Чарджбэк в Альфа-банке

03.06.2020 10:23
2806
1
Без оценки
Являюсь клиентом Банк более 5 лет.  Обратилась в Банк для оспаривания операции через МПС. Дата обращения 14.05.2020. Номер А2005140046. 3 недели Банк просто молчал, потом прислал ответ на мое обращение с отказом в процедуре чарджбэк. В ответном письме банка, скопирован ответ организации, которая должна была оказать услугу, которую не оказала. При этом это стандартная отписка. Ответ не корректен. Основания для отказа в указанном письме не правомерны. За 3 недели Банк не обратился в МПС и не запустил процедуру чарджбэк. Услуга не оказана, денежные средства со стороны поставщика услуги не возвращены в установленный законом срок. Все основания для запуска процедуры по п.13.1. Visa. Но Банк явно не хочет этим заниматься или он в сговоре с поставщиком услуги, т.к. моим знакомым пришло точно такое же сообщение. Очень разочарована Банком и его отношение к своим клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-29T19:44:10+03:00
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга операции чарджбек не оцениваются, поэтому отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-07T17:06:27+03:00
Уважаемый клиент, вами были приобретены авиабилеты. Рейсы были отменены, как и множество других рейсов авиакомпании на международных воздушных линиях. Данные массовые отмены рейсов произошли по причине введения уполномоченными органами РФ ограничения на осуществление авиаперелетов в рамках мер по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции (Распоряжением Правительства РФ от 16.03.2020 № 635-р и соответствующими решениями Минтранса России и Росавиации). Вы обратились в контактный центр и оператор 03.05.2020 создал заявку на возврат с учётом ваших пожеланий. Сейчас данная заявка находится в очереди на обработку. В связи с большим количеством поступивших обращений сроки на обработку заявок затягиваются. Договоры перевозки с вами, на данный момент, не прекращены и продолжает действовать. Соответственно, все основания для опротестования проведенной по данному договору перевозки транзакции по процедуре “chargeback”, предусмотренной правилами платёжных систем для ситуаций потребительских споров с приобретателями услуг в отношении непредоставления услуги, оказания услуги ненадлежащего качества и иных подобных случаев, в отношении указанной выше транзакции неприменимы. Для уточнения сроков возврата рекомендуем обращаться в ПАО S7. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,50
средняя оценка
-
решено проблем
95 352
отзывов
94 559
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

14 июля обнаружил списание денежных средств на карте за обслуживание альфа чек. Обратился в поддержку через онлайн-чат. Был приятно удивлен оперативностью решения проблемы. Ребята... Читать полностью

14.07.2025

Вернули комиссию за операцию

Оценка 5

13.07 оплачивал покупку в интенет магазине, но платеж прошел как перевод, с меня списали коммисию, хотя не должны были. Написал в банк через приложение, создал обращение, деньги за... Читать полностью

14.07.2025

Помогли в решении вопросов

Оценка 5

Обращалась в чат-банка 4 апреля 2025 года по вопросам кэшбека. Робот перевел на оператора, который не только ответил на мой вопрос по кэшбеку, но и помог в закрытии счетов... Читать полностью

14.07.2025

Оперативно

Оценка 5

Не пишу обычно отзывы, но вопрос решили так быстро и качественно, что хочется написать СПАСИБО. 12.07 у меня списали комиссию за Альфа чек по кредитной карте.14.07 в чат альфа... Читать полностью

14.07.2025

Возврат комиссии по кредитной карте

Оценка 5

12 июля 2025 года была списана комиссия за пользования кредитной картой. При получении её год назад курьер пояснил, что при пользовании картой обслуживание будет бесплатным(ввёл в... Читать полностью

14.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Спасибо Альфа банку за быструю, вежливую и грамотную работу. 14.07.25г сделала перевод средств, за что сняли комиссию. После обращения в банк по поводу ее возврата заявка была... Читать полностью

14.07.2025

Вернули комиссию за операцию по кредитной карте

Оценка 5

Добрый день! Хочу отметить с положительной стороны Альфа банк в решении моей ситуации. Перевел с кредитной карты денежные средства и увидел, что списали комиссию, при этом... Читать полностью

14.07.2025