Не выплачен кэшбэк в полном объеме

13.05.2020 11:30
1839
1
Без оценки
Ранее пользовался черной картой кэш бэк и все было в порядке кроме пониженного процента по кэшбэку. И тут я узнал, что есть карта с "Преимуществами". В итоге я пошёл сделал новую карту и закрыл старую карту, на которой должно было набежать примерно 1500 рублей в виде кэшбэка. Далее по новой карте совершил довольно крупную покупку, чтобы так сказать проверить эту карту в действии. Как позже я узнал новая карта не работала как бонусная, так как сотрудники банка что-то там не переключили в ручном режиме. А также узнал, что бонусы начисляются только на суммы до 50 000 руб., что также не было озвучено при оформлении карты. Грубо говоря покупая что-то на 100 000 р, бонусы вам начислят только на 50 тыс. В итоге. По старой карте кэшбэк куда-то исчез. По новой карте не начислен. В результате было составлено 2 обращения, по итогам которых было принято положительное решение. Однако деньги в виде кэшбэка так и не поступили в полном объеме. Точнее пришло 282 руб. за май, что явно не соответствует реальности, так как условия для кэшбэка были выполнены и перевыполнены. Также оператор сообщил, что бонусы приходят после 10 мая. Однако сегодня 13 и баланс так и не изменился. Просьба сотрудников разобраться в данной ситуации и решить её Номера обращений: А2005080856 и А2004301295
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-14T20:24:57+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, сотрудник произвел некорректный выпуск карты. Обещаем не оставить данный случай без внимания, уже передали информацию в соответствующее подразделение, с сотрудником проведена необходимая работа для избежания подобного в дальнейшем. Доначисление бонусных баллов за апрель будет произведено банком до конца мая. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
70 487
отзыва
60 557
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Все очень просто

Оценка 5

Я совсем недавно стала обладателем карты Альфа-Банка, но уже активно пользуюсь её привилегиями. И вот на бонусном балансе у меня накопилось 1340 рублей и я задалась вопросом как их... Читать полностью

12.05.2025

Зарплатные клиенты

Оценка 4

Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному... Читать полностью

11.05.2025

Перевод денег

Оценка 5

Вчера я пытался перевести деньги с Альфа-Банка на Сбербанк, как обычно. Но внезапно получил уведомление о блокировке карты. Сначала я немного запаниковал, но решил сразу обратиться... Читать полностью

08.05.2025

Списали деньги за Комиссию "Альфа-чек"

Оценка 5

06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек". Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и... Читать полностью

08.05.2025

Помощь оператора

Оценка 5

08.05.25 пришел перевод от человека, деньги упали на непонятный мне счет, который я не помню как открыла. Я обратилась в онлайн чат к оператору Светлане, с целью узнать какие... Читать полностью

08.05.2025

Быстрое реагирование

Оценка 5

Здравствуйте, 07.05.25 у меня случилась не приятная ситуация. Вносила наличные через банкомат Альфа банка в своем городе и одну купюру банкомат вернул порванной пополам. Я... Читать полностью

07.05.2025

Пин-код

Оценка 5

30 апреля этого года я обратился в чат банка с проблемой, о том что забыл пин код от карты. Написал в чат, ответил бот помощник, он сразу же перенаправил меня на смены пин кода... Читать полностью

07.05.2025