Списывают 76 евро без объяснений

14.09.2020 10:30
3345
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Переводил евро в Голландию через Альфа клик. Первый перевод на 940 Евро прошел 28 июля, второй на 590 Евро 12 августа, третий на 400 Евро 19 августа , а вот четвертый на 270 Евро 28 августа не прошел вернее Альфа его типа перевела сняла комиссию 11,10 Евро, но деньги на счет в Голландию не пришли, вернулись мне на счет 205 Евро. Все делалось по шаблону в Альфа клике менялось только сумма, в платежках указанны правильные реквизиты (перепроверялись). В Голландии говорят в банк деньги не поступали вообще. На обращение в банк пишут не правильно указан расчетный счет, как если до этого деньги доходили?? Подскажите куда жаловаться и как добиться праведливости. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-02T12:57:07+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пояснениями банка оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-17T00:04:19+03:00
Уважаемый клиент, IBAN (состоит из 18 знаков) - это стандарт Международной организации по стандартизации ISO и Европейского комитета по банковским стандартам. При платежах в Европу указание именно IBAN необходимо для гарантии прохождения платежа. Когда счет указан в формате IBAN зачисление на стороне банка получателя происходит автоматически. Если в платеже, который направлен в европейский банк, не указан IBAN, то банки получателя поступают на своё усмотрение: зачисляют, возвращают или запрашивают корректный IBAN. При осуществлении перевода вами был указан только базовый номер получателя 50****2, состоящий из 7 знаков, который входит в состав IBAN. В таком случае сотрудник банка получателя проверяет номер счета вручную, что было и в вашем случае, ваши платежи попали в иностранный банк на ручную обработку, так как банк получателя указан не SWIFT кодом, а текстом и счет получателя указан не в формате IBAN. При первых трех платежах платежи были обработаны и денежные средства зачислены получателю. Четвертый же - был отклонен специалистом иностранного банка, то есть это простой человеческий фактор. Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией, но вина с нашей стороны полностью отсутствует. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
84 619
отзыва
83 880
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

17 июня вечером написала в поддержку о списании комиссии за перевод, в чате быстро помогли составить обращение. Утром деньги вернули , но единственное я не поняла за что была... Читать полностью

18.06.2025

Кэшбэк друга

Оценка 5

Спросила про кэшбэк посоветовала подруга через ссылку заходила они объяснили что в течение 5 дней зачислим, и нужно сделать покупку на следующий день перевели 300₽ Потом... Читать полностью

18.06.2025

Быстро помогли вернуть комиссию за перевод

Оценка 5

17 августа 2025, списали комиссию за перевод по займу, в этот же день написал в онлайн-чат, и мне моментально помогли и вернули деньги на счет. В чате очень удобное оформление... Читать полностью

18.06.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Переводил деньги из одного банка в другой, комиссия не была указана, после перевода была взята комиссия. После общения в чате, была направлена ссылка по которой перейдя можно... Читать полностью

18.06.2025

Скорость и качество

Оценка 4

Узнав о том что у меня есть автосписание О котором я не знал, я решил написать в поддержку онлайн чата, где мне быстро и удобно помогли отключить услугу. Также удобно подать заявку... Читать полностью

17.06.2025

Лимит по сумме перевода при перечислении денежных средств по реквизитам

Оценка 5

12 июня 2025 г. обратилась в онлайн чат банка с вопросом о том, есть ли лимиты при перечислении денежных средств организациям. Ответила оператор Мира в 00:00, сказав, что... Читать полностью

17.06.2025

Переводы юридическим лицам

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 12 июня в 23:36 с вопросом о комиссии при переводе юридическим лицам по реквизитам. Оператор Валерия ответила в 23:48, ответив, что комиссии нет при таких... Читать полностью

17.06.2025