Позвонили мошенники и представились службой безопасности банка

Для меня Альфа-Банк всегда ассоциировался с чем-то хорошим, я была постоянным клиентом Альфа-банка, все вовремя платили, не было просрочек, но в один прекрасный день, мне позвонили мошенники и представились службой безопасности банка и как то оформили онлайн на меня кредит и сами его перевели на кредитную карту, как я не понимаю. В этот день 24.04.2020г. я позвонила операторам в Альфа банк мне сказали что есть деньги на карте и в ночь будут переведены обратно и кредит закроется, но на следующий день, денег не оказалось. Я писала заявления и претензии на электронную почту как мне сказали сотрудники банка 911@alfabank.ru, через несколько дней пришел отказ, еще мошенники провели три транзакции по кредитной карте, где банк тоже в прошении отказал. Когда я пришла в Банк меня очень долго обслуживали не могли дать договор и выписки, сотрудники не компетентные ни чего толком сказать не могут, потом они дали мне договор кредитный якобы я подписала кодом каким-то, но я не оставляла в Альфа-банке, биометрических данных (голоса) как тогда я подписала и как они решили что это я сделала, получается любой на меня может взять кредит благодаря какому-то коду??? Альфа-банк не хочет разбираться с моей ситуацией, и что делать не знаю. выплачивать кредит нет возможности. И конечно после этого являясь хорошим клиентам я больше никогда не обращусь в этот банк. И как мошенники могли перевести с счета кредитные деньги мне на карту не известно, когда я ничего не делала, получается, кто то это делает из сотрудников Альфа-банка и сливает информацию про клиента. А я виновата и ничего доказать не могу. Хотя очень много раз писала письма в банк, а банку все равно. Действия все происходили 24.04.2020г., а в выписке банка операции стоят 26.04.2020г., банк нагло вешает кредиты на людей.