Незаконные операции

Было составлено обращение: «Кредитная карта с лимитом 251тыс. руб. В промежутке с 13.09.20 (18.39) по 14.09.20 (01.16) происходило списание ДС (по МСК -4 часа) на общую сумму 250924,32 руб. Кол-во списаний (данные от оператора горячей линии банка): 635 операций на сум. 379р 4 операции на сум. 1490р 5 операций на сум. 394р Название операций в приложении банка apple.com/bill. Карта была у меня на руках. Последняя операция 09.08.2020 погашение долга, далее карта не использовалась. Эти операции я не проводила, данные карты 3им лицам не предоставлялись, код безопасности CVC2/CVV2 нигде не указывался. Эти операции к моему Apple ID никакого отношения не имеют. 14.09.20 в 14.13 пришло СМС от банка, что выявлены сомнительные операции, карта заблокирована. При списании ДС не было ни СМС, ни Push уведомлений. Смогла увидеть, что произошли списания ДС только после сообщения от банка в 14.13 14.09.20. 1.Почему служба безопасности (СБ) банка допустила списание одной суммы на одного получателя более 600 раз и не заблокировала карту своевременно (например, после 100 списаний)? Почему СБ не смогла обеспечить защиту моего кредитного счета? Почему СБ среагировала только через 13 часов после последней операции? 2.Почему не приходили уведомления по данным операциям? 3.Допускаем, что карту злоумышленники привязали на чужой Apple ID. Привязка карты к неизвестному ID требует проверочного списания средств. Как смогли без СМС подтверждения, без проверочного списания прикрепить карту? 4.По горячей линии банка была составлена служебка, которая направилась в СБ банка. Как клиент должен отследить действия СБ по данной служебке? При этом срок рассмотрения 50 дней. Было также составлено обращение на почту срок регистрации обращения 10 дней. Где официальные документы по вопросам с обращениями? 5.Карта заблокирована и ведутся работы СБ банка в разъяснении обстоятельств. 14.09.20 операции были заблокированы. 15.09.20 операции почему-то были проведены в системе банка. Мне выписывают долг на 250924,32 руб и активируют льготный период в 100 дней при этом, не разобравшись в обстоятельствах, на каком основании? Ведь нет никаких доказательств и принятого решения со стороны СБ банка кто провел эти операции, срок работ службы безопасности 50 дней, а это половина льготного периода. Просьба: 1.Разобраться в ситуации и вернуть всю сумму в 250924,32 руб. 2.На тот момент пока не доказана моя виновность/невиновность заблокировать все операции по счету, не активировать льготный период, соответственно не выставлять счета на оплату.» 18.09.20 пришло сообщение от банка о том, что мое обращение закрыто, т.к. поступил возврат ДС. Частичный возврат ДС был инициирован мной. В приложении банка, что операции были произведены на адрес Apple. Сразу было составлено обращение в Apple с просьбой отменить операции и поставить ДС на возврат, т.к. я этих операций не совершала, и данная карта не привязана к моему ID. Компания согласилась осуществить возврат операций, на данный момент сумма составляет: 106925,36 руб. 1.Почему я не получила ответа от банка на вопросы? 2.Почему при закрытии обращения никто не написал детализацию по суммам? 3.Почему Банк не дал сделать возврат операций своевременно при обращении, как это сделал Apple? 4.Почему закрыли обращение, когда полную сумму списаний никто так и не вернул? Прошу: 1.Дать ответы на все вопросы. 2.Разобраться в ситуации и вернуть списанную обманщиками сумму, которая после возврата Apple составляет: 144001,31 руб. 3.На тот момент пока не доказана моя виновность/не виновность не активировать льготный период, соответственно не выставлять счета на оплату.