Отвратительное отношение к людям. Обман в СМС и по телефону

03.08.2020 15:57
3013
Оценка
1
Отзыв проверен
2.08 оставила на сайте заявку на получение потребительского кредита. Мне пришла СМС, что кредит одобрен. Позже перезвонил сотрудник и подтвердил эту информацию. Сказал, что можно приехать в о деление с документами и получить деньги. 3.08 я приехала в отделение, выстояла очередь, пообщалась с сотрудником, подписала документы. Мне сказали, что нужно ждать 30 минут, и мне позвонят (!!!) из банка (хотя я уже нахожусь в отделении) и спросят о целях кредита. Я жду полчаса, мне НИКТО не звонит, но в итоге приходит смс, что кредит НЕ ОДОБРЕН. Я перезваниваю сама, и мне говорят, что действительно не одобрен. Объясните, пожалуйста, что это за отношение к людям? Зачем вы заставили меня потратить 2 часа времени, отпрашиваться с работы, ехать из Подмосковья, тратить деньги на дорогу? Почему нельзя было сразу сообщить, что в кредите отказано? 2020 год, вы в своем уме вообще? Что с вами стало? 2 года назад брала в Альфе кредит, который благополучно выплатила, сотрудник сам приезжал домой, о решении сообщали по телефону, никуда не заставляли ехать. Прошу разобраться в этой ситуации. И карту свою забирайте, которую мне там выдали, я с вашим банком совершенно точно дел иметь не буду. Прикладываю скриншот смс-сообщения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-27T11:52:37+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая комментарии банка, а также в соответствии с п.3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-07T11:44:53+03:00
Добрый день! Мы прослушали телефонный разговор с сотрудником. Оператор озвучил вам параметры кредитного продукта, подобрал удобный офис для предоставления документов и назначил встречу. В телефонном разговоре сотрудник не гарантировал вам одобрение кредитного продукта, поскольку окончательные параметры кредитования определяются после предоставления клиентом оригинала документов и окончательного рассмотрения заявки. В направленном вам смс-сообщении сказано об одобрении заявки на кредитный продукт, однако одобрение заявки не означает положительного решения по кредиту. В смс вам рекомендовано предоставить документы в офис банка для окончательного рассмотрения заявки. По результатам проведенного кредитного анализа принято отрицательное решение. Нарушений со стороны банка не выявлено. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 111
отзыва
53 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Помогли разобраться с комиссией по кредиту

Оценка 5

Хотел оформить в приложении Альфа-банка деньги в рассрочку, но не понял условия кредита. 24.04 Обратился в чат поддержки, оператор Мария подропно рассказала про условия кредита, и... Читать полностью

24.04.2025

Отзывчивая сотрудница

Оценка 5

Обращалась в чат банка 24.03.25 по поводу реструктуризации кредита, никак не могла понять как загрузить справку о закрытии кредита в другом банке. Огромное спасибо сотруднице Ирине... Читать полностью

23.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 4

21.04.25 обратился с проблемой о списании комиссии за услугу которую не подключал. Как оказалось ее подключили в банке в момент выдачи кредита. Специалист контактного центра... Читать полностью

21.04.2025

Решили проблему с навязанной страховкой от Альфастрахования, при получении потребительского кредита

Оценка 5

08.04.2025 обратилась в альфа банк в городе Ижевск, в отделение на ул. Ленина за потребительским кредитом. Кредит выдали 200 тысяч рублей , но при этом навязали услуги доп... Читать полностью

18.04.2025

Помощь в чате

Оценка 5

10.04 внесла просроченный платеж по кредиту на дебетовую карту. т.к долгое время средства на карте не отображались, обратилась в чат за помощью. Альфа-помощник объяснил, что все... Читать полностью

18.04.2025

Отзыв за кредит

Оценка 5

3 сентября 2024 года написала в чат по поводу оформления кредита. Оператор Анна мне всё очень грамотно объяснила. Рассказала какая сумма платежа со страховкой и без. Никто ничего... Читать полностью

16.04.2025

Заинтересованный сотрудник

Оценка 5

Доброго времени суток, 12 апреля звонила в Альфа-Банк. Оформляла не так давно рассрочку на дебетовую карту, кстати спасибо большое за одобрение, а договор так и не пришел на эл... Читать полностью

16.04.2025