Ваши сотрудники не знают, вводят в заблуждение, или иная причина?

01.10.2020 00:31
3394
2
Без оценки
Оценку пока не ставлю. Сейчас не нашел аудиозаписи (только пришел домой), но завтра (точнее,уже сегодня) вышлю. Суть в том, что при открытии Альфа-счета 01.08.20 мне сотрудник сказал, что деньги я могу забрать, не заказывая предварительно (достаточно с помощью карты перевести со счета на карту и снять). Через месяц другой сотрудник сказал, что надо заказывать деньги за сутки (до 12 часов по.тел на следующий день, а после 12 часов, для заказа денег на следующий день, нужно идти в отделение). Дозвониться не мог, поэтому пришел вечером 30.09.20, но мне сказали, что деньги на 01.10.29 нельзя заказать. У меня лимит по выдаче по карте, всю сумму за день забрать не могу. Почему ваши сотрудники дают не всю информацию? вводят в заблуждение? Вы завтра днем деньги мне выдадите или мне писать жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор и Росфинанснадзор (приложив аудиозаписи) Жду ответ и звонка уже сегодня днем. Недавно знакомый сотрудник банка, послушав аудио, сказал, что мне не предоставили полной и исчерпывающей информации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-01T17:03:04+03:00
Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что в соответствии с условиями [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_01102020.pdf ]Договора о комплексном банковском обслуживании [/url]клиент обязуется заказывать наличные денежные средства путем обращения в отделение банка и в телефонный центр (только для клиентов, обслуживающихся в рамках пакетов услуг «Максимум+», «А-Клуб», «Премиум»), или посредством услуги «Альфа-Мобайл» - в пределах доступного остатка на счете (всех счетах, с которых заказываются наличные денежные средства) на момент оформления заказа, в срок, предусмотренный п. 14.2.8.4. Договора: - если общая сумма получаемых в день со всех счетов наличных денежных средств в рублях Российской Федерации или долларах США превышает 500000 (Пятьсот тысяч) рублей Российской Федерации, или эквивалент этой суммы в долларах США, рассчитанный по курсу Банка России на день заказа; - если клиент планирует получить со счета наличные денежные средства в любой сумме в евро (за исключением получения наличных денежных средств по истечении срока депозита) или в английских фунтах стерлингов или швейцарских франках. Заказ наличных осуществляется клиентом не менее чем за 5 (пять) рабочих дней, предшествующих дню получения наличных денежных средств в рублях Российской Федерации, долларах США, евро, швейцарских франках и английских фунтах стерлингов; указанный срок может быть по возможности сокращен по решению банка. С вами связался сотрудник отделения и в индивидуальном порядке пригласил для получения денежных средств. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
57 858
отзыва
51 770
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Проценты по вкладу

Оценка 5

У меня есть открытый вклад в Альфа банке на 2 месяца. По прошествию первого месяца по вкладу начислили проценты, и они отобразились в личном кабинете. Мне неожиданно понадобились... Читать полностью

22.04.2025

Возврат денежных средств за подписку

Оценка 4

В середине февраля через личный кабинет я открыла вклад в Альфа-банке, а затем 28.03.25 г. открыла счёт, также через личный кабинет. 19.04.25 г. я заметила, что с моего счёта... Читать полностью

21.04.2025

Выписка из удаленного вклада

Оценка 5

Обожаю работу чата Альфа-Банка, всегда быстро, четко и понятно. Терпеливо на понятном языке разъясняют все нюансы, о которых ты хочешь знать. Без выходных, в любое время суток... Читать полностью

21.04.2025

Качественное и быстрое решение вопроса

Оценка 5

18 апреля в 18:41 обратилась в чат приложения с вопросом о накопительных счетах. Хотела открыть второй счёт и решила уточнить, будет ли действовать приветственная ставка 21% на... Читать полностью

18.04.2025

Помогли с выбором накопительного счёта

Оценка 5

6 апреля я прочитал в мобильном приложении Альфа-Банка про некие накопительные вклады. Меня это заинтересовало, так как их можно было открыть в 16 лет без помощи родителей. Я решил... Читать полностью

17.04.2025

Открытие вклада в 00:07

Оценка 5

Сегодня в 16.04.2025 в первом часу ночи открыла вклад, но он почему то не отобразился в мобильном приложении, даже не отобразилась операция. Написала в поддержку, и мне сразу же... Читать полностью

16.04.2025

Справка сразу, как только нужна

Оценка 5

Открыла вклад в банке 14.03. Нужны были подтверждающие документы, но я не знала где их взять. В приложение банка поискала, но почему-то не нашла ничего подходящего. Обратилась в... Читать полностью

16.04.2025