных в сторонних банкоматах. Комиссия по вашей карте составляет - 1,99%, min 199 руб. Обращаем ваше внимание, что в случае, если на вашем счете недостаточно средств для списания комиссии одной суммой - комиссия может быть разделена на несколько частей, как в вашем случае. Касательно отмененных операций. Курсовая разница в подобных ситуациях неизбежна, так как изначально вы покупали валюту (при попытке снятия), конвертация после была выполнена по курсу продажи (при возврате денежных средств на счет). По этой причине возникает спред, однако, вина банка полностью отсутствует. Увы, более подробные комментарии на публичном ресурсе предоставить не можем, но подчеркнем, что все операции обработаны в соответствии с Договором и Тарифами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
79 716
отзыва
77 755
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вопрос по кешбэку

Оценка 4

3го июня 2025 года я оплатила картой Альфа-банка билет на самолёт на сайте озон. Позде, 6го июня, я увидела, что рядом с этой покупкой не указано, какой кешбэк за неё будет... Читать полностью

06.06.2025

Решили проблему

Оценка 4

 4 июня заметил, что у меня списались деньги за подписку "альфа-чек", в этот же момент обратился в чат поддержки мобильного банка, что бы вернуть деньги за услугу которую я не... Читать полностью

05.06.2025

Вернули деньги на карту

Оценка 5

В конце мая я заметила, что у меня списали деньги за услугу альфа чек. Я написала в чат банка, мою проблему быстро уладили. Уже через несколько минут деньги были возвращены на... Читать полностью

04.06.2025

Быстрое решение

Оценка 4

У меня была проблема с получением кэшбека в рамках акции приведи друга. Я фастиком написал в поддержку и сотрудница Надежда А.И решила мою проблему оперативно попросив информацию о... Читать полностью

04.06.2025

Быстрый ответ

Оценка 4

Обратилась в чат в приложении банка с вопросом о комиссии за снятие наличных в других банках, ответил Александр сразу. В связи с тем, что я зарплатный клиент, комиссия для меня... Читать полностью

04.06.2025

Оперативная помощь оператора и приятный кэшбэк от партнера банка

Оценка 5

Пр покупке телефона решила поискать выгодный кэшбэк в банках. В альфа банке увидела партнерский кэшбэк магазина м-видео. 02.03 написала в онлайн-чат, вышла оператор Екатерина. Она... Читать полностью

04.06.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

03.06.2025 обратилась в поддержку, так как с карты списали средства в счет некой комиссии. Специалисты в кратчайшие сроки помогли решить вопрос. Списанные в счет комиссии средства... Читать полностью

04.06.2025