Рассмотрение обращения

04.11.2020 13:26
4568
12
Без оценки
Мои карты альфа банк взломали мошенники. Я позвонила на горячую линию и заблокировала карты. Потом я обратилась   в отделение банка по адресу: Ростов-на-дону, пр. Космонавтов 15, где сотрудница заблокировала как я думала все мои пароли! После чего был перевыпуск карты! Я их забрала, мне помогли активировать через мобильное приложение и сразу установили пин коды новые! Я положила деньги. Через пару дней я зашла в моб приложение и обнаружила, что деньги списаны, при чем никкких пуш уведомлений или смс я не получала! Я вновь заблокировала карты и очень долго общалась с оператором горячей линии! По телефону мы выяснили, что вход в мой личный кабинет не был заблокирован сотрудником банка! Хотя я им никогда не пользовалась! Что в том момент, когда у меня не было даже карт( они находились на перевыпуске) кто то каждый день заходил в мой альфа-клик! Я оставила обращение - сказали рассмотрят его в течение 7 дней!  прошел месяц и каждый раз мне отвечают разные сроки рассмотрения обращения. Крайний раз мне озвучили 180 дней! Ну это не серьёзно-рассматривать обращение про года!  со своей стороны готова предоставить распечатку от мобильного оператора! И вообще что со службой безопасности?  как такое возможно? Сотрудник банка не выполнила свою работу, не заблокировала все мои входы, деньги списались с кредитной карты!  Пойду писать досудебную претензию-это совсем не серьёзно
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-09T19:32:05+03:00
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По концепции НР предполагаемые мошеннические действия третьих лиц не оцениваются, поэтому оставляем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-06T09:26:31+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2010040365 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны, постараемся вернуться с ответом как можно скорее. Простите за долгое ожидание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
51.13%
решено проблем
306 189
отзыва
305 377
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

комиссия

Оценка 5

у меня было списано комиссия за какой то пакет. через месяц я написал что не хочу пользоваться этим пакетом и хочу возврат средств , мне написали что мне нужно написать заявку на... Читать полностью

16.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте, зашла в мобильное приложение альфа банка после того как недавно использовала его кредитную карту для оплаты заказа и увидела снятие с кредитной карты комиссии 990р за... Читать полностью

16.12.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

10 декабря обратилась в приложении банка Альфа-Банк в чат с просьбой отключить услугу и вернуть денежные средства за комиссию. Раннее была подключена услуга Альфа-чек и каждый... Читать полностью

16.12.2025

Помощь с возвратом денег за подписку

Оценка 5

5 декабря обратился в банк с просьбой вернуть денежные средства за подписку, поскольку до этого мне сказали, что увеличение лимита на снятие наличных по подписке распространяется и... Читать полностью

16.12.2025

Решение вопроса о закрытии карты и взыскании комиссии за обслуживание неиспользованной карты.

Оценка 4

Обратилась за посощью в решении вопроса о списании ежегодной комиссии за обслуживание кредитной карты. На что оператор ответила, что необходимо оплатить комиссию и только после... Читать полностью

16.12.2025

Кэшбэк

Оценка 5

9 декабря 2025 обратилась в чат поддержки с вопросом о начислении неверного кэшбэка. За покупку начислили неполную сумму кэшбэка. Общаясь с сотрудником Кристиной через чат... Читать полностью

16.12.2025

Разобрался, как начисляется кэшбэк по кредитной карте

Оценка 4

11 декабря 2025 года с помощью веб версии приложения обратился в чат с банком в связи с вопросом как начисляется кэшбэк по кредитной карте. В чате мне ответила сотрудница Анастасия... Читать полностью

16.12.2025