Банк сформировал странную задолженность по дебетовому счету
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
У меня открыт дебетовый счет в данном банке. Все кредиты в данном банке погашены, имеются на руках подтверждающие документы.
14.12.2020 мне прямо с утра пришла СМС от банка о том, что возник некий перерасход по дебетовому счету, я должна до 12.01.2020 оплатить некие 468 рублей (т.е. внести их на свой дебетовый счет). А иначе далее будут 20% годовых (со слов оператора банка, если я правильно поняла).
Оператор банка по телефону сообщил (если я ее правильно поняла), произошло какое то "двойное списание" сумм (кем? ), непонятно, из за терминала или тех. ошибки банка (и какого)/терминала.
Уважаемый банк!
Прошу:
1)пояснить данную ситуацию (подобной ситуации не было за все время пользования счетом), вернуть мой положительный баланс счета.
2) Если клиент банка не делает обращение в банк, то, что, получается клиент останется "в дураках" , потеряет сумму плюс еще и проценты "не за за что заплатит"? Т.е. клиент, не имея кредита перед банком, его получает? За такой "тех. перерасход, списание", кто отвечает?
3) Что за счет ДКБО (дополнительного счета?), и согласовывался ли он с клиентом (т.е. со мной) юридически, дайте ссылку но реквизиты документа, пункты.
Спасибо.
Администратор народного рейтинга
2020-12-20T13:33:51+03:00
Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.
Альфа-Банк
2020-12-15T11:12:40+03:00
Уважаемый клиент,
мы всё проверили и установили, что 10.12.2020 вами были совершены расходные операции. Списание денежных средств было произведено после подтверждения операций от ТСП 13.12.2020.
В связи с тем, что платежный лимит по вашему счёту был недостаточен для списания данной суммы, по счёту образовался несанкционированный перерасход, о чём вы были уведомлены в смс-сообщении.
Согласно условиям [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_08122020.pdf ]Договора о комплексном банковском обслуживании [/url] при недостаточности платежного лимита счёта для списания сумм по расходным операциям, банк учитывает разницу между суммами расходных операций и платежным лимитом счёта как несанкционированный перерасход.
Учёт несанкционированного перерасхода средств, начисление процентов на сумму несанкционированного перерасхода средств, а также начисление неустоек, связанных с просрочкой уплаты несанкционированного перерасхода средств и процентов за использование несанкционированного перерасхода средств осуществляется в соответствии с Договором.
На текущий момент вами в банке оформлено обращение №A2012150218 об оспаривании данных операций. Ориентировочный срок рассмотрения обращения составляет 50 календарных дней. По факту принятия решения банк уведомит вас отправкой смс - уведомления.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Быстро решают заявки
user-226021833774
Мне подключили платную подписку, ошибочно, списали средства, я написала обращение на отмену, мне тут же всё отметили и вернули деньги на карту! Так же ранее я обращалась за помощью...
5
Альфа-Банк
Порадовали быстротой решения проблемы
user-912217826612
Здравствуйте. Хочу поблагодарить представителей банка. Сегодня увидела списание с карты по услуге альфа чек, написала в онлайн чат, ответила оператор Анна, мгновенно решили...
5
Альфа-Банк
Авто подключение смс оповещений
user-397521833632
Здравствуйте, уже второй раз автоматически подключаются смс оповещения без моего ведома. Написала в чат-бот, очень удобно, быстро отключили, в ту же минуту деньги вернули без...
5
Альфа-Банк
Решение проблемы
user-860721833561
12 мая заметил списание -99 рублей (Комиссия за услугу "Альфа-Чек")Возможно я случайно подключил по невнимательности данную услугу
Почти сразу после этого создал обращение через...
5
Альфа-Банк
Хочу выразить благодарность Оперативной работе Альфа-Банк
user-500621513755
Заказала дебетовую карту по рекомендации. 24.05.2025 ,выбрала в приложении время и место ,в день встречи перезвонили договорились со мной о встрече, приехал вовремя и встреча...
5
Альфа-Банк
Благодарность за оперативное решение проблемы
user-444513464056
24 мая 2025г с моего счета произошло списание денежных средств за подписку на услугу "Альфа-Чек". Данная услуга была подключена без моего согласия, в связи с этим, я написала...
5
Альфа-Банк
Услуга "Альфа-чек"
user-898721832331
25 мая 2025г просматривал операции по счету, чего давно не делал, понял, что услуга Альфа-чек для меня более не актуальна. Воспользовался онлайн чатом чтобы узнать как ее отключить...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Быстро решают заявки
Оценка
Мне подключили платную подписку, ошибочно, списали средства, я написала обращение на отмену, мне тут же всё отметили и вернули деньги на карту! Так же ранее я обращалась за помощью...
25.05.2025
Порадовали быстротой решения проблемы
Оценка
Здравствуйте. Хочу поблагодарить представителей банка. Сегодня увидела списание с карты по услуге альфа чек, написала в онлайн чат, ответила оператор Анна, мгновенно решили...
25.05.2025
Авто подключение смс оповещений
Оценка
Здравствуйте, уже второй раз автоматически подключаются смс оповещения без моего ведома. Написала в чат-бот, очень удобно, быстро отключили, в ту же минуту деньги вернули без...
25.05.2025
Решение проблемы
Оценка
12 мая заметил списание -99 рублей (Комиссия за услугу "Альфа-Чек")Возможно я случайно подключил по невнимательности данную услугу Почти сразу после этого создал обращение через...
25.05.2025
Хочу выразить благодарность Оперативной работе Альфа-Банк
Оценка
Заказала дебетовую карту по рекомендации. 24.05.2025 ,выбрала в приложении время и место ,в день встречи перезвонили договорились со мной о встрече, приехал вовремя и встреча...
25.05.2025
Благодарность за оперативное решение проблемы
Оценка
24 мая 2025г с моего счета произошло списание денежных средств за подписку на услугу "Альфа-Чек". Данная услуга была подключена без моего согласия, в связи с этим, я написала...
25.05.2025
Услуга "Альфа-чек"
Оценка
25 мая 2025г просматривал операции по счету, чего давно не делал, понял, что услуга Альфа-чек для меня более не актуальна. Воспользовался онлайн чатом чтобы узнать как ее отключить...
25.05.2025