Отказ в выдаче готовой карты из-за трещины в паспорте
Оценка
Отзыв проверен
Мне, нужно было забрать готовую карту, которая лежала в офисе и предварительно была заказана через приложение, потому что доставка карты почему-то была невозможна. Заходил я в офис первого июля был закрыт, хотя в приложении об этом не было не слова. Пришлось потратить время ещё раз, и зайти в офис сегодня.
Сегодня, я карту тоже не получил, потому что сотрудник решил, что трещина в паспорте делает паспорт недействительным, и отказался выдавать мне карту. На трещину можете взглянуть. В сбере, открытии и гос. органах состояние моего паспорта вопросов не вызывало. Более того, когда я два месяца назад получал карту, паспорт в таком же состоянии вопросов не вызвал. А сейчас вызвал. С учётом того, что у альфы есть пуши для дополнительного подтверждения личности. У меня могли спросить кодовое слово или пуш для идентификации, но не сделали этого.
Я очень расстроен, что альфа-банк использует ту же методичку для обслуживания клиентов что и почта России образца 2010 года. Видимо, мне придётся опять менять банк [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/CnnVSMj/photo-2020-07-02-21-52-49-ps.jpg]https://i.ibb.co/CnnVSMj/photo-2020-07-02-21-52-49-ps.jpg[/url]
Администратор народного рейтинга
2020-07-25T14:13:54+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описываемая ситуация относится к внутреннему регламенту банка и действующему законодательству.
Альфа-Банк
2020-07-08T23:06:42+03:00
Добрый день,
банк обязан идентифицировать клиента при совершении операций, т.е. потребовать документ, удостоверяющий личность клиента.
В своей работе банк руководствуется законодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актами Центрального банка Российской Федерации. В соответствии с этим в банке разработана и утверждена программа идентификации Клиентов.
«Описанием бланка паспорта гражданина РФ», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828 установлен единый образец бланка паспорта гражданина РФ, и соответствующие требования к форме, размерам, содержанию, качеству материалов обложки, листов бумаги, ламинату, сшиву, способам печати отдельных реквизитов, защитным элементам, видимым на просвет и в ультрафиолетовом излучении. Таким образом, банком предусмотрена проверка паспорта на действительность и подлинность.
Сотрудник действовал корректно, отказ в обслуживании обоснован, т.к. ваш паспорт не может считаться действительным из-за значительного повреждения.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
20.65% — 39.81%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли с условиями программы Приведи друга
user-153422126837
04.07.2025 написал в чат поддержу Альфа-банка в мобильном приложении. Так как за пришлашенного друга в инвестиции заявка не отображалась.
Мне оперативно ответила оператор Янина...
5
Альфа-Банк
Помогли закрыть счета, не посещая офис
user-85188868226
С Альфа Банком я уже около 3-х лет, многие продукты банка перепробовал. В мае месяце и я и дочь потеряли дебетовые карты. Понятно, что в приложении я их закрыл.
Но как оказалось...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию
user-399722181667
Увидела о списании 99 рублей с моей дебетовой карты ... Написала в чат 06.07.2025 года с запросом на возмещение комиссии 99 рублей за оповещения от банка ... обращение помогли...
5
Альфа-Банк
Очень быстрое решение проблемы
user-647122181944
У меня произошло ошибочное списание средств за подписку альфа-смарт. От подписки я отказалась ранее. Я обратилась с этим вопросом в онлайн чат поддержки, изложив данную ситуацию...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств за смс-уведомления
user-830322180676
1 июля 2025 года мною было написано обращенин в Альфа-банк в чат в связи с тем, что сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств за смс-уведомления
user-280722180628
1 июля 2025 года я обратилась в Альфа-помощник в связи с тем, что у меня сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу не...
5
Альфа-Банк
Спасибо Альфа банку
user-607522178581
Здравствуйте .У меня списали деньги за услугу альфа чек о подключении которой я не знала. При обращении в Альфа-Банк онлайн через мобильное приложение банка деньги вернули сразу...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли с условиями программы Приведи друга
Оценка
04.07.2025 написал в чат поддержу Альфа-банка в мобильном приложении. Так как за пришлашенного друга в инвестиции заявка не отображалась. Мне оперативно ответила оператор Янина...
06.07.2025
Помогли закрыть счета, не посещая офис
Оценка
С Альфа Банком я уже около 3-х лет, многие продукты банка перепробовал. В мае месяце и я и дочь потеряли дебетовые карты. Понятно, что в приложении я их закрыл. Но как оказалось...
06.07.2025
Вернули комиссию
Оценка
Увидела о списании 99 рублей с моей дебетовой карты ... Написала в чат 06.07.2025 года с запросом на возмещение комиссии 99 рублей за оповещения от банка ... обращение помогли...
06.07.2025
Очень быстрое решение проблемы
Оценка
У меня произошло ошибочное списание средств за подписку альфа-смарт. От подписки я отказалась ранее. Я обратилась с этим вопросом в онлайн чат поддержки, изложив данную ситуацию...
06.07.2025
Возврат денежных средств за смс-уведомления
Оценка
1 июля 2025 года мною было написано обращенин в Альфа-банк в чат в связи с тем, что сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу...
06.07.2025
Возврат денежных средств за смс-уведомления
Оценка
1 июля 2025 года я обратилась в Альфа-помощник в связи с тем, что у меня сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу не...
06.07.2025
Спасибо Альфа банку
Оценка
Здравствуйте .У меня списали деньги за услугу альфа чек о подключении которой я не знала. При обращении в Альфа-Банк онлайн через мобильное приложение банка деньги вернули сразу...
06.07.2025