Недосчитался кэшбека
Оценка
Отзыв проверен
Пользуюсь дебетовой картой Яндекс Плюс. В целом, претензий по работе карты нет, все устраивает. Оценку удовлетворительно ставлю, потому что банк мог проявить лояльность, но этого не сделал.
Одним из главных преимуществ карты Яндекс, помимо собственно подписки на плюс, являются категории повышенного кэшбека. В одной из таких категорий - спортовары - я и надеялся получить компенсацию при покупке сноуборда, тем не менее, MCC определился как 8999, а это значит, что в категорию повышенного кэшбека эта покупка не попадает.
У меня был положительный опыт решения аналогичного вопроса в другом банке. Написал в чат приложения, там попросили скинуть фото чека, после чего кэшбек пересчитали. В Альфа-банке же ответили в духе "Это магазин так настроил, к ним и идите. Не мы такие, жизнь такая". С формальной точки зрения, банк прав, но, на мой взгляд, именно в таких вопросах определяется клиентоориентированность сервиса. Я предложил предоставить чек и фото товара, в ответ мне сказали, что все равно пересчитать кэшбек технически невозможно. Опять же, было странно это слышать, учитывая, что в банке конкуренте почему-то раньше с этой задачей справлялись.
Администратор народного рейтинга
2020-11-18T15:49:14+03:00
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга программы лояльности не оцениваются, поэтому оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
2020-11-06T10:32:12+03:00
Уважаемый клиент,
присвоение категории операции – это зона ответственности торговой точки, а также банка, который обслуживает эту торговую точку.
Альфа-Банк не несет ответственности за корректность настройки платежного терминала в торговой точке.
На [url=https://alfabank.ru/lp/yandexcard/?platformId=alfapartners_cpa_23302_CC-visaclassic-70field-sale-133643-05a1-0-0-webmaster%26utm_source%3Dalfapartners%26utm_medium%3Dcpa%26utm_campaign%3D23302%26utm_content%3Dalfapartners_cpa_23302_CC-visaclassic-70field-sale-133643-05a1-0-0-webmaster%26card%3Dvisa_classic_1st_free%26gclid%3DCjwKCAiA4o79BRBvEiwAjteoYJvKaTIvj9T7_cq4EJ4AurmjOLM1qvqKK4ksmKul0TRDwKMYBixG6BoCzrcQAvD_BwE ]нашем сайте [/url]указан перечень МСС-кодов с повышенным кэшбэком:
Рестораны — 5813, 5812, 5811 за исключением фастфуда;
Развлечения — 7829, 7832, 7833, 7841, 7911, 7922, 7929, 7932, 7933, 7941, 7991, 7992, 7993, 7994, 7996, 7997, 7998, 7999;
Спорт — 5941, 5940, 5655.
Операция по вашей карте прошла с МСС-кодом 8999, который не относится к категории повышенного кэшбэка.
Сожалеем, но у нас не оснований для начисления повышенного кэшбэка по данной операции.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарю
jet1986
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
5
Альфа-Банк
За рекомендацию карты другу
user-903621637280
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,
25 апреля я...
5
Альфа-Банк
Возврат денег за списанную услугу «Альфа-Чек»
user-682920692560
Просматривала историю операций в приложении "Альфа-Банк" и увидела, что была списана сумма за услугу " Альфа-чек" по детской карте, которую ребёнок не подключал. Обратилась в...
5
Альфа-Банк
Возврат списания
user-574921497671
Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно...
5
Альфа-Банк
Помогли открыть счет в долларах
user-473017887512
27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.
Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-539020955490
Здравствуйте.
Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1...
5
Альфа-Банк
О положительном решении проблемы
user-588221576289
24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Благодарю
Оценка
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
01.05.2025
За рекомендацию карты другу
Оценка
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил, 25 апреля я...
01.05.2025
Возврат денег за списанную услугу «Альфа-Чек»
Оценка
Просматривала историю операций в приложении "Альфа-Банк" и увидела, что была списана сумма за услугу " Альфа-чек" по детской карте, которую ребёнок не подключал. Обратилась в...
29.04.2025
Возврат списания
Оценка
Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно...
28.04.2025
Помогли открыть счет в долларах
Оценка
27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом. Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в...
28.04.2025
Возврат комиссии
Оценка
Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1...
27.04.2025
О положительном решении проблемы
Оценка
24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли...
27.04.2025