Альфабанк затягивает снятие обременения

09.06.2020 11:11
2521
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Погасил ипотеку в Альфа-Банке 15.05.2020 и 19.05.2020 написал в отдел сопровождения с просьбой о снятии обременения, на что был получен ответ, что, как только откроются МФЦ, мои документы будут отправлены. После открытия МФЦ (25.05.2020) мои документы так и не были отправлены, дважды звонил в колл-центр, но внятного ответа о сроках снятия обременения я так и не получил. Не смотря на то, что я являюсь клиентом с "премиальным" (это отдельная история) обслуживанием, Альфа-Банк продолжает ограничивать меня в правах около месяца не предоставляя никакой информации о сроках выполнения своих обязательств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-26T13:36:07+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «..дважды звонил в колл-центр, но внятного ответа о сроках снятия обременения я так и не получил» — расскажите, пожалуйста, что конкретно говорили сотрудники?
mr.neboska
2020-06-26T13:45:56+03:00
Говорили, что не могут ни точно, ни приблизительно сообщить дату отправки документов в МФЦ. А ездят они туда якобы только по пятницам. Представитель банка на banki.ru вообще заявил, что документы они подают в электронном виде. В любом случае, после открытия МФЦ прошёл уже месяц и один день, но я так и не получил сообщений о том, что мои документы переданы в МФЦ хоть в каком-то виде
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-11T13:40:51+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что 19.05.2020 от вас поступил запрос на снятие обременения. В этот же день вам был предоставлен ответ, что МФЦ не работает на приём граждан. По этой причине подать документы было невозможно. В настоящий момент документы на снятие обременения в МФЦ подаются в электронном формате. Обращаем ваше внимание, что документы подаются в порядке очереди. По полученным комментариям из ответственного подразделения, ваши документы запланированы к подаче на следующей неделе. По факту подачи документов в МФЦ вы будете уведомлены. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Пролонгация страхования недвижимости

Оценка 5

 28 декабря 2024 года обратился с вопросом по продлении страхования жилья, не мог вспомнить точную дату окончания первой страховки. Мне помогла в чате Екатерина, дала точную... Читать полностью

24.04.2025

Оперативно получила необходимую информацию в чате

Оценка 5

Ранее я уже писала тут отзыв о положительном опыте оформления ипотеки под ИЖС в Альфа-Банке.  И очень приятно, что после заключения сделки, банк по-прежнему оставляет только... Читать полностью

12.04.2025

Куда пропала оплаченная страховка по ипотеке

Оценка 4

21 марта пришло сообщение на телефон от Альфа-банка: Ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия страховки. Я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом, на каком основании... Читать полностью

27.03.2025

Помощь по ипотечной справке

Оценка 5

19.03.2024 года обратилась в онлайн чат , для того чтобы помогли сформировать по ипотеке справку о выплаченных процентах, оператор Анастасия быстро все объяснила , скинула... Читать полностью

19.03.2025

Просрочка ипотеки, лёгкая паника

Оценка 5

С-зе Г-ий Э., я по ошибки перечислил деньги на кредитную карту вместо ипотечного кредита и сделал просрочку 21 января 2025 года. Заметив уведомление о просрочке начал переводить... Читать полностью

07.03.2025

Вопросы по страхованию ипотеки

Оценка 5

В начале февраля заканчивался срок по ипотечному страхованию и я получила письмо с предложением о продлении. В целях безопасности, обратилась в чат для уточнения информации в чат... Читать полностью

28.02.2025

Вопрос в онлайн чате про ипотеку

Оценка 5

Доброго дня, 5 февраля 2025 года решил узнать в онлайн чате банка про возможность рефинансирования имеющейся ипотеки и условия по новым программам. В 16:01 я отправил свое перое... Читать полностью

24.02.2025