Рассмотрение обращения

04.11.2020 13:26
4567
12
Без оценки
Мои карты альфа банк взломали мошенники. Я позвонила на горячую линию и заблокировала карты. Потом я обратилась   в отделение банка по адресу: Ростов-на-дону, пр. Космонавтов 15, где сотрудница заблокировала как я думала все мои пароли! После чего был перевыпуск карты! Я их забрала, мне помогли активировать через мобильное приложение и сразу установили пин коды новые! Я положила деньги. Через пару дней я зашла в моб приложение и обнаружила, что деньги списаны, при чем никкких пуш уведомлений или смс я не получала! Я вновь заблокировала карты и очень долго общалась с оператором горячей линии! По телефону мы выяснили, что вход в мой личный кабинет не был заблокирован сотрудником банка! Хотя я им никогда не пользовалась! Что в том момент, когда у меня не было даже карт( они находились на перевыпуске) кто то каждый день заходил в мой альфа-клик! Я оставила обращение - сказали рассмотрят его в течение 7 дней!  прошел месяц и каждый раз мне отвечают разные сроки рассмотрения обращения. Крайний раз мне озвучили 180 дней! Ну это не серьёзно-рассматривать обращение про года!  со своей стороны готова предоставить распечатку от мобильного оператора! И вообще что со службой безопасности?  как такое возможно? Сотрудник банка не выполнила свою работу, не заблокировала все мои входы, деньги списались с кредитной карты!  Пойду писать досудебную претензию-это совсем не серьёзно
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-09T19:32:05+03:00
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По концепции НР предполагаемые мошеннические действия третьих лиц не оцениваются, поэтому оставляем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-06T09:26:31+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2010040365 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны, постараемся вернуться с ответом как можно скорее. Простите за долгое ожидание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
51.76%
решено проблем
304 871
отзыв
303 018
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать об опыте взаимодействия с Альфабанком в плане начисления кешбека. В мае месяце в выбранных категориях кешбека было 25% за покупку книг. Была сделана... Читать полностью

11.12.2025

Профессионалы своего дела

Оценка 5

Так случилось, что понадобились наличные деньги. Обратилась в чат с банком 02. 12.2025г. Деньги предполагалось снять с кредитной карты. Специалист Банка Виктория... Читать полностью

11.12.2025

Вернули списанное по ошибке

Оценка 5

Отключил уведомление по смс, через месяц по ошибке списали за следующий месяц, обратился в поддержку, они сразу же вернули, то что по ошибке списали. Большое спасибо банку за... Читать полностью

10.12.2025

Высокая лояльность, быстрое решение проблем

Оценка 5

31 октября обратилась в чат банка из-за странного списания. Бот мне помочь не смог)) Но оператор быстро присоединилась к чату и объяснила, что это оплата за пользование кредиткой... Читать полностью

10.12.2025

Спасибо за быстрое решение проблемы

Оценка 5

Был вопрос по кредитной карте, в онлайн чате быстро помогли разобраться со всеми нюансами, всё расшифровали по полочкам, всё подробно разъяснили. Нужно было восстановить льготные... Читать полностью

10.12.2025

Отключение платных услуг по дебетовой и кредитной картам

Оценка 5

27 сентября мне пришло оповещение от альфа банка, о том что с моего счета списана некоторая сумма денег. И я обратился онлайн чат за разъяснением почему с меня списали деньги... Читать полностью

10.12.2025

Альфа-Банк - обновление персональных данных

Оценка 5

В марте этого года заменил паспорт. Было необходимо обновить персональные данные в Альфа-Банке. Думал нужно будет ехать в офис по привычке для актуализации. Решил уточнить в чате... Читать полностью

10.12.2025