Обман с тарифами

14.10.2020 13:25
3467
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Выполнял переводы по номеру телефона в другой банк. Сняли комиссию 1,95%. Объяснили это тем, что я не использовал СБП. В тарифах не указано, что я должен им пользоваться для перевода по номеру. Только потом оператор Елена сказала, что я должен был выбирать из списка бака "другой" сбербанк. Инструкций про такие переводы и комиссии не указаны на сайте и в мобильном приложении. В тарифах указан лимит и ставка при переводах до 100 т.р. Считаю такую политику банка обманом. Требую добровольно вернуть деньги и исправить информацию о тарифах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-30T16:04:00+03:00
«Оператор онлайн-чата также подтвердил, что нет нигде информации о том, что следует искать другой сбербанк» — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. 06.11.2020 Письмо получили.
vantuzmustdie
2020-11-01T20:19:45+03:00
Отправил скриншоты
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-15T16:30:04+03:00
Уважаемый клиент, вернуть комиссию не получится, так как она списана по условиям тарифа. Вы осуществили перевод не по системе быстрых платежей, а перевод по номеру телефона на счета клиентов Сбербанка через систему платежей и переводов Сбербанка. В данном случае установлена комиссия за перевод - 1,95% от суммы перевода. Подчеркнем, что совершая перевод в мобильном приложении сумма комиссии указана. Отметим, что при переводе денег в другой банк по номеру телефона вы самостоятельно выбираете способ перевода - по системе быстрых платежей (в данном случае первые 100 000 рублей мы переводим бесплатно, после этой суммы - 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 рублей) либо без настроек СБП у получателя (в данном случае комиссия составляет 1,95% от суммы перевода). Со стороны банка нарушений не выявлено, комиссия списана корректно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат списания

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно... Читать полностью

28.04.2025

Помогли открыть счет в долларах

Оценка 5

27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.  Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в... Читать полностью

28.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1... Читать полностью

27.04.2025

О положительном решении проблемы

Оценка 5

24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли... Читать полностью

27.04.2025

Альфа-чек

Оценка 5

Здравствуйте 27 апреля 2025 года забыл отключить подписку Альфа чек в Альфа банке, решил оспорить операцию с целью вернуть деньги. Банк поспорил эту операцию в туже секунду, и... Читать полностью

27.04.2025

Получили карту в отделении

Оценка 5

11 апреля оформляла карту Альфа Банка на сайте. После того как оформила карту сразу пришло уведомление, что моя карта готова и ждёт меня в отделение.  В этот же день поехали в... Читать полностью

27.04.2025

Решение проблемы

Оценка 4

21.04.2025 года произошло списание не законное за подключённую функцию, которую я не подключал, обратился в чат с банком и оператор Кристина помогла мне с этим вопросом, деньги... Читать полностью

27.04.2025