Фантомный счет в банкомате

24 октября 2017 года я брал кредит в Альфа банке. От карты отказался (неоднократно) и вносил платежи по номеру счета через банкомат, а потом перешел на оплату через приложение "Альфа-Клик". В марте 2020 года я закрыл кредит полностью и оформил закрытие счета и договора в "Альфа-Клик". В апреле 2020 года у меня появилась дебетовая карта, которой я по настоящее время изредка пользуюсь. 3 августа 2020 года я пополнял свой дебетовый счет и заметил в банкомате [b]счет кредитной карты[/b], [b]которой у меня никогда не было[/b] (я имел только кредитный счет и в августе он 3 месяца как должен был быть закрыт). Фото экрана банкомата: https://prnt.sc/tumwej 5 августа 2020 года я обратился за помощью в чат мобильного приложения, потому что в нем я кредитного счета не нашел. Оператор послал меня закрывать кредитный счет в "Альфа-Клик", заявив, что он его видит, но когда я сам вошел в свой аккаунт, то кредитного счета там не обнаружил. Там не было даже упоминания о погашенном в начале года кредите. Получается так, что сотрудники счет в "Альфа-Клик" видят, а я вижу его только в банкомате. На мой вопрос о том, когда счет будет закрыт меня снова отправили ждать 45 дней, хотя я заявление уже подавал и на основании него счет из "Альфа-Клика" исчез. Это не было заявление на закрытие кредитной карты, так как ее у меня никогда не было и закрыть что-то иное кроме счета я попросту не мог. [b]Я прошу представителей Альфа-Банка:[/b] 1. [b]ускорить процесс закрытия кредитного счета[/b], так как более чем за 3 месяца он не был полностью закрыт не по моей вине; 2. объяснить мне [b]почему банкомат классифицирует его как счет кредитной карты[/b], от которой я неоднократно отказывался и которой не имел; 3. [b]выдать мне справку об отсутствии у меня кредитов и долгов перед Альфа-Банком[/b], так как я уже не уверен в том, что мой кредитный счет будет успешно закрыт со второй попытки. Если честно, то такое длительное и негарантированное закрытие кредитных счетов заставляет меня [b]задуматься о смене банка в виду утраты доверия[/b], так как я не уверен в том, что счет будет закрыт через очередные 45 дней и я не понимаю почему при ошибке со стороны банка ждать 45 дней снова должен я. Неужели нельзя ускорить процесс закрытия в виду ошибки со стороны банка?