Рассмотрение обращения

04.11.2020 13:26
4506
12
Без оценки
Мои карты альфа банк взломали мошенники. Я позвонила на горячую линию и заблокировала карты. Потом я обратилась   в отделение банка по адресу: Ростов-на-дону, пр. Космонавтов 15, где сотрудница заблокировала как я думала все мои пароли! После чего был перевыпуск карты! Я их забрала, мне помогли активировать через мобильное приложение и сразу установили пин коды новые! Я положила деньги. Через пару дней я зашла в моб приложение и обнаружила, что деньги списаны, при чем никкких пуш уведомлений или смс я не получала! Я вновь заблокировала карты и очень долго общалась с оператором горячей линии! По телефону мы выяснили, что вход в мой личный кабинет не был заблокирован сотрудником банка! Хотя я им никогда не пользовалась! Что в том момент, когда у меня не было даже карт( они находились на перевыпуске) кто то каждый день заходил в мой альфа-клик! Я оставила обращение - сказали рассмотрят его в течение 7 дней!  прошел месяц и каждый раз мне отвечают разные сроки рассмотрения обращения. Крайний раз мне озвучили 180 дней! Ну это не серьёзно-рассматривать обращение про года!  со своей стороны готова предоставить распечатку от мобильного оператора! И вообще что со службой безопасности?  как такое возможно? Сотрудник банка не выполнила свою работу, не заблокировала все мои входы, деньги списались с кредитной карты!  Пойду писать досудебную претензию-это совсем не серьёзно
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-09T19:32:05+03:00
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По концепции НР предполагаемые мошеннические действия третьих лиц не оцениваются, поэтому оставляем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-06T09:26:31+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2010040365 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны, постараемся вернуться с ответом как можно скорее. Простите за долгое ожидание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 949
отзыва
54 656
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Заказ кредитной карты

Оценка 5

Заказывала кредитную карту, но на моменте оформления адреса доставки слетела и не могла продолжить оформление доставки. Связалась с сотрудником банка, помогли найти заявку... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025