Альфа-Банк

Приходят счета на погашенные платежи

27.05.2020 16:30
1923
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25 мая я увидел, что приходят платежи по карте рассрочки, которые уже были погашены (две покупки на ozon, которые были отменены магазином и был произведен возврат средств на карту). Покупки были сделаны еще в феврале и погашены в течение 4 дней. Но мне продолжают приходить обязательные платежи, будто никакого погашения не было. Я 2 раза написал об этом в чат мобильного банка и также звонил по телефону на линию поддержки клиентов. В итоге проблема так и не решена. Мне говорят, что на эти покупки уже был возврат и всё. Прилагаю скриншоты, которые я также отправлял сотрудникам в чат мобильного банка. Завтра пойду в отделение, если там такое же отфутболивание будет, пойду в прокуратуру. Прошу решить данную проблему и вернуть на счет уже сделанные платежи по этим двум задолженностям. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/8jJKPZx/1.jpg]https://i.ibb.co/8jJKPZx/1.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/4Zsx3MR/2.jpg]https://i.ibb.co/4Zsx3MR/2.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/vJ3DDxD/3.jpg]https://i.ibb.co/vJ3DDxD/3.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/hH10dCR/4.jpg]https://i.ibb.co/hH10dCR/4.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/1LLg4qv/5.jpg]https://i.ibb.co/1LLg4qv/5.jpg[/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-28T11:03:47+03:00
Автор, что сообщали вам в чате и по телефону? Также направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 08.06.2020 Информация получена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-01T15:52:40+03:00
Уважаемый клиент, то, что вам были совершены возвраты за конкретные операции не означает, что погашение задолженности будет произведено непосредственно по данным рассрочкам. Погашение задолженности по карте #ВМЕСТОДЕНЕГ осуществляется в соответствии с общими условиями кредитования. В первую очередь погашается кредит на операции с наименьшим периодом рассрочки, и далее кредиты на операции погашаются в очередности, зависящей от продолжительности каждого из установленных по кредитам на операции периодов рассрочки от меньшего к большему. При обращении в чат вам также пояснили, что возвраты поступили и были списаны в пользу погашения задолженности по карте рассрочки. Сообщили, что платёж рассчитан корректно, поскольку вы ещё совершали операции. В ходе проверки нарушений со стороны банка не выявлено. С уважением, Альфа-Банк.
b*******@yandex.ru
2020-07-18T08:55:14+03:00
Всё проблема решена, на форуме объяснили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 312 банка
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
84 878
отзыва
83 892
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.9%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Служба поддержки супер!

Оценка 5

Добрый день! Очень нравится поддержка Альфа-Банка!!! 24/7 на связи!!! ответят на любой вопрос, помогут решить любую проблему! 3 июня 2025 года обратилась в чат поддержки через... Читать полностью

19.06.2025

Комиссии по переводам

Оценка 5

11 июня я ошибочно перевела с кредитной карты на дебетовую, а нужно было наоборот. Сразу же составила обращение и отправила в поддержку, в котором попросила произвести возмещение... Читать полностью

19.06.2025

Спасибо за помощь!

Оценка 5

18 июня 2025 года обратилась в чат-поддержки с просьбой закрыть на "комбо-счете" кредитный счет. Изначально уточнила, можно ли так сделать, на что получила положительный ответ... Читать полностью

18.06.2025

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

Прекрасный банк, очень оперативно реагирует на просьбы.Вернули комиссию за платные услуги по кредитной карте, при выдаче карты сотрудник не предупреди, что будут списания.В... Читать полностью

18.06.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Ранее не было нигде написано о комиссии, написала обращение в чат. И ровно через 5 секунд уже рассмотрели мое обращение и приняли положительно решение о возврате денежных средств... Читать полностью

18.06.2025

Положительный отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! 13 июня обратился с претензией о списании со счёта за информирование об операциях, объяснил, что данную услугу не подключал и не пользуюсь (ни в одном банке не... Читать полностью

18.06.2025

Помогли решить вопрос с кредитом

Оценка 5

Здравствуйте, меня зовут Софья и мне 18 лет. Дело в том, что я столкнулась с неприятной жизненной ситуацией и приняла решение взять кредит. Сколько бы банков не обошла, везде... Читать полностью

18.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка