Всучили кредитный договор по телефону
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня в 3 часа дня позвонила девушка с номера 8905***0815, предложила оформить карту 100 дней без процентов. Давно являюсь клиентов альфы и всегда был доволен обслуживанием и условиями.
Решил узнать какой кредитный лимит предлагают, на что девушка ответила что она может лишь оставить заявку, а о лимите сообщит менеджер когда позвонит. Я согласился, сообщил свои данные, а так же код из пуш сообщения для подписи заявки.
Через пару часов на почту пришел документ что я оказывается подписал договор на кредитную карту, а не заявку как уверяла девушка из маркетингового отдела Альфа банка. Кредитный лимит меня не устраивает но при этом отменить в приложении я ничего не могу, приложение просто не дает закрыть счет пока мне не выдали карту на руки.
Позвонил в службу поддержки, там мне сообщили, что оказывается это я сам все добровольно сделал через приложение альфы, а не был введен в заблуждение сотрудником маркетингового отдела Альфа банка.
После общения с оператором который несколько раз сказал "наше общение вертится по кругу", и "я ничем здесь не могу помочь" остался на руках с подписанным договором на ненужную карту и ощущением что меня развели и обманули на пустом месте.
Все разговоры были записаны и могут/будут переданы по назначению вместе с описанием ситуации. Я вижу эту ситуацию как двойной обман, первый это когда сотрудник по телефону делает вместо заявки договор, а второй раз это когда сотрудник службы поддержки настаивает, что я заключил договор сам через приложение.
Администратор народного рейтинга
2020-10-07T18:10:45+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пояснениями банка по ситуации оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
2020-09-21T19:37:08+03:00
Уважаемый клиент,
указанный номер **08-15 банку не принадлежит и банком не используется.
Согласно данным программного обеспечения банка, вы самостоятельно осуществили вход в Альфа-Мобайл 18.09.2020 в 15:15, самостоятельно приняли вторичное предложение от банка в 15:19, для чего вам на номер телефона **67-55 в 15:19 было направлено смс с кодом, текст которого однозначно сообщает об оформлении кредитной карты: "Никому не сообщайте код: ****. Оформление кредитной карты.". Вы использовали данный код, что послужило причиной для открытия договора.
Как мы видим, договор кредитной карты был расторгнут 19.09. Консультацию в телефонном центре проверим и вернемся с комментариями.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 3 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 5 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли быстро решить вопрос с комиссией за обслуживание карты
user-120111727230
Очень благодарна сотрудникам из онлайн чата банка, что помогли быстро решить вопрос , списали комиссию за обслуживание карты, я не знала об этой комиссии, не было никаких...
4
Альфа-Банк
Помогли с решением вопроса быстро, вежливо
user-881521890507
31.05.2025 около 19:25 обратилась в чат с банком с вопросом о снятии комиссии за услугу Альфа-чек. Сотрудник оперативно подключился, все проверил, обращение было рассмотрено в мою...
5
Альфа-Банк
Помогли снять деньги с кредитки без комиссии и объяснили у каких партнеров
user-85188868226
Я клиент Альфа банка обладатель дебетовой, кредитной карты и стикера с 2022 года. Кредитка у меня с лимитом 56 тысяч, бесплатное снятие и льготный период.
28 мая мне понадобились...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за перевод
user-689121630414
Приятно удивлена работой службы поддержки! 30.05.2025 обращалась по вопросу списания комиссии — комиссию сняли по правилам, но банк всё равно вернул деньги в знак лояльности. Это...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса
user-453021886294
1 июня я обратилась в чат своего мобильного банка, чтобы оспорить списание за обслуживание карты. Вопрос решился за пару минут! автоматически помогли составить обращение в службу...
5
Альфа-Банк
Вопрос по кредитной карте
user-713419740744
28.05.2025 я полностью погасила задолженность по кредитной карте. Но одна операция продолжала находиться в обработке весь день. Я немного испугалась, что из-за этой операции может...
5
Альфа-Банк
Списание за услугу "Альфа-чек"
user7149034
31.05.2025 обнаружила, что с карты списалась комиссия за услугу "Альфа-чек". Данную услугу добровольно не подключала, представитель банка не озвучила, что может быть списание...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Помогли быстро решить вопрос с комиссией за обслуживание карты
Оценка
Очень благодарна сотрудникам из онлайн чата банка, что помогли быстро решить вопрос , списали комиссию за обслуживание карты, я не знала об этой комиссии, не было никаких...
02.06.2025
Помогли с решением вопроса быстро, вежливо
Оценка
31.05.2025 около 19:25 обратилась в чат с банком с вопросом о снятии комиссии за услугу Альфа-чек. Сотрудник оперативно подключился, все проверил, обращение было рассмотрено в мою...
01.06.2025
Помогли снять деньги с кредитки без комиссии и объяснили у каких партнеров
Оценка
Я клиент Альфа банка обладатель дебетовой, кредитной карты и стикера с 2022 года. Кредитка у меня с лимитом 56 тысяч, бесплатное снятие и льготный период. 28 мая мне понадобились...
01.06.2025
Возврат комиссии за перевод
Оценка
Приятно удивлена работой службы поддержки! 30.05.2025 обращалась по вопросу списания комиссии — комиссию сняли по правилам, но банк всё равно вернул деньги в знак лояльности. Это...
31.05.2025
Быстрое решение вопроса
Оценка
1 июня я обратилась в чат своего мобильного банка, чтобы оспорить списание за обслуживание карты. Вопрос решился за пару минут! автоматически помогли составить обращение в службу...
31.05.2025
Вопрос по кредитной карте
Оценка
28.05.2025 я полностью погасила задолженность по кредитной карте. Но одна операция продолжала находиться в обработке весь день. Я немного испугалась, что из-за этой операции может...
31.05.2025
Списание за услугу "Альфа-чек"
Оценка
31.05.2025 обнаружила, что с карты списалась комиссия за услугу "Альфа-чек". Данную услугу добровольно не подключала, представитель банка не озвучила, что может быть списание...
31.05.2025